Habrahabr

Habrahabr è un blog collaborativo russo, fondato nel giugno 2006, con elementi di social network riguardo IT, scienze informatiche e qualsiasi cosa collegata ad Internet. È il 25° sito più popolare in Russia.

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	Prodotto

	Panoramica
	
		Help deskPiattaforma di servizio clienti omnicanale
		Fai un tourPanoramica generale di LiveAgent
			
				
			
	

	Prodotto
	
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		Live chatLa live chat più veloce sul mercato
	

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		Base di conoscenzaFornisci opzioni self-service
		Portale clientiTracciamento delle query designato per i clienti
	

	Utilizzi
	
		Soluzioni aziendaliAttività diverse, soluzioni diverse
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Risorse

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		ModelliModelli personalizzabili per ogni esigenza
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		GlossarioImpara la terminologia del servizio clienti
		DirectoryElenco completo dei contatti dell’help desk
	

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		Perchè LiveAgentScopri perché LiveAgent è giusto per te
	

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		Stato del sistemaFunzionamento del sistema LiveAgent
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			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
	Prodotto

	Panoramica
	
		Fai un tourPanoramica generale di LiveAgent
			
				
			
		Help deskPiattaforma di servizio clienti omnicanale
	

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		ModelliModelli personalizzabili per ogni esigenza
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Caratteristiche
Prezzi

				
					
						Demo
					
					
						Prova gratuita
					
				

				
					Login
					Login
				
			

			
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								Europa
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										Medio Oriente
										America
									
			
									
						Europa
									
						
								
					
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					Čeština				
								
							
								
					
					Dansk				
								
							
								
					
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					Latviešu				
								
							
								
					
					Lietuvos				
								
							
								
					
					Magyar				
								
							
								
					
					Nederlands				
								
							
								
					
					Norsk bokmål				
								
							
								
					
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					Русский				
								
							
								
					
					Slovenčina				
								
							
								
					
					Slovenščina				
								
							
								
					
					Suomi				
								
							
								
					
					Svenska				
								
						
							
											
						Asia
									
						
								
					
					Svenska				
								
							
								
					
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					日本語				
								
							
								
					
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					Tiếng Việt				
								
						
							
											
						Medio Oriente
									
						
								
					
					العربية				
								
						
							
											
						America
									
						
								
					
					English				
								
							
								
					
					Português

Un problema da risolvere

Ciò che ha portato Habrahabr a voler implementare un software di helpdesk è stato l’aumento costante delle email in arrivo. Come molte altre aziende, hanno iniziato a cercare una soluzione nei primi mesi del 2012, arrivando alla conclusione che LiveAgent era la miglior scelta per loro. Il modo in cui LiveAgent gestisce l’email era proprio ciò di cui avevano bisogno.

“La possibilità di riunire tutte le email ricevute in un unico luogo è stata una grande svolta.”

Il nostro obiettivo è di Rispondere a tutto

“Per noi la chiave per ottenere una perfetta soddisfazione cliente è rispondere a tutti i messaggi in arrivo. Una semplice posta condivisa non ci permette di raggiungere questo livello, mentre LiveAgent lo fa. Raccogliendo le email di tutti i nostri progetti all’interno di LiveAgent abbiamo il 100% di controllo sulle richieste dei clienti, e siamo sicuri che nessuna email va perduta.“

Il nostro obiettivo è di Rispondere a tutto

Le 3 funzioni preferite

Queste sono le 3 funzioni di LiveAgent preferite da Habrahabr:

  • Autotag (e altre regole)
  • Messaggi predefiniti
  • Trasferimento Ticket e note

“Grazie a LiveAgent i nostri due operatori dell’helpdesk riescono a risolvere oltre 150 ticket al giorno.”

Aleksey Shevelev – Project Manager @ Habrahabr

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