Ultimo aggiornamento: 13 dicembre 2024
Quality Unit, s. r. o. fornisce il suo Servizio (denominato qui “LiveAgent) a Te attraverso il suo sito web situato in *.ladesk.com (URL del tuo account).
Quality Unit, s. r. o. utilizza determinati subprocessori per assisterla nella fornitura del Servizio LiveAgent.
Che cos’è un subprocessore
Un subprocessore è un processore di dati di terze parti incaricato da LiveAgent, che ha o potenzialmente avrà accesso o elaborerà i Dati del Servizio (che possono contenere Dati Personali). LiveAgent utilizza vari tipi di subprocessori per svolgere diverse funzioni come spiegato nelle tabelle sottostanti.
Dovuta diligenza
LiveAgent si impegna a utilizzare un processo di selezione commercialmente ragionevole mediante il quale valuta le pratiche di sicurezza, privacy e riservatezza dei subprocessori proposti che avranno o potranno avere accesso o elaborare i Dati del Servizio.
Salvaguardie contrattuali
LiveAgent richiede ai suoi subprocessori di soddisfare obblighi equivalenti a quelli richiesti a LiveAgent (come Processore di Dati) come stabilito nell’Accordo di Elaborazione dei Dati di LiveAgent (‘DPA”), inclusi ma non limitati ai requisiti di:
- Elaborare i Dati Personali in conformità alle istruzioni documentate del titolare dei dati (cioè l’Abbonato) (come comunicate per iscritto al relativo subprocessore da LiveAgent)
- In relazione alle loro attività di subprocessing, utilizzare solo personale affidabile e soggetto a un obbligo contrattuale vincolante di osservare la privacy e la sicurezza dei dati, nella misura applicabile, secondo le leggi applicabili sulla protezione dei dati
- Fornire formazione regolare sulla sicurezza e la protezione dei dati al personale a cui concedono accesso ai Dati Personali
- Implementare e mantenere misure tecniche e organizzative appropriate
- Informare tempestivamente LiveAgent di qualsiasi violazione della sicurezza effettiva o potenziale
- Cooperare con LiveAgent al fine di affrontare le richieste dei titolari dei dati, degli interessati o delle autorità di protezione dei dati, come applicabile
Questa politica non conferisce ai Clienti diritti o rimedi aggiuntivi e non deve essere interpretata come un accordo vincolante. Le informazioni qui contenute sono fornite solo per illustrare il processo di coinvolgimento di LiveAgent per i subprocessori nonché per fornire l’elenco effettivo dei subprocessori di terze parti alla data di questa politica (che LiveAgent può utilizzare nella fornitura e nel supporto dei suoi Servizi).
Se sei un cliente di LiveAgent e desideri stipulare il nostro DPA, inviaci un’email a andrej@liveagent.com .
Subprocessori infrastrutturali
LiveAgent possiede o controlla l’accesso all’infrastruttura che LiveAgent utilizza per ospitare i Dati del Servizio inviati ai Servizi, ad eccezione di quanto stabilito di seguito. Attualmente, i sistemi di produzione di LiveAgent per i Servizi si trovano in strutture di co-location negli Stati Uniti e in Europa.
Gli account dei clienti vengono stabiliti in una di queste regioni in base alla posizione del Cliente; i Dati del Servizio del Cliente rimangono successivamente in quella regione a meno che non sia concordato diversamente tra il Cliente e LiveAgent, ma possono essere spostati tra i data center all’interno di una regione per garantire le prestazioni e la disponibilità dei Servizi. La tabella seguente descrive i paesi e le entità legali incaricate dell’archiviazione dei Dati del Servizio da parte di LiveAgent.
| Infrastruttura | Dettagli |
|---|---|
| Amazon Web Services, LLC (Clienti UE) – Germania | I server LiveAgent sono ospitati in strutture conformi a Tier III+ o IV o PCI DSS, SOC 1, SOC 2, o ISO 27001. Le strutture del data center sono alimentate da alimentazione ridondante, ciascuna con UPS e generatori di backup. |
| Amazon Web Services, LLC (Clienti UE) – Irlanda | I server LiveAgent sono ospitati in strutture conformi a Tier III+ o IV o PCI DSS, SSAE-16, o ISO 27001. Le strutture del data center sono alimentate da alimentazione ridondante, ciascuna con UPS e generatori di backup. |
| Amazon Web Services, LLC (Clienti USA) – California settentrionale | I server LiveAgent sono ospitati in strutture conformi a Tier III+ o IV o PCI DSS, SSAE-16, o ISO 27001. Le strutture del data center sono alimentate da alimentazione ridondante, ciascuna con UPS e generatori di backup. |
| Amazon Web Services, LLC (Clienti APAC) – Singapore | I server LiveAgent sono ospitati in strutture conformi a Tier III+ o IV o PCI DSS, SSAE-16, o ISO 27001. Le strutture del data center sono alimentate da alimentazione ridondante, ciascuna con UPS e generatori di backup. |
Altri subprocessori
LiveAgent utilizza determinati Subprocessori specifici del servizio per fornire il suo Servizio. Al fine di fornire funzionalità rilevanti, questi subprocessori possono accedere ai Dati del Servizio.
| Servizio | Provider | Descrizione |
|---|---|---|
| Servizio | Quality Unit, s.r.o. | Quality Unit, s.r.o. è un’entità membro di Quality Unit. Quality Unit, s.r.o. funziona come subprocessore per fornire il Servizio LiveAgent. |
| Servizio | Quality Unit Ucraina | Quality Unit Ucraina funziona come subappaltatore per fornire il Servizio LiveAgent. |
| Servizio | Twilio, Inc. | LiveAgent utilizza Twilio come provider VoIP. |
| Servizio | Intuit | Quality Unit utilizza MailChimp per fornire funzionalità di ticketing e posta elettronica. |
| Servizio | OpenAI | Quality Unit utilizza OpenAI per migliorare le risposte del servizio clienti e la funzionalità. |
Subappaltatori
Per garantire la disponibilità del servizio clienti 24/7, LiveAgent lavora con subappaltatori, che possono accedere ai Dati del Servizio. Tutti i subappaltatori hanno contratti in atto e devono seguire le linee guida sulla sicurezza, una delle quali è accedere a tali dati solo con il consenso preventivo del Cliente.
