Report registro SLA

Il report del registro SLA di LiveAgent monitora l'aderenza ai livelli di servizio, mostrando SLA rispettati e mancati. Può essere esportato in CSV per analisi, supportando reparti specifici. Prova gratuita disponibile senza vincoli.

Un SLA (Service-Level-Agreement) è un accordo per soddisfare gli obiettivi di risposta ai Ticket da parte dei tuoi Agenti (rappresentanti dell’assistenza), per fornire assistenza ai tuoi clienti.

Fornire assistenza in base ai livelli di servizio garantisce la fornitura di un servizio quantificato e affidabile. Fornisce inoltre una visualizzazione più chiara quando si verificano problemi.

Rapporto di registro

LiveAgent offre un registro degli SLA rispettati e mancati per un dato intervallo di tempo e un reparto specifico. Le singole voci possono essere ordinate per Richiedente, ID ticket, Ora di inizio SLA, Reparto, Agente, Data di scadenza, Chiuso e Tempo rimanente/scaduto SLA. Il registro SLA può essere esportato in un file CSV.

SLA-log-report-LiveAgent — Report di log SLA

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