Modelli di email di cancellazione
Modelli di email di cancellazione per gestire le cancellazioni dei clienti, riconquistare la loro fiducia e migliorare la fidelizzazione. Consigli su come personalizzare le email e modelli di email pronti all'uso per rispondere alle diverse situazioni.
Le cancellazioni sono inevitabili nelle aziende SaaS. Anche i clienti piĆ¹ fedeli e a lungo termine, che pensavi sarebbero rimasti per sempre, possono cancellare il loro abbonamento di punto in bianco. Forse non hanno raggiunto i risultati che si aspettavano perchĆ© non sono stati istruiti abbastanza per realizzare il pieno ROI del tuo prodotto. Potrebbero aver trovato una soluzione migliore (con una gamma piĆ¹ ampia di funzionalitĆ e prezzi piĆ¹ accessibili), o semplicemente non hanno piĆ¹ bisogno del tuo prodotto o servizio. Qualunque sia il caso, le cancellazioni non significano sempre la fine della tua relazione con un cliente.
Il modo in cui gestisci le cancellazioni fa la differenza, e inizia con le tue email di cancellazione, il tipo di email transazionali che si attivano quando un utente cancella il suo abbonamento a pagamento. Proprio come le e-mail di win-back, le e-mail di cancellazione svolgono un ruolo essenziale nella fidelizzazione dei clienti. Spesso cāĆØ lāopportunitĆ di coinvolgere nuovamente i clienti che sono decaduti e di riconquistarli. Per questo motivo, le tue e-mail di disdetta dovrebbero andare oltre il semplice āaddioā: dovrebbero essere progettate per lasciare unāimpressione positiva e ridurre il fenomeno del churn. Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti chiave per la creazione di email di disdetta, compresi modelli di email di disdetta giĆ pronti che puoi personalizzare e utilizzare.
Migliori pratiche per le email di cancellazione
Mantieni il tuo messaggio breve e semplice
Le email di cancellazione hanno dimostrato di funzionare meglio se sono concise e dirette. Ci sono solo quattro punti principali che dovresti includere nella tua email:
Ringraziare i tuoi clienti per la loro attivitĆ .
- Confermare che la cancellazione ĆØ in corso di elaborazione.
Chiedere un feedback per scoprire il motivo della cancellazione.
- Rassicurarli che la porta ĆØ sempre aperta se decidono di tornare.
Chiedi ai clienti perchƩ si sono cancellati
Scopri perchĆ© i tuoi clienti cancellano e dove li hai delusi puĆ² essere doloroso, ma ĆØ comunque indiscutibilmente prezioso per la tua azienda. Tracciare le ragioni delle cancellazioni offre sempre unāenorme opportunitĆ per sfruttare il feedback dei clienti, migliorare la tua offerta per i clienti futuri e ridurre il tasso di abbandono.
Usa un linguaggio empatico per mostrare il tuo interesse
Mentre i messaggi di cancellazione dovrebbero essere tipicamente brevi, non significa che devono essere eccessivamente formali e freddi. Sottolinea che non ci sono rancori e includi qualcosa come āCi piacerebbe che tu rimanessi, ma capiamo che le cancellazioni accadonoā puĆ² rendere la tua email piĆ¹ personalizzata e umana anche se ĆØ un messaggio automatico.
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Linee dellāoggetto delle email di cancellazione
- Ci dispiace vederti andare via
- Ci mancherai!
- Prima che tu vadaā¦ (Ci manchi giĆ !)
- Il tuo account ĆØ scaduto. Prova un abbonamento premium!
- Lāabbonamento a [Prodotto] ĆØ stato annullato
- Il tuo prodotto gratuito [Prodotto] Cancellazione dellāaccount. Ottieni di piĆ¹ con Premium
- Cancellazione dellāaccount Premium da [Brand]
- Confermare la richiesta di cancellazione
- A seguito della sua cancellazione, [Nome]
- Lāaccount [Prodotto] verrĆ disattivato entro 30 giorni.
Esempi di email di cancellazione
Email di cancellazione dellāabbonamento di base
Hi [Name],
Thanks for being part of the [Brand] community. As requested, your subscription has been successfully canceled, and your card will no longer be charged.
Weād love to hear about your experience and how you think we can improve [Product/ Service] for other members (and you, if you decide to come back!)
Take the Survey
Just a heads up ā youāll still have access to [your account/ data/ message history/ free features], etc. If you decide youād like to continue [using Product/ Service], you can resume your membership at any time.
We hope to see you around!
[YOUR SIGNATURE]
Email di cancellazione non automatica dellāabbonamento
Hey [Name],
I noticed you canceled your [Product/ Service] account. No worries!
Did you expect something different, or was it missing something you needed? Your feedback helps us improve [Product/ Service], so it would be great to hear from you.
Best,
[YOUR SIGNATURE]
Esempio di sondaggio sulla cancellazione dellāabbonamento SaaS #1
Hello [Name],
We successfully canceled your subscription for [Product/ Service].
Weāre sorry to see you go! To help us improve our [product/ service], we would appreciate it if you took a moment to fill out this quick survey.
What was the reason for the cancelation? (Select up to 3 reasons):
It was not effective, and I didnāt achieve the results I wanted
It doesnāt integrate with our other tools or systems
It lacks key features or functionality
It was difficult to use
Itās too expensive
Customer support was unsatisfactory
This was a test account
My organization closed
Other
If you donāt mind sharing, which [tool/ platform/ software] will you use now?
What can we do to improve?
Thanks,
[YOUR SIGNATURE]
Esempio di sondaggio sulla cancellazione dellāabbonamento SaaS #2
Hi [Name],
Weāre sorry you had to cancel your [Product/ Service] subscription. Can we ask why youāre leaving? Your answer will help us make [Product/ Service] better for everyone.
Technical issues
Missing key features I need
Not sure how to use the tool
Too expensive
Switching to another product
Shutting down the company
Other (please explain below)
Appreciate your help and honest feedback!
[YOUR SIGNATURE]
Approfondimento del sondaggio sulla cancellazione degli abbonamenti SaaS
Hi [Name],
Youāve recently canceled your [Product/ Service] account and mentioned it was because of technical issues.
Weāre really sorry about that. We do our best to make sure our service is accessible and reliable, but sometimes things fall through the cracks.
If you wouldnāt mind letting us know, weād love to hear more about what technical issues you had so we can get to the bottom of it and make sure it doesnāt happen again.
Thanks so much!
[YOUR SIGNATURE]
Cancellazione dellāaccount premium
Hey [Name],
Your [Product] Premium subscription has been canceled and will end on [date]. Until then, you will still have access to your Premium features.
When your subscription expires, you will still be able to [use free features]. You can come back and enjoy [Product] Premium anytime by re-subscribing. Weāll always be here if you need any help.
Thanks for being a customer,
[YOUR SIGNATURE]
Conferma della cancellazione dellāiscrizione
Hi [Name],
Thank you for being a part of the [Membership name]. As you requested, weāve canceled your membership effective [date].
Weād love to have you back, but we completely understand that this may not be the best option for you right now. If you ever change your mind, made this request in error, you can restart your membership anytime to enjoy [key membership benefits].
Restart Membership
If thereās anything we can do to help, please let us know. Visit our Help Center for more info or reach out to our support team.
Best of luck!
[YOUR SIGNATURE]
Email di disattivazione dellāaccount
Hi [Name],
It looks like you havenāt signed in to your account for a while. [Product/ Service] accounts are automatically deactivated after [number] days of inactivity. Your account will be deactivated in [number] days.
Thank you for trying [Product/ Service]. Weād love you to stick around, but we completely understand that [Product/ Service] isnāt for everyone.
Let us know if you have any questions or need help keeping your account.
Cheers,
[YOUR SIGNATURE]
Abbonamento cancellato per mancato pagamento
Hi [Name],
Something went wrong, and we were unable to process the charges on your credit card ending in [last four digits]. Unfortunately, we had to cancel your [Product/ Service] subscription.
But donāt worry, we understand that sometimes these things happen. You can always reactivate your [Product/ Service] subscription at any time.
Reactivate [Product/ Service] Account
If you have any questions or issues, donāt hesitate to reach out, weāre just an email away.
Hope to see you back soon.
[YOUR SIGNATURE]
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Modelli di email per la vendita di prodotti
L'articolo parla di strategie di vendita nel marketing digitale, affermando che sconti e promozioni sono diventati comuni durante tutto l'anno, rendendo piĆ¹ difficile convincere i clienti a fare acquisti. Viene suggerito di utilizzare diversi canali, tra cui social media e email marketing, per pubblicizzare una campagna di vendita. Sono disponibili vari modelli di email di prevendita, sconto e vendita. Vengono forniti suggerimenti su come perfezionare il design, il tono di voce e la creativitĆ delle offerte per ottenere i risultati desiderati. Viene anche dichiarato che le promozioni delle vendite possono aumentare la fedeltĆ dei clienti e attirarne di nuovi.
Il testo presenta diversi modelli di email per programmi di fedeltĆ , inclusi modelli per email di benvenuto, notifiche di ricompensa e di stato. Viene sottolineata l'importanza delle email di follow-up nella vendita e vengono forniti modelli di email di follow-up per diversi casi d'uso, insieme a consigli su come evitare gli errori comuni. Sono presentati anche modelli di email per ricoinvolgere i clienti inattivi, modelli di email per la vendita di prodotti e modelli di email di riattivazione per ogni esigenza. Inoltre, vengono forniti consigli su come ottenere feedback dai clienti tramite le richieste di rimborso. Il testo si concentra anche sulle email di cancellazione e fornisce linee guida sui modelli di e-mail da utilizzare, incluse sondaggi sulla cancellazione dell'abbonamento SaaS.
Modelli Efficaci di Email Aziendali
Il testo descrive diverse strategie di marketing che le aziende possono utilizzare per promuovere la propria attivitĆ attraverso l'email marketing, fornendo modelli di email personalizzati per diversi scopi, come la promozione di prodotti, l'acquisizione di nuovi clienti e la creazione di programmi di referral. Il testo sottolinea l'importanza di creare contenuti di valore per i destinatari e di consolidare regolarmente gli indirizzi email dei clienti, permettendo loro di scegliere di non ricevere ulteriori email. Inoltre, vengono forniti anche alcuni modelli di email di notifica di consegna e conferma di ritorno per l'e-commerce.
Modelli di email di ricoinvolgimento
Il testo parla dell'importanza dell'email marketing nella vendita di prodotti e fornisce modelli di email e risposte a FAQ. Sono presentati anche modelli di email per i programmi fedeltĆ e per le campagne di sconto, con suggerimenti su come offrire sconti solo a gruppi specifici di clienti. Inoltre, si discute l'importanza dei software per call center e di un buon servizio clienti per aumentare la fidelizzazione e le vendite. Infine, viene menzionata l'azienda LiveAgent come partner per l'email marketing e per la gestione del servizio clienti con la possibilitĆ di richiedere una demo.
La ringraziamo per la sua recente sottoscrizione di un LiveAgent.
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