Auto Dialer
Aumenta la produttività con gli auto dialer! Automatizza le chiamate, migliora l'efficienza e semplifica l'outreach. Scopri le funzionalità, i vantaggi e i casi...
5 min di lettura
Customer support
Call Center software
+1
Che cos'è una compose telefonica?
Una compose telefonica è un sistema software che semplifica il processo delle chiamate in uscita. Nel settore dei call center, le compose telefoniche possono essere suddivise in due categorie principali: compose manuali e compose automatiche (ad es. un dialer predittivo). Le compose manuali richiedono che gli agenti digitino manualmente i numeri di clienti o potenziali clienti, mentre le compose automatiche sono ampiamente utilizzate nei call center dai team di vendita per telemarketing nazionale e internazionale, ricerche di mercato e follow-up di assistenza clienti.
Le compose telefoniche automatiche sono ampiamente utilizzate nei call center dai team di vendita per telemarketing nazionale e internazionale, ricerche di mercato e follow-up di assistenza clienti. I software di auto dialer permettono agli agenti di effettuare grandi quantità di chiamate in uscita senza dover digitare manualmente ogni numero. A differenza delle compose manuali, compongono automaticamente i numeri dalla lista precaricata e collegano la chiamata a un agente solo quando risponde una persona reale.
Utilizzando tecnologie di rilevamento vocale, gli auto dialer sono in grado di individuare segreterie telefoniche, risponditori automatici, chiamate disconnesse, toni di occupato e chiamate senza risposta. Il programma può anche essere configurato per collegare la persona all’altro capo a un IVR (Risposta Vocale Interattiva) e riprodurre messaggi preregistrati. Diverse tipologie di auto dialer – preview dialer, progressive dialer, power dialer e sistemi di composizione predittiva – possono ottimizzare ulteriormente le campagne di chiamate in uscita offrendo funzionalità e capacità differenti.
I sistemi di composizione vocale automatica aiutano gli agenti a migliorare la produttività complessiva del call center. Riducendo i tempi morti, massimizzano l’efficienza e consentono agli agenti di mettersi in contatto con più lead e clienti. Studi dimostrano che un auto dialer può incrementare la produttività degli agenti fino al 300% riducendo i tempi di inattività e aumentando proporzionalmente il tempo di conversazione per ora.
Tipi di Compose Telefoniche
1. Compose Manuali
La forma più basilare, in cui gli agenti compongono manualmente i numeri. Ideale in caso di bassi volumi di chiamata o quando è necessario un approccio personalizzato.
2. Compose Automatiche
Queste compose chiamano automaticamente i numeri da una lista precaricata. Includono:
- Compose Predittive: Utilizzando algoritmi, prevedono la disponibilità degli agenti e compongono più numeri simultaneamente per massimizzare il tempo di conversazione. Sono adatte a campagne in uscita di alto volume.
- Power Dialer: Componi il numero successivo non appena un agente è libero, riducendo al minimo il tempo morto tra le chiamate.
- Progressive Dialer: Compongono una chiamata per agente solo dopo che la chiamata in corso è terminata, assicurando che gli agenti siano pronti per la successiva.
- Preview Dialer: Consentono agli agenti di visualizzare le informazioni di contatto prima di chiamare, facilitando interazioni personalizzate.
3. Compose per Messaggi Vocali
Utilizzate per trasmettere messaggi preregistrati a un vasto pubblico, spesso impiegate nel telemarketing e nelle notifiche ai clienti.
Chi Utilizza le Compose Telefoniche?
Le compose telefoniche servono diversi settori e dipartimenti, tra cui:
- Team Vendite in Uscita: Per ottimizzare i processi di vendita e migliorare l’efficienza del contatto.
- Centri Assistenza Clienti: Per gestire grandi volumi di richieste e fornire assistenza tempestiva.
- Dipartimenti Marketing: Per la generazione di lead e il follow-up di iniziative di marketing.
- Agenzie di Recupero Crediti: Per automatizzare i contatti con i debitori.
- Campagne Politiche e Sondaggi: Per il contatto con gli elettori e sondaggi d’opinione.
Funzionalità delle Compose Telefoniche
Le compose telefoniche moderne vantano una serie di funzionalità per aumentare l’efficienza dei call center:
- Instradamento delle Chiamate: Dirige le chiamate all’agente più adatto in base a criteri predefiniti.
- Registrazione delle Chiamate: Permette di registrare le chiamate per il controllo qualità e la formazione.
- Analisi in Tempo Reale: Fornisce insight sui dati delle chiamate, le performance degli agenti e il successo delle campagne.
- Integrazione CRM: Si integra facilmente con i sistemi di gestione clienti per fornire agli agenti dati rilevanti.
- Risposta Vocale Interattiva (IVR): Facilita interazioni automatizzate tramite messaggi vocali e inserimento da tastiera.
Criteri Chiave per la Scelta di una Compose Telefonica
Nella scelta di una compose telefonica, le aziende dovrebbero considerare:
- Volume di Chiamate: Il volume atteso di chiamate determina il tipo di compose necessario.
- Capacità di Integrazione: È fondamentale la possibilità di integrarsi con CRM esistenti e altri sistemi aziendali.
- Conformità Normativa: Assicurarsi che la compose rispetti le normative di settore per evitare problemi legali.
- Scalabilità: La capacità della compose di crescere con l’azienda e adattarsi alle esigenze future.
- Costo: Il costo totale di proprietà, inclusi avvio, manutenzione e commissioni aggiuntive.
