Cos’è un ticket condiviso?
A volte un cliente pone due domande completamente diverse in un unico ticket. Una delle domande potrebbe essere una semplice domanda di prevendita e l’altra una domanda tecnica fondamentale. Per una migliore comodità e una gestione più semplice, puoi utilizzare la funzione di biglietto diviso. Il ticket diviso ridurrà virtualmente il ticket a metà e ne creerà un altro con un nuovo ID di ticket univoco.
In relazione all’esempio sopra riportato, puoi continuare a discutere le domande di prevendita nel ticket originale e trasferire le domande tecniche nel reparto appropriato.
Nota degli esperti
Il ticket diviso è una funzione utile per gestire domande diverse all'interno del medesimo ticket. Consente di ridurre il ticket a metà e creare uno nuovo con un ID univoco.
How to automatically assign a ticket to agent after reply
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How to automatically assign a ticket to agent who opened it
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