Richieste di testimonianze

Richieste di testimonianze

Poiché i consumatori di oggi sono meno inclini a fidarsi del marketing e della pubblicità tradizionali, la raccolta di testimonianze e recensioni dei clienti non è mai stata così critica. Le testimonianze dei clienti possono avere un impatto davvero notevole sull’influenzare i potenziali clienti a fare affari con te e aiutarti a migliorare la tua reputazione online, creare credibilità e aumentare le vendite. Tuttavia, convincere i tuoi clienti felici a condividere le loro esperienze positive con il tuo marchio potrebbe essere difficile poiché molte aziende semplicemente non sanno come chiedere testimonianze.

Cosa è una testimonianza?

Le testimonianze sono consigli di clienti soddisfatti che affermano la qualità, le prestazioni o il valore di un prodotto o servizio, forniti volontariamente o su richiesta di un’azienda. Le testimonianze dei clienti sono uno degli strumenti di marketing più potenti. In effetti, gli studi suggeriscono che le testimonianze hanno il punteggio di efficacia più alto (89%) rispetto a qualsiasi altro tipo di content marketing.

Come richiedere una testimonianza: best practices

Ecco alcuni suggerimenti generali e best practice su come collezionare testimonianze dai tuoi clienti.

• Be proactive – if you don’t ask clients for testimonials, you’ll hardly ever get them.
• Choose proper timing – completing a project, a milestone reached by the customer, end of the year, etc.
• Think of the right tone (formal or casual) that’s the most appropriate to your business and your audience.
• Writing a testimonial can be a hassle – make it easier for customers by asking them a number of guiding questions.
• Express gratitude, tell customers how important their feedback is and why you are collecting testimonials in the first place. 
• When using testimonial templates, customize and personalize your request to ensure it makes sense within the context of your relationship with customers. 
• Share a link to your testimonial page so that customers can get some ideas from existing testimonials.
• Provide multiple testimonial format options (text or video) and let customers submit a testimonial in a format they’re comfortable with.
• You my use some incentive (discount, free subscription, gift card, etc. ), but it isn’t always necessary.
• Your testimonial request can be forgotten or get lost in your customer’s inbox – don’t be afraid to follow up, if needed.

12 domande per le testimonianze da porre ai clienti

Fare in modo che i clienti condividano dettagli specifici della loro esperienza con un’azienda, un prodotto o un servizio è ciò che rende una buona testimonianza. Quando gli viene chiesto, tuttavia, la maggior parte non saprà cosa dire subito. Di seguito sono riportate alcune delle domande per le testimonianze per i clienti che possono essere personalizzate coerentemente alla tua attività.

1. What was it like before you had our product/ service?
2. What was your biggest challenge prior to purchasing our product/ service?
3. Where did you start your search for the solution/ How did you find us?
4. What problems did you try to solve with our product/ service?
5. What made our product/ service stand out from other options available on the market?
6. What have you managed to achieve since using our product/ service?
7. What are the specific benefits that you get from using our product/ service?
8. What do you like most about our product/ service?
9. What has exceeded your expectations?
10. What was your main concern that could have prevented you from buying our product/service, and what reassured you?
11. What’s the main reason you recommend our product/ service?
12. What would you say to someone else who is considering to buy our product/ service?

5 Modelli di lettera di richiesta di testimonianza

È probabile che la maggior parte dei tuoi clienti fedeli – indipendentemente da quanto siano soddisfatti dei tuoi prodotti o servizi – non condivideranno testimonianze, a meno che non gli venga chiesto. Ma come dovresti rivolgerti esattamente a un cliente per una testimonianza? Ecco alcuni modelli di email collaudati che puoi utilizzare quando richiedi testimonianze dai tuoi clienti.

Richiesta formale

Richiesta informale

Richiesta del settore dei servizi

Offerta di incentivi

Aggiornamento di un sito web

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