Cos’è l’Orario d’Ufficio?
Business hours - the part of the day when a business is usually open.
L’orario d’ufficio sono le ore durante il quale lo staff del servizio clienti di un impresa solitamente lavora. Le aziende creano un orario d’ufficio per indicare ai clienti quando poter comunicare con il team di supporto. Il tempo di risposta è deciso in base agli orari d’ufficio. Nessuno desidera avere clienti che aspettano una risposta mentre sono impegnati, in vacanza o non sono disponibili.
Gli orari d’ufficio possono variare a seconda del dipartimento. Questo è utile per gli agenti che lavorano in turni diversi o che si trovano in altri fusi orari. Per esempio, il team di supporto di un’azienda è disponibile 24 ore su 24, pertanto i lavoratori saranno responsabili delle chiamate solo durante il loro turno lavorativo.
What are the normal business hours?
Un orario d’ufficio comune è quello che va dalle 8 di mattino fino alle 6 di pomeriggio, solitamente dal Lunedì fino al Venerdì ad eccezione dei giorni festivi.
But, you should always keep in mind that normal office hours and days differ based on the company’s location.
How many business days are 48 hours?
48 ore solitamente corrispondono a due giorni lavorativi. I giorni lavorativi vanno solitamente da Lunedì a Venerdì, giorni in cui la maggioranza delle imprese è attiva.
What are the working hours in the USA?
Working hours depend on the type of business. Official places, such as banks in the USA are usually open from 8 am to 5 pm – Monday to Friday. Yet, retail stores can be often open for longer hours even every day of the week. This usually all applies besides some public or legal holidays. Restaurants can vary based on the location of the business. Overall it is usually from 9 am to 5 pm.
How can customer service software help you manage your business 24/7?
Un software per il servizio clienti permette ai tuoi agenti di operare tutte le task da un solo posto, senza bisogno di cambiare interfaccia o programma.
Per esempio, è possibile ricevere tutte le richieste via mail, Chat Live, call center o social media attraverso una casella di posta Universale. Imposta e automatizza il tuo LiveAgent in modo da ottenere la migliore performance per il tuo servizio clienti!
If you would like to know more about LiveAgents, read Customer service software.
But how does it help with your business hours?
Il servizio clienti lavora solitamente su turni. È impossibile gestire efficacemente un servizio disponibile 24/7 se la tua compagnia non può permettersi di assumere più impiegati.
Customer service software, such as LiveAgent provides a Customer portal, which can help you in many ways. One and the most important factor is the creation of Knowledge Base articles. Providing self-service can be through for example; Knowledge Base articles. This can provide customers assistance when the customer staff is not available.
LiveAgent offre inoltre la funzione Orario d’Ufficio. Questa permette di impostare gli orari lavorativi nel programma. Ciò consente al tuo team di organizzarsi con i loro turni lavorativi, impostando anche aspettative realistiche per i clienti.
Learn more about LiveAgent’s feature – Business hours.
Altri vantaggi offerti da un programma per il servizio clienti:
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Nota degli esperti
<p>L'orario d'ufficio sono le ore in cui lo staff del servizio clienti di un'azienda solitamente lavora e indica ai clienti quando poter comunicare con il team di supporto.</p>
Il testo presenta LiveAgent, un software di service desk IT completo che semplifica le interazioni con i clienti in un unico posto. Viene fornito un elenco delle sue funzionalità, soluzioni per il settore e prezzi, oltre a informazioni sui contatti di supporto e sui programmi di affiliazione e partnership. Viene spiegato il concetto di help desk automizzato come servizio di assistenza tecnica ai clienti, e come possa fornire un'esperienza omnicanale coerente. Il testo fornisce poi informazioni sulla possibilità di richiedere una demo gratuita e sul supporto tecnico disponibile. Viene discusso del programma di affiliazione e del blog aziendale, e infine si parla dell'utilizzo dei cookie sul sito web dell'azienda.
Software di help desk che conquisterà i tuoi clienti
Il testo discute l'importanza del buon servizio clienti e suggerisce l'uso di software come LiveAgent per migliorare l'interazione e la soddisfazione dei clienti. Fornisce anche consigli su come condurre interviste ai clienti efficaci.
LiveAgent è un'azienda che offre un sistema di supporto clienti completo, con molte opzioni di comunicazione come social media, live chat, video chat, telefonate, e-mail e forum. La società si dedica alla creazione di una piattaforma di supporto clienti di alta qualità, con premi e certificati ad attestare la soddisfazione dei clienti e il valore del prodotto. Il servizio clienti è fondamentale e gli agenti devono avere competenze tecniche e trasversali come l'empatia e la comunicazione chiara. LiveAgent è una soluzione di supporto clienti altamente raccomandata.
Il software LiveAgent è utile per supportare un call center efficiente ed efficace. Offre funzionalità di documentazione di supporto, monitoraggio del tempo e miglioramento della velocità di risposta del team di servizio clienti. L'audit periodico del call center è anche discusso come un modo per valutare le metriche di performance. Una prova gratuita di 14 giorni è disponibile per il software. TrackingTime è un'applicazione di monitoraggio del tempo che aiuta a misurare il tempo trascorso sui compiti e offre estensioni e integrazioni con diverse soluzioni software. Può essere integrato con LiveAgent tramite Zapier per il tracciamento preciso dei tempi dei vari compiti e processi.
