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L&L Europe

L&L Europe è una società che costruisce e gestisce casinò online.

 

Ciao, mi chiamo Susan e sono il responsabile del servizio clienti di L&L Europe. L&L Europe è una società che costruisce e gestisce casinò online. Al momento abbiamo 13 marchi in tutto il mondo e crediamo fermamente che localizzando ogni singolo casinò, sia un ottimo modo per distinguerci nel settore dei giochi. Crediamo anche che se vogliamo offrire un ottimo prodotto e un ottimo casinò, dobbiamo offrire un ottimo supporto clienti. Quindi, naturalmente, quando abbiamo iniziato per la prima volta e siamo andati a cercare un help desk che ci potesse aiutare a raggiungere questo obiettivo e ci siamo imbattuti rapidamente in LiveAgent, che da allora è stato uno strumento perfetto per noi, perché ci aiuta davvero a raccogliere tutto le informazioni e le richieste del cliente in un unico sistema. Attualmente offriamo l’opportunità ai nostri clienti di contattarci tramite LiveAgent in tre modi diversi, che sono il modulo di contatto, il sistema di posta elettronica e anche la chat dal vivo. Poiché siamo un’azienda multimarca, abbiamo istituito un reparto diverso in LiveAgent per ogni singolo marchio che abbiamo e questo ci consente di tenere separati tutti i marchi ma allo stesso tempo ci fornisce comunque una panoramica davvero accurata di eventuali ticket personali che potrebbero richiedere una certa attenzione. I reparti ci consentono anche di assegnare determinati agenti a determinati reparti. Poiché alcuni agenti hanno competenze linguistiche diverse da altre che potrebbero corrispondere a marchi diversi. Per ottimizzare i nostri tempi di risposta, utilizziamo diverse funzionalità. Il primo, ad esempio, è la visualizzazione della digitazione in tempo reale, perché i nostri agenti sono in grado di vedere cosa chiederanno i clienti quando iniziano a digitarlo e possono già impostare la loro risposta in anticipo. Un’altra funzionalità che aiuta davvero con le tesi, ad esempio: le risposte e i messaggi predefiniti, le domande frequenti possono essere poste in pochi secondi con queste funzionalità. Usiamo diverse opzioni di reporting in LiveAgent, ogni volta che i nostri agenti stanno lavorando sui ticket useranno il sistema di virata per indicare il tipo di cliente classificato che ci sta contattando. Creando i rapporti di virata, possiamo facilmente seguire ciò per cui i clienti ci contattano di più e anche notare immediatamente che c’è stato un picco in una particolare area. Inoltre, utilizziamo il rapporto sulle prestazioni degli agenti e la revisione della classifica per vedere quali dei nostri agenti stanno dando i risultati migliori e anche se è necessaria una formazione aggiuntiva. Negli ultimi due anni, abbiamo notato un aumento dell’ottocento percento nella quantità di chat che i nostri agenti gestiscono in un mese. La flessibilità di LiveAgent ci ha davvero aiutato durante questa crescita, perché siamo in grado di regolare qualsiasi funzionalità ogni volta che è necessario e questo ci consentirà di continuare a utilizzare LiveAgent mentre andiamo ancora di più.

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