Funzionalità Tag
I tag in LiveAgent aiutano a organizzare i ticket dell'help desk, migliorando l'efficienza degli agenti e i tempi di risposta, portando a una maggiore soddisfaz...
6 min di lettura
Tags
Ticket Management
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Cosa sono i Rapporti Tag?
I tag sono semplicemente parole o frasi che puoi utilizzare per aggiungere più contesto e informazioni ai ticket. I tag ti forniscono una quantità illimitata di flessibilità per gestire e personalizzare il tuo flusso di lavoro di supporto. Che tu stia organizzando richieste di vendita, problemi urgenti o categorie di prodotti specifiche, i tag ti aiutano a mantenere il tuo sistema di supporto organizzato ed efficiente.
Perché i Rapporti Tag sono Preziosi?
I rapporti tag sono essenziali per i moderni team di supporto clienti perché:
- Organizzano i ticket in modo efficace - Categorizzano i ticket per tipo, priorità, dipartimento o qualsiasi criterio personalizzato
- Creano flussi di lavoro personalizzati - Utilizzano i tag nelle regole di business per automatizzare la gestione e l’instradamento dei ticket
- Generano informazioni utili - Creano rapporti dettagliati per analizzare le prestazioni di supporto per tag
- Migliorano la produttività del team - Filtrano e si concentrano su categorie di ticket specifiche
- Monitorano le metriche di prestazione - Monitorano i tempi di risposta, i tassi di risoluzione e altri KPI per tag
- Abilitano decisioni basate sui dati - Esportano i rapporti in CSV per analisi più approfondite
- Mantengono la flessibilità - Aggiungono tag illimitati con colori e convenzioni di denominazione personalizzati
- Semplificano la comunicazione - Garantiscono una categorizzazione coerente dei ticket in tutto il team
Come Funzionano i Tag
Aggiunta di Tag ai Ticket
Puoi aggiungere i tag ai ticket in più modi:
- Manualmente - Aggiungi i tag direttamente ai singoli ticket secondo le necessità
- Automaticamente - Utilizza le regole di business per applicare automaticamente i tag in base ai criteri del ticket
- Tag multipli - Aggiungi più tag a un singolo ticket per una categorizzazione completa
Ad esempio, potresti etichettare tutte le richieste di vendita con tag ‘vendite" o “pre-vendite”, oppure contrassegnare i problemi urgenti con un tag “urgente”.
Filtraggio dei Ticket per Tag
Una volta etichettati i tuoi ticket, puoi filtrarli facilmente per visualizzare gruppi specifici. Questo ti permette di concentrarti su particolari tipi di ticket o priorità. Ad esempio, potresti filtrare per visualizzare tutte le query pre-vendita urgenti per assicurarti che ricevano attenzione prioritaria.
Personalizzazione dei Tuoi Tag
Quando crei un tag, hai il controllo completo sul suo aspetto e le sue proprietà:
- Nome - Scegli qualsiasi nome che abbia senso per il tuo flusso di lavoro
- Colore del Testo - Personalizza il colore del testo per una migliore visibilità
- Colore di Sfondo - Imposta un colore di sfondo per far risaltare i tag
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Funzionalità dei Rapporti Tag
LiveAgent offre funzionalità di reporting tag complete per aiutarti ad analizzare le prestazioni del tuo supporto:
Tipi di Grafico
I rapporti tag possono visualizzare i tuoi dati in più formati di visualizzazione:
- Grafici ad Area - Mostrano le tendenze nel tempo con aree riempite
- Grafici a Linee - Visualizzano le tendenze con punti dati collegati
- Grafici a Barre - Confrontano i valori tra categorie
- Grafici a Torta - Mostrano la distribuzione proporzionale
Personalizzazione dei Rapporti
Puoi personalizzare i tuoi rapporti tag da:
- Intervallo di Tempo - Seleziona periodi specifici per l’analisi
- Dipartimento - Filtra i rapporti per dipartimento
- Canale - Visualizza i dati per canale di comunicazione
- Agente - Analizza le prestazioni del singolo agente
- Esporta - Scarica i rapporti in formato CSV per ulteriori analisi
Metriche Disponibili nei Rapporti
I rapporti tag possono visualizzare una gamma completa di metriche:
- Tag
- Risposte
- Tempo medio della nuova risposta
- Tempo medio della risposta aperta
- Chiamate
- Chiamate perse
- Minuti di chiamata
- Messaggi chat
- Chat
- Chat perse
- Tempo medio di risposta chat
- Tempo medio chat
- Non classificato
- Percentuale non classificata
- Premi
- Percentuale premi
- Rimproveri
- Percentuale rimproveri
- Messaggi in arrivo
- Chiamate in arrivo
- Chiamate completate
- Chat in arrivo
- Chat completate
- Note
- Ticket creati
- Ticket risolti
Utilizzo dei Tag nel Tuo Flusso di Lavoro
Opzioni per Utilizzare i Tag
Ecco alcuni modi potenti per sfruttare i tag in LiveAgent:
- Aggiungi i tag manualmente o automaticamente - Applica i tag ai ticket al loro arrivo o manualmente quando necessario
- Crea flussi di lavoro personalizzati - Utilizza i tag nelle regole di business, nelle regole SLA e nelle regole temporali per automatizzare la gestione dei ticket
- Sfoglia per tag - Trova e visualizza rapidamente tutti i ticket con tag specifici
- Genera rapporti - Crea rapporti dettagliati per analizzare le prestazioni per tag
- Crea visualizzazioni - Costruisci visualizzazioni di ticket personalizzate filtrate per tag specifici
Integrazione con le Regole di Business
I tag funzionano perfettamente con le funzionalità di automazione di LiveAgent:
- Regole - Applica automaticamente i tag in base ai criteri del ticket
- Regole SLA - Imposta diversi obiettivi SLA per diverse categorie di tag
- Regole Temporali - Attiva azioni automatizzate in base ai tag e alle condizioni temporali
Funzionalità Avanzate
Integrazione API
Puoi sfruttare l’API REST di LiveAgent per accedere programmaticamente ai dati dei rapporti tag. Questo ti permette di:
- Estrarre i dati dei rapporti tag in sistemi esterni
- Creare dashboard e analitiche personalizzate
- Automatizzare la generazione e la distribuzione dei rapporti
- Integrare i dati dei tag con i tuoi strumenti di business intelligence
Per la documentazione dettagliata dell’API, visita il Riferimento API completo.
Genera Rapporti di Conformità SLA
Crea rapporti di conformità SLA per ottenere una panoramica di quanti SLA sono stati rispettati in un periodo di tempo specifico. Monitora le prestazioni del tuo team e identifica le aree di miglioramento con rapporti dettagliati basati su tag.
Risorse della Knowledge Base
Hai bisogno di più aiuto con i rapporti tag? Consulta queste guide dettagliate:
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Inizia a utilizzare i rapporti tag per categorizzare i ticket, creare flussi di lavoro personalizzati e generare rapporti perspicaci oggi. Migliora l’efficienza del supporto clienti e la produttività del team con le potenti funzionalità di tagging e reporting di LiveAgent.
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