Aggiornamento del prodotto di giugno 2026: gestione più intelligente dei fusi orari, miglioramenti ai chatbot AI con metadati pre-chat e avatar personalizzato, design di notifiche unificato e aggiornamenti dell’integrazione MCP.
Benvenuto al nostro aggiornamento mensile di LiveAgent di giugno! Siamo entusiasti di condividere con te i più nuovi miglioramenti al nostro software. Da ora in poi, potrai regolare il fuso orario nelle impostazioni del tuo profilo, fornire dettagli del modulo pre-chat al nostro chatbot AI come metadati e persino avere la possibilità di aggiungere una foto personalizzata per il tuo chatbot. Tuffiamoci nei dettagli!
Nelle nostre ultime versioni, abbiamo completamente rinnovato il modo in cui funzionano i fusi orari. Invece di calcolare un offset temporale approssimativo dall’orologio del tuo PC, LiveAgent ora riconosce il tuo fuso orario esatto per nome (come “Europe/Berlin” o “America/New_York”). Il tuo fuso orario viene memorizzato nel tuo profilo agente, rilevato automaticamente dal tuo browser al login e mantenuto sincronizzato. Se il tuo fuso orario cambia mai, il sistema ti consente di aggiornarlo con un solo clic. Ciò significa che le date e le ore nei tuoi ticket, report e notifiche email sono ora sempre accurate, anche intorno ai cambiamenti dell’ora legale.
Abbiamo aggiornato il modo in cui il nostro chatbot AI gestisce i dettagli del modulo pre-chat. A partire dalla versione 5.64, invece di fornire questi dettagli come messaggio di input, vengono ora consegnati come metadati. Questo miglioramento non solo semplifica il processo di configurazione del chatbot AI, ma risolve anche problemi come messaggi di benvenuto aggiunti o duplicati in modo non corretto, garantendo così un processo di comunicazione più snello e fluido.
Inoltre, abbiamo aggiunto un’opzione intuitiva per caricare un’immagine avatar del chatbot personalizzata con la versione 5.63. È un miglioramento sottile ma significativo rispetto al precedente processo di collegamento esterno dell’immagine dell’avatar tramite codice CSS personalizzato, che spesso poteva rivelarsi complicato. Ora personalizzare il tuo chatbot è più facile che mai.
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La versione 5.64 presenta anche un aggiornamento del design unificato per tutte le notifiche nel pannello. Abbiamo rinnovato le notifiche di tipo finestra di dialogo modale per abbinare l’aspetto con le notifiche di tipo info e avviso, creando così un’esperienza visiva coerente.
Ultimo ma non meno importante, il nostro diligente team di sviluppo sta continuamente affinando le nostre funzionalità AI menzionate nel nostro articolo del blog precedente per semplificare il flusso di lavoro e renderlo più intuitivo prima di rilasciarlo pubblicamente. Inoltre, l’integrazione MCP includerà lo strumento add_note per la creazione di note sui ticket e l’autenticazione OAuth 2.1 al server MCP per l’integrazione del connettore personalizzato claude.ai, tra le altre funzionalità.
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Mentre aspetti le nuove funzionalità AI, perché non approfittare di ciò che è già disponibile? Il Ciclo di auto-apprendimento AI migliora automaticamente la knowledge base del tuo chatbot nel tempo imparando dai ticket risolti e dalle risposte degli agenti. Nessun addestramento manuale richiesto.
La Categorizzazione e smistamento AI toglie le congetture dalla gestione dei ticket ordinando, etichettando e assegnando automaticamente priorità alle richieste in arrivo affinché raggiungino l’agente giusto senza ritardi. Consulta i nostri articoli dedicati per saperne di più su entrambe le funzionalità e su come configurarle.
Tieni presente che entrambe le funzionalità AI vengono fatturate tramite Crediti AI, un’unità semplice progettata per mantenere trasparente e facile da gestire i prezzi dell’AI. Scopri di più nel nostro articolo Crediti AI .
Il nostro team di sviluppo è sempre all’erta, lavorando per innovare e implementare nuove funzionalità. Preparati a vedere aggiornamenti come messaggi diretti Instagram, riepilogo dei ticket AI, supporto per certificati SSL Let’s Encrypt, una nuova API v4 e molte altre funzionalità entusiasmanti.
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Lilia è una copywriter presso LiveAgent. Appassionata di assistenza clienti, crea contenuti coinvolgenti che evidenziano il potere della comunicazione senza interruzioni e del servizio eccezionale basato su intelligenza artificiale.
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