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Usato da
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Teamwork Desk è un ottimo software in grado di soddisfare tutte le esigenze del tuo team di assistenza clienti. Tuttavia, non tutte le soluzioni sono adatte a tutte le aziende e a volte è meglio provare qualcosa di diverso.
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TeamWork Desk vs LiveAgent in sintesi
| Funzionalità | Liveagent
Prova gratuitamente la migliore alternativa di assistenza clienti! Non è richiesta la carta di credito.
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Scrivania TeamWork
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|---|---|---|
| Ticketing
Contiene uno strumento di gestione che elabora e cataloga le richieste del servizio clienti.
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LiveAgent offre la possibilità di acquistare biglietti nel piano Ticket per $15/agente/mese.
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TeamWork Desk offre ticketing in piano per $11/agente/mese.
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| Chiacchierata in diretta
Un widget di chat in tempo reale che puoi inserire in qualsiasi sito web.
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LiveAgent offre Live Chat.
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TeamWork Desk non offre Live Chat.
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| Call Center
Un call center che può essere utilizzato per fare e ricevere chiamate utilizzando la distribuzione automatica delle chiamate.
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LiveAgent offre Call Center.
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TeamWork Desk non offre Call Center.
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| Self-Service
Una funzione che ti permette di costruire un portale clienti al quale i tuoi clienti possono registrarsi per accedere ai loro ticket precedenti e ai contenuti della base di conoscenza.
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LiveAgent offre Self-Service nel piano Ticket per $15/agente/mese.
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TeamWork Desk offre Self-Service in piano per $11/agente/mese.
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| Facebook
Un'integrazione di Facebook che recupera tutti i commenti e le segnalazioni e li trasforma in ticket. L'integrazione permette anche agli utenti di rispondere a tutti i commenti e alle segnalazioni dal software di help desk dei social media.
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LiveAgent offre un'integrazione con Facebook.
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TeamWork Desk non offre un'integrazione con Facebook.
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| Twitter
Un'integrazione di Twitter che recupera tutte le menzioni e i commenti e li trasforma in ticket. L'integrazione permette anche agli utenti di rispondere ai tweet direttamente dal software.
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LiveAgent offre un'integrazione con Twitter.
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TeamWork Desk non offre un'integrazione con Twitter.
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| Instagram
Un'integrazione Instagram che recupera tutti i commenti e le menzioni e li trasforma in ticket. L'integrazione consente inoltre agli utenti di rispondere a tutti i commenti e alle menzioni dal software di help desk dei social media.
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LiveAgent offre un'integrazione con Instagram.
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TeamWork Desk non offre un'integrazione con Instagram.
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| Viber
Un'integrazione Viber che recupera tutti i messaggi e li trasforma in ticket. L'integrazione consente inoltre agli utenti di rispondere e trasmettere messaggi Viber direttamente dal software di help desk del social media.
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LiveAgent offre un'integrazione con Viber.
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TeamWork Desk non offre un'integrazione con Viber.
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| Base di conoscenza
Un archivio di conoscenze che contiene informazioni essenziali, tra cui guide alla risoluzione dei problemi, FAQ e articoli sul come fare.
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LiveAgent offre la base di conoscenza nel piano Ticket per $15/agente/mese.
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TeamWork Desk offre la base di conoscenza nel piano per $11/agente/mese.
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| Forum dei clienti
Un forum di discussione online per i tuoi clienti che si trova direttamente nella tua base di conoscenza.
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LiveAgent offre un forum per i clienti.
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TeamWork Desk non offre un forum per i clienti.
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| Automazione e regole
Flussi di lavoro che è possibile automatizzare per eliminare i compiti ripetitivi.
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LiveAgent offre automazione e regole nel piano Ticket per $15/agente/mese.
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TeamWork Desk offre automazione e regole nel piano per $20/agente/mese.
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| API
Un insieme di funzioni che permettono a diverse applicazioni di lavorare insieme.
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LiveAgent offre funzioni API nel piano Ticket per $15/agente/mese.
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TeamWork Desk offre funzioni API nel piano per $11/agente/mese.
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TeamWork Desk non offre funzioni IVR.
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| Chiamate video
Una chiamata che contiene video, simile alle chiamate Skype, Zoom o Facetime.
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LiveAgent offre videochiamate.
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TeamWork Desk non offre videochiamate.
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TeamWork Desk non offre funzioni IVR.
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| Chiamate video
Una chiamata che contiene video, simile alle chiamate Skype, Zoom o Facetime.
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LiveAgent offre videochiamate.
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TeamWork Desk non offre videochiamate.
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| Storia illimitata
I ticket non scadono o si cancellano-- puoi visualizzarli in qualsiasi momento.
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LiveAgent offre una cronologia illimitata nel piano Ticket per $15/agente/mese.
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TeamWork Desk offre una cronologia illimitata nel piano per $11/agente/mese.
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| Siti web illimitati
Puoi usare il software su un numero illimitato di siti web.
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LiveAgent offre siti web illimitati.
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TeamWork Desk non offre siti web illimitati.
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| Bottoni di chat illimitati
Puoi inserire un numero illimitato di pulsanti di chat sui tuoi siti web.
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LiveAgent offre pulsanti di chat illimitati.
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TeamWork Desk non offre pulsanti di chat illimitati.
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| Ticket/Mail illimitati
Puoi ricevere un numero illimitato di email e biglietti.
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LiveAgent offre ticket/mail illimitati.
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TeamWork Desk non offre ticket/mail illimitate.
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| Registrazione delle chiamate illimitata
Registra ogni chiamata effettuata o ricevuta e riproduci la registrazione in qualsiasi momento.
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LiveAgent offre una registrazione illimitata delle chiamate.
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TeamWork Desk non offre la registrazione illimitata delle chiamate.
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| Supporto illimitato 24/7
Il supporto clienti è offerto 24/7 senza limitare il numero di richieste che puoi inviare.
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LiveAgent offre supporto illimitato 24/7 nel piano Ticket per $15/agente/mese.
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TeamWork Desk offre supporto illimitato 24/7 in piano per $11/agente/mese.
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Gestisci i ticket in arrivo da ogni canale di comunicazione
La gestione dei ticket in LiveAgent è semplice grazie alla comunicazione multicanale che smista tutti i ticket provenienti da diversi canali di comunicazione.
Le e-mail sono solo l’inizio, sfrutta la chat in tempo reale, rispondi alle telefonate e scrivi grandi articoli per la tua base di conoscenza per creare un utile portale clienti. Le integrazioni con i social media sono parte integrante dell’accordo: LiveAgent ha integrato le funzionalità di Facebook, Twitter, Instagram e persino Viber e WhatsApp per farti risparmiare tempo.
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Dotate il vostro team di supporto clienti di uno dei canali di comunicazione più popolari e veloci. Gestisci le richieste dei clienti più velocemente grazie a il widget di live chat più veloce, con una velocità di solo 2,5 secondi. La nostra live chat ha anche la visualizzazione in tempo reale, la storia completa della chat, degli inviti proattivi alla chat e dei pulsanti personalizzati per aiutarti a distinguerti. Vedi la lista completa delle caratteristiche qui.
La soddisfazione dell'utente arriva con una comunicazione più veloce
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Ogni software di assistenza clienti ha bisogno delle giuste funzioni di help desk per aiutarti a costruire migliori relazioni con i clienti. Oltre al set di strumenti omnichannel, LiveAgent supporta ogni strumento e canale con una vasta gamma di funzionalità avanzate per aiutarti a gestire ogni problema dei clienti in modo efficiente. LiveAgent offre anche potenti integrazioni con oltre 140 applicazioni popolari per permetterti di creare flussi di lavoro personalizzati. Tutto è racchiuso in un’unica soluzione facile da usare.
Strumenti avanzati, grandi funzionalità e potenti integrazioni
Diventa un cliente soddisfatto
Comprendiamo che la creazione della soddisfazione del cliente è impossibile senza fornire un eccellente servizio clienti. Le richieste dei clienti devono essere gestite in modo efficiente e veloce. La soddisfazione del cliente è una delle nostre principali priorità e facciamo del nostro meglio per mantenere i nostri clienti soddisfatti. Ecco perché forniamo un servizio professionale a tutti i nostri clienti. Puoi contattarci ogni volta che hai bisogno di aiuto. Siamo disponibili per te 24/7.
LiveAgent combina un'eccellente live chat, un sistema di ticketing e un' automazione che ci permettono di fornire un supporto eccezionale ai nostri clienti.
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Come sostituire il logo predefinito in LiveAgent
Sostituisci il logo predefinito di LiveAgent con quello della tua azienda per creare un marchio più forte e professionale. Ecco come farlo.
Come aggiungere la live chat al negozio Volusion
Aggiungere la live chat al tuo negozio Volusion migliora l'esperienza dei clienti, riduce i tempi di risoluzione e gestisce più richieste contemporaneamente.
Come impostare e creare dei Contatti in LiveAgent
Con LiveAgent, puoi facilmente creare e archiviare informazioni sui clienti, personalizzando il servizio e gestendo i contatti in modo efficiente.
Come creare dei pulsanti di chat in LiveAgent
I pulsanti di chat di LiveAgent offrono un'assistenza in tempo reale ai clienti, permettendo personalizzazione e configurazione per adeguarsi al loro sito web.
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