Cos’è un ticket condiviso?
A volte un cliente pone due domande completamente diverse in un unico ticket. Una delle domande potrebbe essere una semplice domanda di prevendita e l’altra una domanda tecnica fondamentale. Per una migliore comodità e una gestione più semplice, puoi utilizzare la funzione di biglietto diviso. Il ticket diviso ridurrà virtualmente il ticket a metà e ne creerà un altro con un nuovo ID di ticket univoco.
In relazione all’esempio sopra riportato, puoi continuare a discutere le domande di prevendita nel ticket originale e trasferire le domande tecniche nel reparto appropriato.