Integra LiveAgent con Facebook per gestire richieste, post e commenti da un'unica piattaforma, aumentando la produttività degli agenti e la soddisfazione dei cl...
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Socialbakers è un’azienda di marketing basata su intelligenza artificiale con focus sui social media. Gestisce una suite di marketing che contiene diversi potenti strumenti per la gestione dei social media.
Includono Analytics per approfondimenti competitivi e benchmarking, Builder – uno strumento di pubblicazione, Ads per la gestione degli annunci sui social media, Listening per seguire conversazioni intorno a marchi specifici e Professional Services per consulenza.
Come puoi usare Socialbakers?
L’integrazione di Socialbakers per LiveAgent può aiutarti con la gestione dei social media, le risposte e il ticketing. La tua piattaforma Socialbakers Community seguirà i tuoi social media, come Facebook e Twitter, ed estrarrà tutte le informazioni importanti.
Dopo l’integrazione con LiveAgent, viene creato un account utente in Socialbakers. Questo utente può quindi essere assegnato alla comunicazione. Ogni volta che un problema o una richiesta viene creata in Socialbakers, può essere assegnata a un agente in LiveAgent.
Il software help desk LiveAgent può migliorare tutte le interazioni con i clienti da un unico contact center unificato. Costruisci migliori relazioni con i clienti e migliora la soddisfazione dei clienti con l’aiuto delle nostre funzioni di social media.
Le funzioni di ticketing dei social media di LiveAgent ti permettono di gestire la comunicazione da Facebook, Instagram e Twitter all’interno di un unico sistema di ticketing multicanale. I messaggi dei social media, i commenti, i post e i messaggi di chat possono essere gestiti da LiveAgent e non devi passare da un’app all’altra.
Quali sono i vantaggi dell’integrazione di Socialbakers?
- Tieni traccia dei tuoi account sui social media
- Il sistema di ticketing organizza commenti, messaggi, menzioni e altro
- Tutto è in un’unica dashboard conveniente
- Rispondi istantaneamente tramite il sistema di ticketing
- Aumenta il tuo flusso di lavoro
Come integrare Socialbakers con LiveAgent
Segui la guida sottostante per imparare come integrare Socialbakers con LiveAgent. Nota che devi avere un piano Socialbakers a pagamento per accedere alle impostazioni complete e completare il processo di integrazione con LiveAgent.
- Apri il tuo account Socialbakers e aggiungi un nuovo utente con le tue credenziali di LiveAgent. Questo assicurerà che tutte le comunicazioni destinate a LiveAgent arrivino nel sistema di ticketing. Quando sei sulla tua dashboard, fai clic sulla freccia accanto alla tua foto del profilo nell’angolo in alto a destra e quindi fai clic su Impostazioni. Trova Utenti e Aggiungi un nuovo utente con le tue credenziali di LiveAgent.
- Ora vai a Impostazioni > Automazione attività e configura una regola per l’utente di LiveAgent in Socialbakers. Ogni volta che il nome della tua azienda o un’altra frase di tua scelta viene menzionata, Socialbakers esporterà un ticket in LiveAgent.
L’integrazione è ora completata e puoi vedere i commenti dei social media in LiveAgent. Dai un’occhiata alle funzioni di social media di LiveAgent per vedere come puoi usarle ulteriormente, o guarda il video del tour per ottenere una visione completa delle funzioni di LiveAgent.
