Cos’è l’Orario d’Ufficio?
Business hours - the part of the day when a business is usually open.
L’orario d’ufficio sono le ore durante il quale lo staff del servizio clienti di un impresa solitamente lavora. Le aziende creano un orario d’ufficio per indicare ai clienti quando poter comunicare con il team di supporto. Il tempo di risposta è deciso in base agli orari d’ufficio. Nessuno desidera avere clienti che aspettano una risposta mentre sono impegnati, in vacanza o non sono disponibili.
Gli orari d’ufficio possono variare a seconda del dipartimento. Questo è utile per gli agenti che lavorano in turni diversi o che si trovano in altri fusi orari. Per esempio, il team di supporto di un’azienda è disponibile 24 ore su 24, pertanto i lavoratori saranno responsabili delle chiamate solo durante il loro turno lavorativo.
What are the normal business hours?
Un orario d’ufficio comune è quello che va dalle 8 di mattino fino alle 6 di pomeriggio, solitamente dal Lunedì fino al Venerdì ad eccezione dei giorni festivi.
But, you should always keep in mind that normal office hours and days differ based on the company’s location.
How many business days are 48 hours?
48 ore solitamente corrispondono a due giorni lavorativi. I giorni lavorativi vanno solitamente da Lunedì a Venerdì, giorni in cui la maggioranza delle imprese è attiva.
What are the working hours in the USA?
Working hours depend on the type of business. Official places, such as banks in the USA are usually open from 8 am to 5 pm – Monday to Friday. Yet, retail stores can be often open for longer hours even every day of the week. This usually all applies besides some public or legal holidays. Restaurants can vary based on the location of the business. Overall it is usually from 9 am to 5 pm.
How can customer service software help you manage your business 24/7?
Un software per il servizio clienti permette ai tuoi agenti di operare tutte le task da un solo posto, senza bisogno di cambiare interfaccia o programma.
Per esempio, è possibile ricevere tutte le richieste via mail, Chat Live, call center o social media attraverso una casella di posta Universale. Imposta e automatizza il tuo LiveAgent in modo da ottenere la migliore performance per il tuo servizio clienti!
If you would like to know more about LiveAgents, read Customer service software.
But how does it help with your business hours?
Il servizio clienti lavora solitamente su turni. È impossibile gestire efficacemente un servizio disponibile 24/7 se la tua compagnia non può permettersi di assumere più impiegati.
Customer service software, such as LiveAgent provides a Customer portal, which can help you in many ways. One and the most important factor is the creation of Knowledge Base articles. Providing self-service can be through for example; Knowledge Base articles. This can provide customers assistance when the customer staff is not available.
LiveAgent offre inoltre la funzione Orario d’Ufficio. Questa permette di impostare gli orari lavorativi nel programma. Ciò consente al tuo team di organizzarsi con i loro turni lavorativi, impostando anche aspettative realistiche per i clienti.
Learn more about LiveAgent’s feature – Business hours.
Altri vantaggi offerti da un programma per il servizio clienti:
- customer retention
- customer satisfaction
- spending less on resources
- time-effective
- higher profit
- customer loyalty
- customer community
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!
Expert note
L'orario d'ufficio sono le ore in cui lo staff del servizio clienti di un'azienda solitamente lavora e indica ai clienti quando poter comunicare con il team di supporto.
L'articolo tratta dell'importanza di coinvolgere tutta l'organizzazione nella creazione e valutazione dei modelli di risposta per offrire un servizio clienti efficiente e personalizzato. In particolare, si evidenzia l'importanza di limitare la lunghezza massima della coda nella live chat per aumentare la soddisfazione del cliente. Viene anche fornito un esempio di 10 citazioni motivazionali per il team di assistenza clienti e l'utilità dei modelli di ticketing nella gestione delle richieste dei clienti. Alla fine viene proposto il software LiveAgent per migliorare il servizio clienti.
Il testo riguarda i titoli di lavoro per il servizio clienti e come questi possono essere usati per distinguere il ruolo e la competenza del personale. Viene anche discusso il ruolo dell'assistente al servizio clienti e del Chief Customer Officer nell'azienda. Inoltre, viene offerta la possibilità di provare la piattaforma LiveAgent per migliorare il servizio clienti.
Il testo illustra l'importanza di coinvolgere l'intera organizzazione nella creazione e valutazione dei modelli di ticketing, con l'obiettivo di migliorare la soddisfazione del cliente. Si presenta il software LiveAgent, che offre diverse funzionalità utili per il miglioramento delle prestazioni del servizio clienti. Inoltre, si fa riferimento a un articolo che fornisce 10 citazioni per motivare il team di assistenza clienti e si sottolinea come i modelli di ticketing possano migliorare la soddisfazione del cliente. Viene discusso anche l'audit periodico del call center come modo per valutare le metriche di performance, con la possibilità di provare il software gratuitamente per 14 giorni.
Il testo presenta una panoramica delle soluzioni offerte da LiveAgent per supportare un call center efficiente ed efficace. Si parla delle funzionalità di documentazione di supporto, del monitoraggio del tempo e del miglioramento della velocità di risposta del team di servizio clienti. Viene anche menzionata la possibilità di richiedere una prova gratuita del software. Inoltre, sono fornite informazioni sulle soluzioni per il settore commerciale, sui contatti dell'azienda e su come diventare partner. Il testo contiene anche riferimenti al programma di affiliazione, al blog, all'accademia e ai test di digitazione disponibili. Infine, vengono presentati i contatti, la storia di successo e le recensioni dei clienti, così come le informazioni sul supporto offerto.
