Cos’è un codice di condotta?
Fornisci istruzioni ai membri della tua azienda in base al codice di condotta. È una linea guida scritta, che dovrebbe aiutare a seguire i principi etici dell’azienda. Il codice di condotta indica come il rappresentante del cliente dovrebbe lavorare e fornire un supporto, comunicare con i clienti o come ottenere nuovi clienti.
I codici di condotta aiutano anche a garantire una sicurezza analizzando i rischi e specificano le condizioni di servizi e prodotti di qualità al fine di proteggere e prendersi cura dei clienti.
Frequently asked questions
Cos'è un codice di condotta?
Il Codice di Condotta è una linea guida che aiuta i membri dell'azienda a rispettare i principi etici. Definisce come deve lavorare il rappresentante dei clienti, quali sono gli standard di comunicazione e di acquisizione di nuovi clienti. Deve inoltre garantire la sicurezza attraverso l'analisi dei rischi e definire le condizioni per la qualità dei prodotti e dei servizi.
Ogni reparto ha bisogno di un codice di condotta?
Il codice di condotta descrive determinati comportamenti sul lavoro. Non è richiesto dalla legge, ma è bene avere un codice da applicare ai dipendenti. Un documento di questo tipo faciliterà sicuramente il lavoro del team, così come l'applicazione e l'attuazione dei compiti.
Quali aree dovrebbe coprire un codice di condotta?
Il Codice di Condotta non sostituisce le leggi e i regolamenti. Si occupa di salute e sicurezza sul lavoro ed è utile in una specifica organizzazione o reparto. Non ha la stessa autorità della legge, ma le persone interessate sono vincolate da esso.
L'assegnatario è l'agente responsabile della gestione di un ticket e permette di filtrare le segnalazioni per agente assegnato. L'amministratore e il proprietario hanno accesso alla lista degli assegnatari e possono ricevere informazioni specifiche sulla gestione delle stesse. L'assegnatario può contattare il cliente, creare report e aprire ulteriori segnalazioni.
LiveAgent è un sistema di help desk che offre funzionalità di ticketing gratuite e miglioramenti delle prestazioni del team di supporto. Il testo fornisce una panoramica delle prestazioni del servizio clienti e una lista di controllo per la formazione degli agenti del servizio clienti. Viene descritta la possibilità di assegnare ruoli personalizzati agli agenti per accedere alle informazioni aziendali e gestire la configurazione del sistema. È anche possibile creare team di agenti divisi per competenze e dipartimenti specifici e sono disponibili soluzioni personalizzate per il settore commerciale. Sono presenti testimonianze di successo da parte dei clienti di LiveAgent, insieme ai premi e ai certificati vinti dalla società e alla sua apertura ai programmi di partnership e affiliazione. Sono inoltre promossi il blog, l'accademia e il test di digitazione come fonti di ulteriori informazioni. Viene inoltre menzionato l'utilizzo dei cookie e la possibilità di richiedere una demo o registrarsi all'Newsletter.
Il testo parla dell'importanza dell'assistenza clienti e della gestione delle segnalazioni attraverso l'assegnazione di un rappresentante del supporto clienti. Viene evidenziato come i template di email ben strutturati possano aiutare a promuovere l'account online del portale ai clienti. LiveAgent offre una prova gratuita dei propri servizi di gestione dell'assistenza clienti e sono elencate le soluzioni e le opzioni offerte dall'azienda. Viene fornita una descrizione del ruolo dei rappresentanti del cliente e dei loro compiti. Il software del servizio clienti combinando la chat dal vivo, il ticketing e l'automazione, permette di fornire un eccezionale supporto ai clienti.
Il testo presenta diverse soluzioni commerciali che possono essere personalizzate per costruire relazioni e fiducia con i clienti, aumentare il traffico verso il sito web dell'azienda e promuovere le vendite. Viene descritto l'utilizzo di gated content per guidare la generazione di lead e vengono forniti alcuni modelli di email per la creazione di contenuti di marketing. Il software LiveAgent è in grado di tenere traccia, automatizzare e produrre report sul servizio clienti per aiutare le aziende a identificare le aree di miglioramento. Viene anche fornita una panoramica sulla gestione della fatturazione e sulla soluzione di help desk LiveAgent.
