RingCentral
RingCentral è un software call center che offre voce, fax, testo, conferenze e riunioni web. Si integra con LiveAgent tramite Zapier per un supporto telefonico ...
3 min di lettura
Cosa sono i softphone?
Il supporto telefonico è ancora uno dei modi più importanti per offrire ai clienti un’assistenza rapida ed efficiente. Ogni help desk dovrebbe averlo, anche se non è sempre conveniente o economico acquistare telefoni hardware. I softphone risolvono questo problema e consentono al tuo help desk di competere ad armi pari.
Il software di call center in hosting di LiveAgent offre la possibilità di connettere e utilizzare softphone (telefoni software). Permette agli utenti di effettuare chiamate VoIP (Voice over Internet Protocol) da dispositivi informatici. I softphone comunicano con il provider di scambio chiamate tramite il protocollo SIP (SIP trunking).
Le chiamate vengono comunque gestite, registrate e monitorate direttamente da LiveAgent. Il softphone è un’app di terze parti opzionale che lavora in sinergia con il tuo call center LiveAgent. Se stai già utilizzando un client softphone, è un grande vantaggio.
Client softphone compatibili
Client softphone desktop
Client softphone che consentono agli utenti di effettuare chiamate VoIP:
- MicroSIP
- X-Lite
- Ekiga
- Jitsi
- Linphone
- Icanblink
- E altri ancora…
Applicazioni softphone mobili
Dispositivi iOS e Android con funzionalità SIP:
- LinPhone
- 3CX
- Zoiper
- E altri ancora…
Perché scegliere i softphone per il tuo help desk?
Integrare i softphone con LiveAgent offre numerosi vantaggi:
- Convenienza - Elimina la necessità di telefoni hardware costosi
- Flessibilità - Effettua chiamate da qualsiasi dispositivo informatico
- Integrazione semplice - Funziona perfettamente con il call center di LiveAgent
- Molte opzioni - Scegli tra diversi client softphone compatibili
- Supporto professionale - Mantieni la qualità e l’affidabilità delle chiamate
- Scalabilità - Aggiungi facilmente altri agenti senza acquistare ulteriori dispositivi hardware
- Mobilità - Assisti i clienti ovunque ti trovi con accesso a Internet
Cosa puoi fare con i softphone?
Utilizzando i softphone con LiveAgent, puoi:
- Effettuare chiamate VoIP dal tuo computer o dispositivo mobile
- Ricevere chiamate in entrata dai clienti tramite il softphone
- Registrare tutte le chiamate per la qualità e la formazione
- Tracciare la durata e la cronologia delle chiamate
- Instradare le chiamate al reparto o all’agente appropriato
- Integrare il supporto telefonico con il sistema di ticketing
- Fornire un supporto clienti omnicanale senza soluzione di continuità
Risorse della Knowledge Base
Scopri maggiori dettagli su configurazione e utilizzo dei softphone con LiveAgent: Utilizzo della funzione Call Center con client e app softphone
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