Sinch

Sinch è un provider VoIP globale che offre opzioni avanzate di comunicazione con i clienti. Può gestire chiamate vocali globali, chiamate dati e persino videochiamate. Anche la messaggistica non viene trascurata: puoi gestire SMS, SMS avanzati e persino Facebook Messenger e Instagram tramite API.

Sinch ti permette di scegliere tra diversi tipi di numeri come numeri virtuali lunghi, shortcode e numeri verdi. Sinch offre anche funzionalità aggiuntive come flash calling, verifica vocale o verifica via SMS. Le sue soluzioni sono adatte a diversi settori: sanità, finanza, retail, viaggi, media e molti altri.

Come puoi usare Sinch?

Usa Sinch come fornitore di servizi VoIP e inizia a gestire i tuoi clienti da un sistema di ticketing multi-canale unificato, dove puoi monitorare ogni canale di comunicazione. Sinch può essere un’ottima aggiunta al tuo call center LiveAgent. Usa l’integrazione Rest API con LiveAgent per inoltrare tutte le chiamate in arrivo sul tuo numero Sinch direttamente al call center LiveAgent.

LiveAgent può aiutarti a gestire le conversazioni con i clienti e offrire un servizio clienti eccellente. Il nostro call center è collegato ad altri canali, il che significa che puoi gestire qualsiasi richiesta dei clienti e tenere traccia di ogni domanda da un’unica posizione.

Il call center è supportato anche da ottime funzionalità come IVR personalizzati, pulsanti di chat personalizzati, registrazioni illimitate delle chiamate o richiamata automatica. Scopri l’elenco completo delle funzionalità del call center.

Quali sono i vantaggi di usare Sinch?

• Funzionalità varie e utili
• Offre messaggistica avanzata e videochiamate
• Utilizzabile in diversi settori
• Opzioni di verifica tramite API

Configura oggi stesso il tuo call center e fornisci un eccellente supporto clienti telefonico con LiveAgent.

L’integrazione LiveAgent con Sinch è gratuita?

L’integrazione con Sinch è inclusa in uno dei nostri piani, quindi non ci sono costi aggiuntivi. Puoi semplicemente collegare il tuo numero Sinch a LiveAgent e iniziare a gestire le chiamate dei clienti.

Come posso integrare Sinch con LiveAgent?

L’integrazione di Sinch è semplice grazie a un plugin integrato. Tutto ciò che devi fare è fornire le informazioni a LiveAgent. Segui la guida qui sotto per imparare come farlo.

Il passo successivo è andare nel tuo account Sinch e aprire la sezione App nel pannello a sinistra. Clicca su Crea una nuova app. Dagli un nome e inserisci una breve descrizione dell’app. Quando hai finito, potrai vedere la nuova app nell’elenco delle app.

Clicca sull’app per configurarla e vai alla sezione Voce e Video. Seleziona Callback URL su SIP forwarding e inserisci i dati Host dal primo passaggio in questo formato: ‘sip:{numero}@your.asterisk.host".

Assegna il numero Sinch che hai disponibile per questa app e clicca su Aggiorna impostazioni Voce & Video. Se non hai ancora un numero Sinch, c’è l’opzione per noleggiarne uno.

Ora crea una seconda app e dagli un nome. Usa la Key e il Secret di questa app per l’autenticazione SIP in LiveAgent. Ti serviranno anche il tuo username Sinch e la password per i passaggi successivi.

Apri LiveAgent e vai su Configurazione > Chiamata > Numeri. Clicca sul pulsante arancione per Creare un nuovo numero. Nella nuova finestra, trova e seleziona Sinch dall’elenco dei provider VoIP.

L’ultimo passo è configurare l’integrazione. Inserisci il tuo username Sinch, password e numero di telefono, oltre alla key e al secret del secondo passaggio. Puoi anche selezionare il reparto a cui indirizzare le chiamate, nominare il numero e fornire un prefisso. Quando hai finito, clicca su Aggiungi e il tuo numero Sinch sarà collegato a LiveAgent.

Configura numero Sinch

Hai completato con successo l’integrazione di Sinch con LiveAgent. Sentiti libero di esplorare la pagina delle funzionalità delle chiamate per vedere come puoi utilizzare il call center LiveAgent. Assicurati di visitare la nostra pagina Academy per scoprire consigli e suggerimenti sul supporto telefonico.