Cos’è un Pathfinder??
Pathfinder può essere integrato nel software attuale per migliorare il servizio clienti. L’app ti consente di monitorare l’attività dell’utente finale 30 minuti prima e dopo che hanno inviato una richiesta di assistenza. Avere un’immagine chiara di ciò su cui il cliente ha lavorato può essere estremamente utile per il membro del supporto del team quando risolve il problema del cliente.
Expert’s note
Pathfinder è un'applicazione che può essere integrata nel software esistente per migliorare il servizio clienti, monitorando l'attività dell'utente finale 30 minuti prima e dopo una richiesta di assistenza.
Il software LiveAgent offre molteplici funzionalità per il servizio clienti, come la personalizzazione del sottodominio e la creazione di report per identificare le aree di miglioramento. Viene offerta anche una panoramica sull'assistenza ai clienti e la classifica degli agenti. Il testo include anche informazioni su come diventare partner e affiliato di VoIP e viene presentata l'alternativa di LiveAgent a Helprace, che migliora la soddisfazione dei clienti e le vendite. Il modulo cliente include consigli su come fornire un servizio clienti eccellente, con esempi di aziende come Google e Amazon. Viene consigliato l'uso di software per migliorare l'esperienza del servizio clienti e costruire relazioni solide.
Routing basato sulle competenze
Il testo discute l'importanza del coinvolgimento dei clienti nelle discussioni sui prezzi e l'esperienza. Presenta il software LiveAgent per migliorare il servizio clienti, offrendo supporto avanzato e integrazioni. Il routing basato sulle competenze è descritto come strategia efficace per distribuire le chiamate ai giusti agenti, migliorando la soddisfazione dei clienti e la produttività del contact center.
The TEXT discusses the importance of consistent brand communication and customer experience. It also highlights various modes of online technical support, including the use of LiveAgent software for efficient management of customer communication. LiveAgent is proposed as an alternative to other help desk software and offers a free trial. The TEXT also provides information on the company's affiliate program, glossary, privacy policy, security policy, and GDPR.