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Registro di controllo

Il registro di controllo di LiveAgent traccia automaticamente le azioni degli agenti, essenziale per la sicurezza dei dati e l'audit del call center. Consente l'uso di filtri personalizzati per visualizzare azioni specifiche.

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Disponibile in:
Il registro di controllo tiene traccia automaticamente di azioni come:Filtro personalizzato del registro di controlloRisorse della base di conoscenza
Registro di controllo

Un registro di controllo è un insieme cronologico di record che fornisce prove documentali delle attività che sono state intraprese dagli agenti dell’assistenza.

  • Audit-log-LiveAgent
    Panoramica del registro di controllo

Il registro di controllo tiene traccia automaticamente di azioni come:

  • Utente – Stato modificato
  • Utente – Accesso effettuato
  • Utente – disconnesso
  • Azione generale
  • Utente – Visualizzazione del ticket
  • Utente – Ticket abbandonato
  • Ticket – Stato
  • Ticket – Messaggio
  • Ticket – Messaggio interno
  • Ticket – File
  • Ticket – Trasferimento
  • Ticket – System message
  • Ticket – Tag modificati
  • Ticket – Messaggio vocale
  • Ticket – Nota
  • Ticket – Classifica
  • Ticket – Dividi
  • Ticket – Altro
  • Ticket – Cchiamata
  • Ticket – Chat
  • Ticket – Facebook
  • Ticket – Inoltro
  • Ticket – Base di conoscenza
  • Ticket – Offline
  • Ticket – Tweet
  • Ticket – Dividi
  • Ticket – Tencent
  • Ticket – Trasferimento
  • Ticket – Weibo

Filtro personalizzato del registro di controllo

Utilizza il filtro personalizzato per mostrare solo determinate azioni o seleziona agente, reparto, intervallo di tempo per recuperare dati specifici.

  • Audit-log-filter-LiveAgent
    Filtro registro di controllo

Risorse della base di conoscenza

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