Report sui tag

I tag sono semplicemente delle parole o delle frasi che si possono usare per aggiungere una maggiore connotazione ai Ticket. I tag offrono una flessibilità illimitata per gestire e personalizzare il flusso di lavoro dell’assistenza.

Esempio

Potresti taggare tutte le richieste che sono effettivamente query di vendita con un tag come “vendite” o “prevendite”.

Di seguito sono riportate alcune opzioni per l’utilizzo dei tag:

• Aggiungi tag ai ticket, manualmente o automaticamente, e utilizza questi tag per creare flussi di lavoro personalizzati.
• Sfoglia i ticket per tag.
• Utilizza i tag nelle tue Regole aziendali (Regole, Regole SLA, Regole Temporali) per creare dei flussi di lavoro personalizzati.
• Crea visualizzazioni e rapporti in base ai tag.

Note:

Puoi aggiungere più tag a un ticket.

Elenco delle possibili modifiche:

Quando crei un tag puoi modificarlo come preferisci.

• Nome
• Colore del testo
• Colore di sfondo

Aggiunta di tag ai ticket

Potresti taggare tutti i ticket che sono effettivamente query di vendita con un tag come “vendite” o “prevendite”.

Filtro dei ticket per tag

Potresti voler filtrare tutti i ticket che sono effettivamente urgenti e le query di prevendita con un tag come “urgente” o “prevendita”.

Report tag

LiveAgent offre un report sui tag aggiunti a tutti i ticket di uno specifico intervallo di tempo. Le singole voci possono essere ordinate per intervallo di tempo, Reparto, canale e Agente. I report sui tag possono essere esportati in un file CSV.

Il report tag può mostrare i tuoi dati in questi tipi di grafici:

Opzioni di visualizzazione del report sui tag (colonne):

Utilizza i report sui tag con l’API

Utilizza le API REST di LiveAgent per chiamare i valori dai rapporti sui tag.

Risorse della base di conoscenza

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