Software di helpdesk per l'industria sanitaria

Domande frequenti

Perché LiveAgent è una scelta eccellente per le organizzazioni sanitarie?

LiveAgent supporta le organizzazioni sanitarie con comunicazione multicanale con i pazienti (email, live chat, voce, portale clienti), un call center integrato per linee di appuntamenti e triage pre-visita, una knowledge base sicura per le politiche della clinica, articoli FAQ e istruzioni per i pazienti, e autorizzazioni basate sui ruoli affinché le conversazioni sensibili rimangono limitate al team giusto. I team sanitari utilizzano LiveAgent per centralizzare le domande dei pazienti, gestire le domande relative agli appuntamenti e mantenere una traccia verificabile di ogni interazione.

Quali funzionalità offre LiveAgent per la sanità?

Le funzionalità principali di LiveAgent su cui si affidano i team sanitari: casella di posta universale (email, chat, voce, portale clienti), call center integrato con risposta vocale interattiva (IVR) e registrazione delle chiamate per uso in cliniche e linee di aiuto, knowledge base e portale clienti per l'auto-servizio dei pazienti, regole di automazione e SLA per il triage sensibile al tempo, autorizzazioni basate sui ruoli e note interne per il coordinamento del team clinico, e registri di audit completi di ogni ticket e azione. La serie completa di funzionalità include più di 175 strumenti disponibili su tutti i piani.

LiveAgent può gestire i requisiti di conformità per le organizzazioni sanitarie?

LiveAgent fornisce i componenti di base di cui hanno bisogno i team sanitari — conformità GDPR, registri di audit, autorizzazioni basate sui ruoli, archiviazione dati crittografata e un'opzione di distribuzione self-hosted per la residenza dei dati o il controllo on-premise più rigoroso. Per HIPAA, LiveAgent non pubblicizza un BAA pronto all'uso sui suoi piani pubblici, quindi dovresti rivedere le esigenze HIPAA-BAA e i tuoi requisiti di conformità specifici con il nostro team durante la prova prima di gestire informazioni sanitarie protette. Le distribuzioni self-hosted ti danno il massimo controllo su come i dati dei pazienti vengono archiviati ed elaborati.

Quanto costa LiveAgent per un'organizzazione sanitaria?

I piani di LiveAgent partono da $15 per agente al mese (Small), $29 (Medium), $49 (Large) e $69 (Enterprise) — i prezzi si adattano alle funzionalità di cui hai bisogno, non al volume di conversazioni o contatti. I team sanitari solitamente scelgono il piano Large o Enterprise (spesso combinato con l'opzione self-hosted) per i registri di audit, le autorizzazioni avanzate e le funzionalità rilevanti per la conformità. È disponibile una prova gratuita di 30 giorni senza carta di credito, quindi puoi convalidare il flusso di lavoro con il team di conformità prima di impegnarti.

Quali integrazioni offre LiveAgent per la sanità?

LiveAgent si integra con più di 200 strumenti di terze parti rilevanti per i flussi di lavoro sanitari: strumenti di pianificazione e calendari (Google Calendar, Outlook) per le query relative agli appuntamenti, servizi di condivisione di file sicuri e archiviazione di documenti, CRM, provider di email e SMS per i promemoria e chat di team interno. L'elenco completo delle integrazioni e l'accesso all'API sono documentati nel portale degli sviluppatori di LiveAgent, quindi sono possibili hook personalizzati per la pianificazione, i sistemi adiacenti all'EHR o i portali dei pazienti — ma consigliamo di rivedere la gestione delle PHI con il nostro team prima.

Le aziende sanitarie possono migrare a LiveAgent da un altro help desk?

Sì. LiveAgent fornisce migrazione gratuita dai principali help desk (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout e altri) con onboarding assistito. Il team di migrazione gestisce l'importazione di ticket, contatti, articoli della knowledge base e cronologia delle conversazioni mentre il tuo team sanitario continua a servire i pazienti dallo strumento esistente. La maggior parte delle migrazioni si completa entro pochi giorni lavorativi, e le operazioni rivolte ai pazienti non vengono interrotte. Per i dati contenenti PHI, pianifica la migrazione congiuntamente con il tuo team di conformità e i nostri specialisti.