Domande per il sondaggio sulla soddisfazione del cliente
Scopri l’importanza dei sondaggi sulla soddisfazione del cliente per valutare la soddisfazione, migliorare la fedeltà e ridurre il churn. Impara le best practice, obiettivi smart e domande efficaci per migliorare l’esperienza del cliente e la crescita aziendale.
Pubblicato il Jan 20, 2026.Ultima modifica il Jan 20, 2026 alle 7:35 am
Cosa sono i sondaggi sulla soddisfazione del cliente?
I sondaggi sulla soddisfazione del cliente sono questionari progettati per aiutare le aziende a comprendere il livello di soddisfazione che i clienti hanno nei confronti dei loro prodotti, servizi, esperienze personali, immagine del marchio o assistenza clienti. Lo scopo generale dei sondaggi sulla soddisfazione del cliente è valutare quanto i tuoi clienti siano soddisfatti o insoddisfatti di diversi aspetti dei tuoi prodotti, servizi o processi. Questi sondaggi ti aiutano a determinare il punteggio CSAT medio della tua attività.
I sondaggi sulla soddisfazione del cliente possono includere diversi tipi di domande, come domande a scelta multipla (domande con scala di valutazione, domande binarie “sì/no”, domande nominali, domande con scala Likert, domande con scala differenziale semantica) e domande aperte oppure qualsiasi combinazione delle domande sopra menzionate.
Un cliente insoddisfatto racconterà la sua esperienza negativa con un’azienda a 9-15 persone
Sono necessarie in media 12 esperienze positive per compensare una negativa non risolta
I clienti che danno alla tua azienda una valutazione di 5 stelle su una scala da 1 a 5 hanno 6 volte più probabilità di acquistare di nuovo da te
Questo significa che la posta in gioco è alta per le aziende quando si tratta di soddisfazione del cliente, e i sondaggi sulla soddisfazione sono uno degli strumenti più efficaci per scoprire cosa pensano i clienti della tua attività. I sondaggi aiutano anche a identificare cosa funziona, cosa no e cosa bisogna migliorare per offrire un’esperienza migliore ai clienti.
Best practice per i sondaggi sulla soddisfazione del cliente
Tienilo breve – i sondaggi con 1-3 domande hanno il più alto tasso medio di completamento (83,34%)
Fai domande con uno scopo ben definito e una valida motivazione per essere incluse
Non fare domande doppie che trattano più di un argomento
Evita di usare gergo interno o di settore che potrebbe confondere i rispondenti
Utilizza domande sì/no quando chiedi qualcosa con un risultato semplice
Consenti feedback in testo libero – potresti scoprire nuove intuizioni inaspettate
Assicurati che il tuo sondaggio sia ottimizzato per dispositivi mobili
Decidi i migliori metodi di distribuzione del sondaggio per la tua attività (email, pop-up sulla pagina, widget di feedback, ecc.)
Pensa a quando è il momento ideale per inviare i sondaggi nelle diverse fasi del ciclo di vita del cliente
Offri un bonus ai partecipanti al sondaggio (se ha senso) – gli studi dimostrano che gli incentivi possono aumentare i tassi di risposta dal 5% al 20%
Ringrazia i clientiper il feedback ricevuto, indipendentemente dalla natura del feedback
Domande per il sondaggio sulla soddisfazione del cliente
Per ottenere feedback utili dai tuoi clienti, devi porre loro le domande giuste. Di seguito trovi alcune delle domande più comuni per i sondaggi sulla soddisfazione del cliente (sia generali che specifiche sul prodotto) che puoi usare per creare i tuoi sondaggi CSAT.
Domande generali per il sondaggio di feedback del cliente
Nel complesso, quanto sei soddisfatto dei nostri prodotti?
Quanto sei soddisfatto della varietà della nostra gamma di prodotti/servizi?
Con quale frequenza utilizzi il prodotto/servizio?
Cosa ti convincerebbe a utilizzare [Nome prodotto] più spesso?
[Nome prodotto] ti aiuta a raggiungere i tuoi obiettivi?
Quanto bene il nostro prodotto soddisfa le tue esigenze?
In che modo il nostro prodotto/servizio ha avuto un impatto su di te/sulla tua attività/sul tuo stile di vita?
Come valuteresti la qualità del prodotto?
Come confronteresti la qualità dei nostri prodotti con quella dei nostri concorrenti?
Rispetto ai nostri concorrenti, la qualità del nostro prodotto è migliore, peggiore o circa la stessa?
Rispetto ai nostri concorrenti, i nostri prezzi sono più alti, più bassi o circa gli stessi?
I nostri prodotti/servizi hanno un prezzo adeguato?
Come ti sentiresti se non potessi più utilizzare [Nome prodotto]?
Quanto sei soddisfatto delle opzioni di pagamento che offriamo?
Quanto è stato facile completare il tuo acquisto?
Su una scala da 1 (per niente facile) a 10 (molto facile), quanto è stata semplice la tua esperienza di checkout?
Hai riscontrato problemi durante il checkout?
C’è qualcosa nel processo di checkout che potremmo migliorare? Se sì, cosa?
Qual era la principale preoccupazione o paura che avevi prima di acquistare?
Cosa, se c’è stato qualcosa, ti ha quasi impedito di acquistare da noi?
Qual è stata la cosa principale che ti ha convinto ad acquistare?
Quanto sei soddisfatto del nostro packaging?
Quanto sei soddisfatto della consegna dei nostri prodotti?
Come valuteresti i tempi di consegna?
Quanto sei soddisfatto della nostra politica di reso?
Se offrissimo [programmi fedeltà/sconti/] li useresti?
Domande per il sondaggio di feedback su prodotti SaaS
Come ci hai conosciuto?
Quali nostri concorrenti hai valutato prima di sceglierci?
Qual è il motivo principale per cui hai scelto il nostro prodotto rispetto ai concorrenti?
Qual è stata la cosa che quasi ti ha impedito di registrarti?
Come utilizzi il nostro prodotto/servizio?
Cosa vuoi risolvere utilizzando il nostro prodotto/servizio?
Hai già utilizzato un [prodotto/servizio] simile in passato?
Cosa ti piaceva del/dei precedente/i prodotto/i o servizio/i?
Qual è la caratteristica più importante del nostro prodotto?
Quali 3 funzionalità sono per te più preziose?
Qual è la caratteristica più importante che dovremmo aggiungere?
Quali sono le 3 funzionalità più importanti che mancano?
Qual è una funzionalità che potremmo aggiungere che renderebbe il nostro prodotto indispensabile per te?
Se introducessimo [nuova funzionalità/prodotto] saresti disposto a provarlo/provarli?
Con quale frequenza utilizzi questa funzionalità?
Quanto saresti deluso se non potessi più utilizzare [Nome funzionalità]?
Quali funzionalità non ti sono utili?
Se potessi cambiare solo una cosa del nostro prodotto, quale sarebbe?
Il nostro prezzo ti è chiaro?
Ritieni che il nostro [prodotto/servizio] valga il costo?
Quale alternativa utilizzeresti se il nostro strumento non fosse più disponibile?
Quanto sei soddisfatto della nostra fatturazione?
In che misura sei d’accordo con la seguente affermazione: il processo di onboarding di [Nome prodotto] è stato semplice, lineare e senza intoppi.
Quanto trovi utili i nostri video tutorial?
Come valuteresti la formazione e il supporto che hai ricevuto finora dal nostro team?
Come potremmo migliorare la tua esperienza con la nostra soluzione?
Cosa potremmo cambiare per rendere il nostro prodotto/servizio più intuitivo?
Qual è il motivo principale per cui stai effettuando un downgrade o disdicendo?
Il prezzo del nostro prodotto/servizio ti ha spinto a lasciarci?
Hai deciso di provare un concorrente?
È probabile che in futuro effettui un upgrade del tuo account?
Qual è il principale beneficio che hai ottenuto utilizzando il nostro prodotto?
Per quanto tempo hai utilizzato il nostro prodotto/servizio prima di vedere i risultati?
Domande per il sondaggio sull’esperienza del cliente
Nel complesso, quanto sei soddisfatto o insoddisfatto della nostra azienda?
Da 1 (insoddisfatto) a 10 (molto soddisfatto), come valuteresti la tua soddisfazione generale verso di noi?
Descrivi con parole tue come ti senti riguardo a [Nome azienda o prodotto].
Come valuteresti la tua ultima esperienza con noi?
Come si è confrontata la tua esperienza rispetto alle tue aspettative?
Le tue aspettative sono state soddisfatte, disattese o superate?
Quanto siamo stati reattivi alle tue domande o preoccupazioni sui nostri prodotti?
Quanto sei soddisfatto della comunicazione globale della nostra azienda?
Quanto è probabile che tu ritorni da [Nome azienda] per il tuo prossimo acquisto?
Se potessimo fare qualsiasi cosa, cosa dovremmo fare per sorprenderti?
Secondo te, qual è il nostro più grande concorrente nel mercato …?
Cosa fanno meglio di noi i nostri concorrenti?
Come confronteresti i nostri prezzi con quelli dei concorrenti?
Su una scala da 0 a 10, quanto è probabile che tu consigli la nostra azienda ad un amico o collega?
Hai altri commenti o suggerimenti per noi?
Come potremmo migliorare la tua esperienza con [Nome azienda]?
Domande per il sondaggio sul servizio clienti
Nel complesso, come valuteresti la qualità della tua esperienza con il servizio clienti?
Quanto sei soddisfatto delle prestazioni complessive del nostro team di assistenza?
Quanto è reattiva (o poco reattiva) è la nostra azienda nel rispondere alle tue domande?
Quanto abbiamo compreso bene le tue domande e preoccupazioni?
Quanto tempo abbiamo impiegato per affrontare le tue domande o preoccupazioni?
Quanta fatica hai dovuto fare personalmente per gestire la tua richiesta?
Quanto è stato facile risolvere il tuo problema con noi, su una scala da 1 a 5?
In base alla tua recente interazione riguardo a (incidente), quanto sei stato soddisfatto o insoddisfatto del nostro rappresentante del servizio clienti?
Quanto diresti che il nostro rappresentante del servizio clienti è stato reattivo o poco reattivo?
Quanto diresti che il nostro rappresentante del servizio clienti è stato cortese o poco cortese?
Quanto diresti che il nostro rappresentante del servizio clienti è stato preparato o poco preparato?
Quanto diresti che la comunicazione è stata efficace o inefficace?
Quanto hai percepito la volontà del nostro rappresentante di aiutarti?
Il nostro rappresentante del supporto ti ha fatto sentire un cliente importante?
In base alla tua recente chiamata/sessione chat, quanto è stato facile o difficile interagire con [Nome azienda]?
Cosa può fare meglio il nostro team di assistenza clienti?
Come potremmo rendere più facile risolvere le tue domande o preoccupazioni?
Qual è la cosa che vorresti migliorare nelle tue interazioni con il nostro team di assistenza clienti?
Domande per il sondaggio di feedback sul sito web
Nel complesso, quanto il nostro sito web soddisfa le tue esigenze?
Qual è stata la tua prima impressione entrando nel sito?
Quanto sei soddisfatto del design e della funzionalità del nostro sito?
Quanto capisci cosa fa [Nome azienda] dalla nostra homepage?
Quanto è stato facile usare/navigare il nostro sito web? Hai avuto problemi?
Cosa speri di ottenere visitando il nostro sito?
Quanto è stato facile trovare ciò che cercavi sul nostro sito?
Ci hai messo più o meno tempo di quanto ti aspettassi per trovare ciò che cercavi sul nostro sito?
Quanto è attraente visivamente il nostro sito web?
Quanto è facile comprendere le informazioni presenti sul nostro sito?
Quanto ti fidi delle informazioni sul nostro sito?
C’è una funzionalità che vorresti sul nostro sito web?
Cosa potremmo fare per rendere il nostro sito più utile?
C’è qualcosa su questo sito che non funziona come ti aspettavi?
Se potessi cambiare una cosa del nostro sito web, quale sarebbe?
Come valuteresti la tua esperienza complessiva sul nostro sito oggi?
Quanto è probabile che tu consigli il nostro sito web ad un amico o collega?
Se dovessi recensire il sito, quale punteggio daresti su 5?
Hai altri commenti su come potremmo migliorare il nostro sito web?
Quali domande dovrei fare per ottenere feedback dai clienti?
Dovresti porre una serie di domande che ti aiuteranno a comprendere sia i punti di forza che le debolezze del tuo lavoro e le ragioni della soddisfazione o insoddisfazione dei clienti.
Cos'è un sondaggio sull'esperienza del cliente?
Un sondaggio sull'esperienza del cliente è uno strumento utilizzato dalle aziende per raccogliere feedback e approfondimenti dai propri clienti riguardo le loro esperienze con l'azienda, i suoi prodotti e servizi. Questi sondaggi solitamente chiedono ai clienti di valutare il loro livello di soddisfazione, fornire commenti sulla loro esperienza e suggerire miglioramenti.
Qual è lo scopo del sondaggio sull'esperienza del cliente?
Lo scopo di un sondaggio sull'esperienza del cliente è raccogliere feedback dai clienti riguardo la loro esperienza con un prodotto, un servizio o il brand in generale. Questi feedback possono essere utilizzati per misurare la soddisfazione del cliente, identificare aree di miglioramento e influenzare il processo decisionale all'interno dell'organizzazione. L'obiettivo è utilizzare gli insight ottenuti dal sondaggio per migliorare l'esperienza del cliente e favorire il successo aziendale.
Come si valuta la soddisfazione del cliente?
Puoi utilizzare i sondaggi per raccogliere feedback dai clienti. Alcuni clienti sceglieranno di completare un sondaggio in cambio di una ricompensa, mentre altri risponderanno perché desiderano condividere le proprie opinioni.
Come dovresti strutturare le domande di un sondaggio?
Quando progetti un sondaggio, dovresti porre domande che siano: Chiare, dirette e facili da comprendere per gli intervistati; Aperte; Specifiche – per fornire informazioni sufficienti per rispondere, ma non troppo poche; Chiuse – per offrire agli intervistati un numero limitato di risposte possibili (scelta multipla) invece di chiedere loro di scrivere tutte le risposte.
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