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Cos’è un ticket condiviso?
A volte un cliente pone due domande completamente diverse in un unico ticket. Una delle domande potrebbe essere una semplice domanda di prevendita e l’altra una domanda tecnica fondamentale. Per una migliore comodità e una gestione più semplice, puoi utilizzare la funzione di biglietto diviso. Il ticket diviso ridurrà virtualmente il ticket a metà e ne creerà un altro con un nuovo ID di ticket univoco.
In relazione all’esempio sopra riportato, puoi continuare a discutere le domande di prevendita nel ticket originale e trasferire le domande tecniche nel reparto appropriato.
Come creare una bacheca di feedback e suggerimenti
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LiveAgent offre una vasta gamma di funzionalità per il supporto clienti e le soluzioni commerciali. Con un flusso ibrido di ticket, è possibile gestire tutte le comunicazioni con i clienti in un unico ticket, indipendentemente dal canale utilizzato. Prova la demo gratuita e scopri i vantaggi di LiveAgent per la tua azienda.
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