I tag sono semplicemente delle parole o delle frasi che si possono usare per aggiungere una maggiore connotazione ai Ticket. I tag offrono una flessibilitĆ illimitata per gestire e personalizzare il flusso di lavoro dellāassistenza.
Esempio
Potresti taggare tutte le richieste che sono effettivamente query di vendita con un tag come āvenditeā o āprevenditeā.
Di seguito sono riportate alcune opzioni per lāutilizzo dei tag:
- Aggiungi tag ai ticket, manualmente o automaticamente, e usa questi tag per creare flussi di lavoro personalizzati.
- Sfoglia i Ticket per Tag.
Utilizza i tag nelle tue Regole aziendali (Regole,Ā Regole SLA,Ā Regole Temporali) per creare dei flussi di lavoro personalizzati.
- Crea visualizzazioni e report per tag.
Note:
Puoi aggiungere piĆ¹ tag a un ticket.
Elenco delle possibili modifiche:
Quando crei un tag puoi modificarlo come preferisci.
- Nome
- Colore del Testo
- Colore dello Sfondo
Aggiunta di tag ai ticket
Potresti taggare tutti i ticket che sono effettivamente query di vendita con un tag come āvenditeā o āprevenditeā.
Filtro dei ticket per tag
Potresti voler filtrare tutti i ticket che sono effettivamente urgenti e le query di prevendita con un tag come āurgenteā o āprevenditaā.
Report tag
LiveAgent offre un report sui tag aggiunti a tutti i ticket di uno specifico intervallo di tempo. Le singole voci possono essere ordinate per intervallo di tempo, Reparto, canale e Agente. I report sui tag possono essere esportati in un file CSV.
Il report tag puĆ² mostrare i tuoi dati in questi tipi di grafici:
Opzioni di visualizzazione del report sui tag (colonne):
- Tag
- Risposte
- Nuova risposta tempo medio
- Tempo medio di risposta aperta
- Chiamate
- Chiamate perse
- Minuti di chiamata
- Messaggi di chiamata
- Chat
- Chat perse
- Tempo medio di raccolta della chat
- Tempo medio di chat
- Non classificato
- Non classificato %
- Premi
- Premi %
- Richiami
- Richiami %
- Messaggi in arrivo
- Chiamate in arrivo
- Chiamate terminate
- Chat in arrivo
- Chat terminate
- Note
- Ticket creati
- Ticket creati
Utilizza i report sui tag con lāAPI
Utilizza le API REST di LiveAgent per chiamare i valori dai rapporti sui tag.
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Risorse della base di conoscenza
Il testo discute l'importanza del servizio clienti e offre soluzioni come l'auto-servizio, il supporto sui social media e l'utilizzo dei chatbot. Vengono presentate alternative come LiveAgent e PureChat. La risoluzione delle chiamate ĆØ un KPI importante che indica la soddisfazione dei clienti. Misure per migliorare la risoluzione delle chiamate includono definire obiettivi chiari, creare una base di conoscenza accessibile e fornire formazione ai dipendenti.
Strategia di marketing orientata al cliente
Il testo discute diverse strategie di marketing, tra cui il referral marketing e l'email marketing per la vendita di prodotti con sconti. Si presentano modelli di email per il sondaggio sulla soddisfazione dei clienti e si sottolinea l'importanza dei sondaggi per migliorare la fedeltĆ dei clienti e la visibilitĆ del marchio. Si parla anche della societĆ LiveAgent, che offre soluzioni per il settore commerciale e supporto ai clienti, programmi di partner e affiliati, accademie, blog, glossari e webinar. Viene inoltre fornita la risposta a FAQ sui temi trattati.
