Softphone

Il supporto telefonico è ancora il più importante mezzo per fornire un supporto veloce e efficiente ai clienti.

Ogni help desk dovrebbe averne uno, anche se non è sempre conveniente o economico acquistare telefoni fissi. I softphone risolvono questo problema in modo che il tuo help desk possa avere parità di condizioni.

LiveAgent offre la possibilità di connettersi e utilizzare softphone (telefoni software). Consente agli utenti di effettuare chiamate VoIP (Voice over Internet Protocol) dai dispositivi informatici. I softphone comunicano con il provider di scambio di chiamata tramite il protocollo SIP (SIP trunking).

Le chiamate vengono ancora gestite, registrate e monitorate da LiveAgent stesso.

Softphone è un’app di terze parti opzionale che funziona all’unisono con il call center di LiveAgent. Se stai già utilizzando una sorta di client softphone, questo è un grande vantaggio.

Dispositivi

Client Softphone 

che permettono agli utenti di effettuare chiamate VoIP:

• MicroSIP
• X-Lite
• Ekiga
• Jitsi
• Linphone
• Icanblink
• e altri…

Dispositivi iOS e Android con funzionalità SIP

• LinPhone – Android, iOS
• 3CX – Android, iOS
• Zoiper – Android, iOS
• e altri…

Risorse della base di conoscenza

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