Visualizzazione della digitazione in tempo reale

Che cos’è la Visualizzazione della Digitazione in Tempo Reale?

Un modo per accelerare la tua chat è attivare una funzione chiamata visualizzazione della digitazione in tempo reale. In altre parole, è una funzione che consente ai tuoi agenti di visualizzare in anteprima il testo che un cliente sta digitando in questo momento.

Nel complesso, questa funzione può dare ai tuoi agenti il tempo necessario per analizzare la situazione e fornire una risposta accurata più velocemente.

Molte aziende come PayPal o IKEA utilizzano una funzione di anteprima dei messaggi per fornire un eccellente servizio clienti. Non solo aiuta i tuoi agenti di digitazione a trovare una soluzione più velocemente, ma dà loro anche la possibilità di multitasking. Aumentando così la loro efficienza complessiva.

Come funziona la Visualizzazione della Digitazione in Tempo Reale?

Prima che il cliente faccia clic sul pulsante “Invia messaggio”, gli agenti possono visualizzare in anteprima cosa sta digitando il cliente in tempo reale. Questa anteprima della digitazione della live chat consente agli agenti di anticipare le domande e fornire risposte più veloci. Inoltre, il monitoraggio della chat in tempo reale consente ai supervisori di supervisionare le interazioni della chat, garantendo qualità e tempestività.

Pertanto, ti dà più tempo per preparare una risposta o una soluzione al problema del cliente. I clienti apprezzano risposte rapide e precise.

Esempio

Nell’immagine sopra, puoi vedere un Agente che chiede al visitatore: ‘Ciao, sono Andrej, come posso aiutarti?" In tempo reale, puoi vedere cosa sta digitando il visitatore: “Ciao Andrej, ho bisogno di aiuto con..”

Nel frattempo, l’Agente può preparare la sua risposta.

Come puoi attivare la funzione di Visualizzazione della Digitazione in Tempo Reale?

Per visualizzare l’anteprima del messaggio nella live chat in tempo reale, devi:

1. Accedi al tuo account LiveAgent
2. Vai a Configurazioni
3. Fai clic su Chat → Impostazioni chat
4. Cerca Mostra testo digitazione cliente
5. Attiva
6. Salva

Questa funzione è facoltativa. Pertanto, se desideri disattivarla in un momento qualsiasi, puoi farlo allo stesso modo.

Vantaggi aziendali:

• Vantaggio competitivo - Distinguiti dai concorrenti con tempi di risposta più veloci
• Fa risparmiare tempo - Prepara risposte prima che i clienti inviino domande
• Migliore CX (esperienza del cliente) - I clienti apprezzano risposte rapide e precise
• Aumenta le vendite - Risposte più veloci portano a tassi di conversione più elevati

Risorse della knowledge base

Se desideri saperne di più, leggi Come configurare una live chat – LiveAgent.

Bonus:

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LiveAgent fornisce un test di digitazione gratuito per live chat per aiutare i tuoi agenti a migliorare quotidianamente.