Questa è l’informativa sulla privacy di Quality Unit. La nostra homepage sul Web è disponibile all’indirizzo http://www.qualityunit.com .
Se hai domande su questa informativa, ti preghiamo di contattarci.
Raccolta dati e informativa
Quality Unit tiene alla tua privacy, pertanto seguiamo le pratiche del Platform for Privacy Preferences Project, o P3P. Il P3P è stato progettato per offrire agli utenti del web un controllo più preciso sul tipo di informazioni che desiderano autorizzare a essere divulgate.
Quality Unit si riserva il diritto di accedere a tutti o parte dei tuoi account al fine di rispondere alle tue richieste di supporto tecnico. Manteniamo adeguate misure amministrative, fisiche e tecniche per proteggere la sicurezza, la riservatezza e l’integrità dei tuoi dati. Non divulgheremo i tuoi dati se non obbligati dalla legge o se autorizzati da te.
Politica di archiviazione/rimozione dei dati
Puoi richiedere l’eliminazione dei tuoi dati in qualsiasi momento scrivendo a support@liveagent.com . L’applicazione LiveAgent ti permette di eliminare tutti i dati sensibili dei tuoi clienti su loro richiesta direttamente nell’applicazione LiveAgent, eliminando tutti i ticket e i dati di contatto correlati al tuo cliente. Inoltre, ogni titolare di account LiveAgent ha pieno controllo sul proprio account e può richiedere l’eliminazione in qualsiasi momento inviando una mail a support@liveagent.com .
Il cloud di LiveAgent dispone anche di procedure automatiche per l’eliminazione degli account sospesi, per garantire che i tuoi dati non vengano conservati permanentemente dopo che hai deciso di interrompere l’uso dei nostri servizi. Se hai domande, puoi contattarci a info@liveagent.com
Politica di conservazione dei dati
Conserviamo i dati dei clienti per tutta la durata dell’utilizzo dei nostri servizi o fino a quando viene richiesta la loro eliminazione. Gli account terminati vengono eliminati automaticamente dal nostro cloud entro i successivi 30 giorni. Da questo momento non abbiamo più dati attivi nel cloud di LiveAgent, conserviamo solo un backup a freddo del database per altri 30 giorni. Una volta scaduto il backup, non conserviamo più alcun dato dal tuo account.
Gruppi di dati P3P
Le politiche P3P dichiarano i dati raccolti in gruppi (detti anche ‘dichiarazioni"). La nostra informativa contiene 4 gruppi di dati. Le pratiche di ciascun gruppo saranno illustrate separatamente come segue:
Gruppo “Informazioni di accesso log”
Quality Unit raccoglie dati anonimi sul comportamento degli utenti durante l’utilizzo delle nostre soluzioni software. Monitoriamo questi dati per migliorare il nostro prodotto e prevenire bug e interruzioni non pianificate.
Raccogliamo le seguenti informazioni:
- Dati di click-stream
- Dati di utilizzo dell’account
- Elementi del protocollo HTTP
Questi dati verranno utilizzati per i seguenti scopi:
- Completamento e supporto dell’attività corrente
- Amministrazione del sito web e del sistema
- Ricerca e sviluppo
- Miglioramento dei nostri prodotti e servizi
Questi dati saranno utilizzati esclusivamente da Quality Unit e dai suoi agenti.
Gruppo ‘Cookie"
Raccogliamo le seguenti informazioni:
- Cookie HTTP
- Flash Cookie
Questi dati verranno utilizzati per i seguenti scopi:
- Ricerca e sviluppo
- Personalizzazione una tantum
Questi dati saranno utilizzati esclusivamente da Quality Unit e dai suoi agenti. I cookie sono utilizzati per tracciare i visitatori del nostro sito, così da capire meglio quali parti del nostro sito ti servono maggiormente. Utilizziamo anche i cookie per consentire al nostro server di mantenere le informazioni sui contenuti del tuo carrello.
Gruppo “Informazioni sulle transazioni” (Obbligatorio)
Raccogliamo le seguenti informazioni:
- Informazioni di contatto fisico
- Informazioni di contatto online
- Dati demografici
- Informazioni sugli acquisti
Questi dati verranno utilizzati per i seguenti scopi:
- Completamento e supporto dell’attività corrente
- Ricerca e sviluppo
Questi dati saranno utilizzati esclusivamente da Quality Unit e dai suoi agenti. Inoltre, i seguenti tipi di entità riceveranno queste informazioni:
- Servizi di consegna
La seguente spiegazione è fornita per motivare la raccolta di questi dati:
- Informazioni che raccogliamo per processare il tuo acquisto.
Cookie
I cookie sono una tecnologia che può essere utilizzata per fornirti informazioni personalizzate da un sito web. Un cookie è un elemento di dati che un sito web può inviare al tuo browser, che può quindi memorizzarlo sul tuo sistema. Puoi impostare il tuo browser in modo che ti avvisi quando ricevi un cookie, dandoti la possibilità di decidere se accettarlo.
I Flash Cookie (oggetti condivisi locali) sono una tecnologia offerta da Macromedia Flash Player. Puoi impostare i permessi del tuo sistema operativo in modo che il browser non possa scrivere alcuna informazione sul tuo disco per proteggere la tua privacy. Un’altra opzione per evitare i Flash Cookie è disinstallare Macromedia Flash Player dal tuo computer.
Il nostro sito utilizza i cookie. I cookie sono utilizzati per i seguenti scopi:
- Targeting degli utenti
- Ricerca e sviluppo
Sintesi della policy compatta
La policy compatta corrispondente a questa informativa è:
CP=NOI CURa ADMa DEVa TAIa CONa OUR DELa BUS IND PHY ONL UNI PUR COM NAV DEM STA
Significato dei campi
| Campo | Significato |
|---|---|
| CP= | Questo è l’intestazione della policy compatta; indica che ciò che segue è una policy compatta P3P. |
| NOI | Nessuna informazione identificabile viene raccolta, quindi non è possibile alcun accesso. |
| CURa | I dati vengono utilizzati per completare l’attività corrente. |
| ADMa | I dati vengono utilizzati per l’amministrazione del sito. |
| DEVa | I dati vengono utilizzati per ricerca e sviluppo. |
| TAIa | I dati vengono utilizzati per la personalizzazione del sito. |
| CONa | I dati vengono utilizzati per contattare l’utente. |
| OUR | I dati vengono forniti a noi stessi e ai nostri agenti. |
| DELa | I dati vengono forniti ai servizi di consegna. |
| BUS | Le nostre pratiche commerciali specificano per quanto tempo i dati saranno conservati. |
| IND | I dati saranno conservati indefinitamente. |
| PHY | Vengono raccolte informazioni di contatto fisico. |
| ONL | Vengono raccolte informazioni di contatto online. |
| UNI | Vengono raccolti identificativi univoci. |
| PUR | Vengono raccolte informazioni sugli acquisti. |
| COM | Vengono raccolte informazioni sul computer. |
| NAV | Vengono raccolti dati di navigazione e clickstream. |
| DEM | Vengono raccolti dati demografici e socio-economici. |
| STA | Vengono raccolti dati di gestione dello stato |
La policy compatta viene inviata dal server web insieme ai cookie che descrive. Per ulteriori informazioni, consulta la guida alla distribuzione P3P su http://www.w3.org/TR/p3pdeployment .
Valutazione della policy
Il browser web valuterà la policy compatta di questa informativa ogni volta che viene utilizzata con un cookie. Le azioni che il browser intraprenderà dipendono dal livello di privacy selezionato dall’utente nel browser (Basso, Medio, Medio-Alto o Alto; il valore predefinito è Medio). Inoltre, il browser esaminerà se la policy del cookie è considerata soddisfacente o insoddisfacente, se il cookie è di sessione o persistente e se il cookie è utilizzato in un contesto di prima o terza parte.
Nota: questa valutazione è attualmente sperimentale e non deve essere considerata un sostituto dei test con un vero browser web.
Policy insoddisfacente
Questa policy compatta è considerata insoddisfacente secondo le regole definite dal browser web. Il comportamento del browser riguardo ai cookie impostati sotto questa policy compatta è il seguente:
| Tipo di cookie | Utilizzo prima parte | Utilizzo terza parte |
|---|---|---|
| Cookie persistenti | Basso: Policy soddisfacente a questo livello; i cookie saranno accettati. Medio: L’opzione di rinuncia non è prevista per tutti gli scopi e destinatari insoddisfacenti, quindi il cookie verrà declassato a cookie di sessione. Medio-Alto: Nessuna opzione di rinuncia prevista, quindi il cookie sarà bloccato. Alto: Poiché non è richiesto il consenso esplicito, il cookie sarà bloccato. | Basso: L’opzione di rinuncia non è prevista per tutti gli scopi e destinatari insoddisfacenti, quindi il cookie verrà declassato a cookie di sessione. Medio: L’opzione di rinuncia non è prevista per tutti gli scopi e destinatari insoddisfacenti, quindi il cookie sarà bloccato. Medio-Alto: Poiché non è richiesto il consenso esplicito, il cookie sarà bloccato. Alto: Poiché non è richiesto il consenso esplicito, il cookie sarà bloccato. |
| Cookie di sessione | Basso: Policy soddisfacente a questo livello; i cookie saranno accettati. Medio: Policy soddisfacente a questo livello; i cookie saranno accettati. Medio-Alto: Policy soddisfacente a questo livello; i cookie saranno accettati. Alto: Poiché non è richiesto il consenso esplicito, il cookie sarà bloccato. | Basso: Policy soddisfacente a questo livello; i cookie saranno accettati. Medio: L’opzione di rinuncia non è prevista per tutti gli scopi e destinatari insoddisfacenti, quindi il cookie sarà bloccato. Medio-Alto: Poiché non è richiesto il consenso esplicito, il cookie sarà bloccato. Alto: Poiché non è richiesto il consenso esplicito, il cookie sarà bloccato. |
Una policy che è considerata insoddisfacente da Internet Explorer 6 contiene determinate categorie di dati che vengono usate o condivise in un certo modo. Questa policy è classificata come insoddisfacente perché le seguenti categorie di dati sono associate ai cookie di questa policy:
- Vengono raccolte informazioni di contatto fisico.
- Vengono raccolte informazioni di contatto online.
Inoltre, i dati sono utilizzati nel seguente modo, rendendo la policy insoddisfacente:
- I dati sono utilizzati per contattare l’utente.
Nota che consentire un’opzione di rinuncia renderà questa policy accettabile nelle impostazioni Basso e Medio e nelle impostazioni Medio-Alto per l’uso di cookie di prima parte. Nell’impostazione Alta e nell’impostazione Medio-Alto per i cookie di terza parte, tutti questi utilizzi dei dati devono essere soggetti a consenso esplicito perché la policy sia considerata soddisfacente.
