Funzionalità di Chat Interna
Migliora la collaborazione del team con la chat interna di LiveAgent! Condividi messaggi istantanei, allegati e link ai ticket—tutto senza app di terze parti.
3 min di lettura
Internal Chat
Communication
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Cosa sono le chiamate interne?
La funzionalità Chiamate Interne ti offre la possibilità di sostituire la chat interna con un modo molto più comodo di comunicare con i tuoi colleghi: la chat vocale. Una funzione integrata direttamente in LiveAgent, insieme al resto del call center, ti permette di risolvere rapidamente qualsiasi problema tu possa incontrare o di ottenere la risposta giusta in pochissimo tempo. Creare una chiamata interna è un compito davvero semplice.
Come creare una chiamata interna
Creare una chiamata interna è davvero semplice. Basta cliccare sul pulsante più nell’angolo superiore e selezionare ‘Nuova chiamata interna" dall’elenco delle opzioni.
Si aprirà così una nuova sezione di LiveAgent, dove potrai selezionare la persona con cui desideri parlare. Facendo clic sul pulsante di chiamata si aprirà immediatamente un nuovo ticket con un proprio ID e un’interfaccia simile al resto di LiveAgent.
Utilizzare le note con le chiamate interne
Come nella chat interna, hai la possibilità di inserire una nota contenente l’ID del Ticket (che è cliccabile e ti porterà direttamente a quel ticket). Questo ti permette di fare riferimento a ticket specifici durante le conversazioni interne e di navigare rapidamente alle informazioni rilevanti dei clienti.
Avviare chiamate dai ticket
Se hai bisogno di aiuto con uno specifico ticket o richiesta di un cliente, puoi anche avviare la chiamata interna direttamente dall’interfaccia di quel ticket. Cliccando sui 3 puntini vedrai l’elenco delle opzioni disponibili e la chiamata interna ne fa parte. Il processo per avviare una chiamata è lo stesso del metodo precedente:
- Clicca sul menu dei 3 puntini nell’interfaccia del ticket
- Seleziona ‘Chiamata interna" dalle opzioni disponibili
- Seleziona il collega preferito
- Premi il pulsante di chiamata
Vantaggi delle chiamate interne
Risoluzione rapida dei problemi
Le chiamate interne ti permettono di risolvere rapidamente qualsiasi problema o di ottenere la risposta giusta in pochissimo tempo. Invece di aspettare le risposte via email o cercare tra la documentazione, puoi collegarti istantaneamente con un collega che può aiutarti.
Collaborazione di squadra senza interruzioni
Con le chiamate interne integrate direttamente in LiveAgent, il tuo team può collaborare in modo più efficace senza dover passare da un’applicazione o strumento all’altro. Tutto avviene all’interno della stessa interfaccia in cui gestisci il supporto clienti.
Nessun software di terze parti necessario
LiveAgent ti permette di chiamare gratuitamente i colleghi online, senza la necessità di alcun software di terze parti. Questo elimina la complessità della gestione di più strumenti di comunicazione e riduce i costi.
Efficienza migliorata
Avere la comunicazione vocale sempre disponibile all’interno della piattaforma consente agli agenti di risolvere i problemi più velocemente, ridurre i tempi di risposta e migliorare la qualità complessiva del servizio clienti.
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