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Il supporto telefonico è ancora tra i modi migliori per fornire ai clienti un supporto rapido ed efficiente. Ogni help desk dovrebbe averne uno, anche se non è sempre conveniente acquistare telefoni hardware. I softphone risolvono questo problema in modo che il tuo help desk possa avere un livello di servizio uniforme.
Il software per call center in hosting di LiveAgent offre la possibilità di collegare e utilizzare i softphone (telefoni software). Permette agli utenti di fare delle chiamate VoIP (Voice over Internet Protocol) da dispositivi informatici. I softphone comunicano con il provider di scambio di chiamate tramite il protocollo SIP (SIP trunking).
Le chiamate vengono ancora gestite, registrate e tracciate da LiveAgent stesso.
Softphone è un’applicazione opzionale di terze parti che lavora all’unisono con il tuo call center LiveAgent. Se stai già usando qualche tipo di client softphone, questo è un grande vantaggio.
Client softphone
che permettono agli utenti di effettuare chiamate VoIP:
- MicroSIP
- X-Lite
- Ekiga
- Jitsi
- Linphone
- Icanblink
- e molti altri ancora…
Dispositivi iOS e Android con funzionalità SIP
- LinPhone
- 3CX
- Zoiper
- e molti altri ancora…
Risorse della base di conoscenza
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