Cos’è un dashboard?
Il dashboard è costituito da una schermata che visualizza le informazioni per l’utente in un unico punto in modo che le informazioni siano facili e accessibili. Ciò aiuta gli agenti a rimanere aggiornati sulle informazioni più importanti dell’azienda.
Dashboard fornisce dati in tempo reale e aiuta gli agenti a monitorare le loro prestazioni. Ad esempio, quando un agente del servizio clienti accede al suo account, sulla pagina Web della sua azienda, può vedere la quantità di ticket aperti assegnati a lui e agli agenti che lavorano nel suo dipartimento. Se ci sono molti ticket aperti, significa che l’agente e il suo team non stanno lavorando bene per soddisfare le esigenze dei clienti.
Expert note
Il dashboard è una schermata che visualizza informazioni importanti per gli agenti sulla loro prestazione, aiutando a monitorare le attività dell'azienda.
Il testo descrive i servizi di supporto tecnico online offerti dalla società, tra cui diverse opzioni di comunicazione come email, chat, social media e videochiamate. Vengono forniti anche contatti per diventare partner o affiliati, e una notifica sull'uso dei cookie sul sito web. Gli agenti del supporto tecnico sono descritti come dotati di una vasta conoscenza tecnica e capacità personali, multilingue e con una velocità di digitazione elevata. Il testo include anche informazioni sul prezzario e sulle soluzioni per il settore.
Un helpdesk è una parte di una libreria ITIL che fornisce supporto ai clienti attraverso vari canali come call center, siti web, chat in tempo reale, social media ed e-mail. Aiuta a migliorare i tempi di risposta, la soddisfazione del cliente e la conversione, eliminando ticket smarriti, ritardi nella risposta ai ticket e mancanza di responsabilità. Gli helpdesk sono utili per ogni tipo di azienda e possono aiutare anche a ridurre il tasso di carrelli abbandonati.
L'help desk IT è un servizio di supporto tecnico per risolvere i problemi IT dei clienti. Il gruppo di rappresentanti del servizio clienti utilizza il software dell’help desk per gestire le richieste e fornire altre funzioni. Ci sono molte risorse correlate al supporto helpdesk disponibili, come software per il help desk, open source e migliori software di help desk per il 2020. LiveAgent è un provider di servizi help desk.
LiveAgent è una soluzione di assistenza clienti con oltre 175 funzioni e più di 40 integrazioni. Offre anche integrazioni avanzate come ChargeDesk, Braintree e 2checkout. LiveAgent ha una prova gratuita di 14 giorni ed è disponibile in italiano. Alternativa A Verloop è un'altra soluzione disponibile che offre una prova gratuita di 7 o 30 giorni. Integrately è uno strumento di terze parti che può essere utilizzato per creare diverse integrazioni per qualsiasi tipologia di software. Il software è essenziale per gestire la fatturazione e le ricevute e ha caratteristiche di automazione per aiutare a risparmiare tempo e denaro. LiveAgent offre anche la chat più veloce sul mercato, che lo rende ideale per l'eCommerce.
