Gli SLA (Service-Level-Agreement) sono accordi per soddisfare gli obiettivi di risposta ai ticket da parte dei tuoi agenti (rappresentanti dell’assistenza), per fornire aiuto ai tuoi clienti.
Fornire assistenza in base ai livelli di servizio garantisce la fornitura di un servizio quantificato e affidabile. Fornisce inoltre una visualizzazione più chiara quando si verificano problemi.
Rapporto di registro
LiveAgent offre un registro degli SLA rispettati e mancati per un dato intervallo di tempo e un reparto specifico. Le singole voci possono essere ordinate per Richiedente, ID ticket, Ora di inizio SLA, Reparto, Agente, Data di scadenza, Chiuso e Tempo rimanente/scaduto SLA. Il registro SLA può essere esportato in un file CSV.
Report registro SLA
