Cos’è un sondaggio sul servizio clienti?
I sondaggi e le interviste compilati dai clienti sono chiamati sondaggi sul servizio clienti. Aiutano a monitorare e seguire la soddisfazione dei clienti.
Lo scopo dei sondaggi sul servizio clienti è conoscere l’esperienza dei clienti e come un’azienda può migliorare per fornire servizi di migliore qualità ai propri clienti.
Se un cliente ha avuto una brutta esperienza con il servizio clienti fornito da un’azienda, molto probabilmente non consiglierà quella società o il suo prodotto a nessun altro. In effetti, quando le persone nella sua cerchia sociale sentiranno parlare dell’esperienza, molto probabilmente non opteranno nemmeno per i prodotti di quell’azienda.