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Report sui tag

I tag sono semplicemente parole o frasi che puoi utilizzare per aggiungere più dettagli ai tickets. I tag offrono una quantità illimitata di flessibilità per gestire e personalizzare il flusso di lavoro del supporto.

Esempio

Potresti taggare tutte le richieste che sono effettivamente query di vendita con un tag come “vendite” o “prevendite”.

Di seguito sono riportate alcune opzioni per l’utilizzo dei tag:

  • Aggiungi tag ai ticket, manualmente o automaticamente, e utilizza questi tag per creare flussi di lavoro personalizzati.
  • Sfoglia i ticket per tag.
  • Utilizza i tag nelle regole aziendali (regole, regole SLA, regole temporali) per creare flussi di lavoro personalizzati.
  • Crea visualizzazioni e rapporti in base ai tag.

Note:

Puoi aggiungere più tag a un ticket.

Elenco delle possibili modifiche:

Quando crei un tag puoi modificarlo come preferisci.

  • Nome
  • Colore del testo
  • Colore di sfondo
Modifica-tag-LiveAgent

Aggiunta di tag ai ticket

Potresti taggare tutti i ticket che sono effettivamente query di vendita con un tag come “vendite” o “prevendite”.

Filtro dei ticket per tag

Potresti voler filtrare tutti i ticket che sono effettivamente urgenti e le query di prevendita con un tag come “urgente” o “prevendita”.

Report tag

LiveAgent offre un report dei tag aggiunti a tutti i ticket da un intervallo di tempo specifico. Le singole voci possono essere ordinate per intervallo di tempo, reparto, canale e agente. I rapporti sui tag possono essere esportati in un file CSV.

Il report tag può mostrare i tuoi dati in questi tipi di grafici:

Opzioni di visualizzazione del report sui tag (colonne):

  • Tag
  • Risposta
  • Tempo medio nuova risposta
  • Tempo medio risposta aperta
  • Chiamate
  • Chiamate perse
  • Minuti chiamate
  • Messaggi di chat
  • Chat
  • Missed chats
  • Tempo medio presa in carico chat
  • Tempo medio chat
  • Non classificato
  • Non classificato %
  • Premi
  • Premi %
  • Rimproveri
  • Rimproveri %
  • Messaggi in arrivo
  • Chiamate in entrata
  • Chiamate finite
  • Chat in arrivo
  • Chat finite
  • Note
  • Ticket creati
  • Ticket risolti

Utilizza i report sui tag con l’API

Utilizza le API REST di LiveAgent per chiamare i valori dai rapporti sui tag.

Risorse della base di conoscenza

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