Report sui tag

I tag sono semplicemente parole o frasi che puoi utilizzare per aggiungere più dettagli ai tickets. I tag offrono una quantità illimitata di flessibilità per gestire e personalizzare il flusso di lavoro del supporto.

Esempio

Potresti taggare tutte le richieste che sono effettivamente query di vendita con un tag come “vendite” o “prevendite”.

Di seguito sono riportate alcune opzioni per l’utilizzo dei tag:

• Aggiungi tag ai ticket, manualmente o automaticamente, e utilizza questi tag per creare flussi di lavoro personalizzati.
• Sfoglia i ticket per tag.
• Utilizza i tag nelle regole aziendali (regole, regole SLA, regole temporali) per creare flussi di lavoro personalizzati.
• Crea visualizzazioni e rapporti in base ai tag.

Note:

Puoi aggiungere più tag a un ticket.

Elenco delle possibili modifiche:

Quando crei un tag puoi modificarlo come preferisci.

• Nome
• Colore del testo
• Colore di sfondo

Aggiunta di tag ai ticket

Potresti taggare tutti i ticket che sono effettivamente query di vendita con un tag come “vendite” o “prevendite”.

Filtro dei ticket per tag

Potresti voler filtrare tutti i ticket che sono effettivamente urgenti e le query di prevendita con un tag come “urgente” o “prevendita”.

Report tag

LiveAgent offre un report dei tag aggiunti a tutti i ticket da un intervallo di tempo specifico. Le singole voci possono essere ordinate per intervallo di tempo, reparto, canale e agente. I rapporti sui tag possono essere esportati in un file CSV.

Il report tag può mostrare i tuoi dati in questi tipi di grafici:

Opzioni di visualizzazione del report sui tag (colonne):

Utilizza i report sui tag con l’API

Utilizza le API REST di LiveAgent per chiamare i valori dai rapporti sui tag.

Risorse della base di conoscenza

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