Modelli di sondaggio sulla soddisfazione del cliente post-vendita nell’e-commerce
Anche se sembra ovvio, a volte è facile dimenticare che i clienti sono la pietra angolare di ogni azienda. Per questo è estremamente importante rimanere in contatto con loro, per sapere come si sentono, cosa pensano e cosa apprezzano dei tuoi prodotti o servizi. Saperlo ti aiuterà a migliorare la tua offerta e a fidelizzare i clienti a lungo termine. Pertanto, l’invio di sondaggi sulla soddisfazione dei clienti dovrebbe essere un’attività di marketing regolare, soprattutto se operate in un mercato o in un settore in cui la concorrenza è molto variegata.
Prima o dopo, siamo tutti incappati in un sondaggio sulla soddisfazione del cliente, anche se sono meno comuni di quanto si possa pensare. Perché questo? Perché la maggior parte dei sondaggi che le aziende conducono non si concentrano sull’esperienza dell’utente relativa ai loro prodotti o servizi, ma piuttosto sull’ottenere dati o cifre sulle percezioni dei clienti e sull’immagine del marchio. Fortunatamente, questo approccio sta gradualmente cambiando, e ora è il momento per voi di salire a bordo. Impariamo a conoscere le indagini di soddisfazione e vediamo come puoi usarle nella tua comunicazione di e-commerce marketing.
Cos’è un sondaggio sulla soddisfazione del cliente dopo la vendita?
Quando si tratta di gestire un business, la ricerca è cruciale. La ricerca assume molte forme, tra cui l’analisi di mercato, la ricerca dei fornitori, le domande a lungo termine o i focus group che possono mostrare com’è il vostro pubblico di riferimento, i loro dati demografici, le situazioni economiche e gli interessi. Tuttavia, poiché i profili dei clienti cambiano costantemente, la ricerca dovrebbe essere un processo continuo. Rinnovando i vostri sforzi di ricerca su base regolare, la vostra azienda sarà in grado di sviluppare, evolvere e diventare un partner ancora più affidabile per i vostri clienti a lungo termine. Quindi, come potete raccogliere il maggior numero di dati? Attraverso le indagini sulla soddisfazione!
I sondaggi di soddisfazione sono una serie di domande con lo scopo di raccogliere dati sia quantitativi che qualitativi che vi permetteranno di definire e misurare quanto i clienti siano soddisfatti di un prodotto, di un servizio o anche del processo di acquisto. A causa del loro obiettivo, questi sondaggi dovrebbero essere inviati ai clienti dopo che hanno fatto una transazione, visitato un negozio online, o avuto un’interazione con la vostra azienda.
Avete mai fatto un acquisto in un negozio fisico o siete andati al cinema e poi avete ricevuto un sondaggio che chiedeva della vostra esperienza? Ecco cos’è un sondaggio sulla soddisfazione del cliente. Anche se possono sembrare simili ad altri sondaggi, le domande poste dipendono dall’obiettivo che cercano di raggiungere.
Per renderti più facile misurare la soddisfazione dei tuoi clienti, abbiamo creato alcuni modelli di sondaggio sulla soddisfazione del cliente post-vendita da utilizzare. Dai un’occhiata ai modelli qui sotto, sentiti libero di copiarli e incollarli, poi inizia a misurare la felicità dei tuoi clienti.
Linee di oggetto per il sondaggio sulla soddisfazione dei clienti dell’e-commerce dopo la vendita
- Grazie per aver acquistato su [nome del negozio online] – dicci cosa ne pensi
- Siamo qui per chiedere la tua opinione
- Ci piacerebbe avere una risposta da te
- Condividi la tua opinione su [prodotto/servizio]
- La tua opinione significa molto per noi – per favore facci sapere cosa pensi di [nome del negozio online]
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Modelli di indagine sulla soddisfazione dei clienti del settore dell’ e-commerce dopo la vendita
Modello di indagine sulla soddisfazione del cliente post-vendita #1
Hello [name],
We’re reaching out because [recently/on purchase date] you placed an order at [online store’s name], and we’d like to know whether [product/service] met your expectations.
To share your opinion with us, please fill out the survey linked below.
[Button: Fill out the survey]
We hope you are satisfied with your purchase, and we’d really appreciate your feedback.
Thank you!
The [online store’s name] Team
Modello di indagine sulla soddisfazione del cliente post-vendita #2
Hi [name],
Not so long ago, you ordered [product/service at online store’s name], and we’d like to know your thoughts about it.
That’s why we’d like to ask you to answer a few quick questions. You can do so by filling out this form [link to the form] or simply answering the following questions by responding to this email.
Question 1
Question 2
Question 3…
After you have completed the survey, we’ll send you a discount code for your next purchase as a thank you for helping us improve our [products/services].
Can’t wait to hear back from you!
Best,
The customer Satisfaction Team at [company]
Modello di indagine sulla soddisfazione del cliente post-vendita #3
Hey [name],
How do you like the [product/service] you bought [recently/on purchase date] at [online store’s name]?
Please share your opinion by clicking on the most relevant emojis below:
😕 not good
😐 sufficient
🙂 good
😀 excellent
Would you like to add anything else? If yes, please answer this email and share your thoughts, or fill out this form: [link to the form].
We value your feedback!
[online store’s name]
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Frequently asked questions
Devo inviare un'e-mail di sondaggio sulla soddisfazione dei clienti dopo ogni acquisto?
In realtà, non esiste una risposta univoca a questa domanda. Potresti inviare un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti dopo la vendita allo stesso cliente dopo ogni acquisto effettuato. Tuttavia, se il tuo modello di business prevede acquisti frequenti, o se ci sono segmenti di clienti che acquistano regolarmente da te, allora non è la migliore idea inviare sondaggi di soddisfazione dopo ogni ordine. Immagina di ricevere esattamente la stessa e-mail da un’azienda un paio di volte alla settimana. Ti sentiresti frustrato, non è vero?
Con quale frequenza devo inviare le e-mail di indagine sulla soddisfazione dei clienti dopo la vendita?
Se i tuoi clienti tendono ad acquistare i tuoi prodotti una o due volte al mese, puoi inviare sondaggi post-vendita dopo ogni acquisto. Se gli acquirenti sono più assidui, puoi impostare una semplice regola per inviare, ad esempio, un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti dopo ogni secondo, terzo o quarto acquisto, a seconda del volume di vendite della tua attività di e-commerce.
Dovresti offrire qualcosa in cambio della compilazione di un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti?
È abbastanza comune ricompensare i clienti per il loro aiuto. I tuoi clienti non sono obbligati a spendere il loro tempo per rispondere alle tue domande: sei tu a trarre profitto dai dati raccolti. Pertanto, è un bel gesto offrire ai clienti qualcosa in cambio. Potresti fornire loro un codice di sconto per il prossimo acquisto, offrire la spedizione gratuita, o informare i clienti più fedeli degli sconti stagionali prima del resto del tuo database, ecc.
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