Orario d’Ufficio

Cos’è l’Orario d’Ufficio?

Business hours - the part of the day when a business is usually open.

Cambridge dictionary

L’orario d’ufficio sono le ore durante il quale lo staff del servizio clienti di un impresa solitamente lavora. Le aziende creano un orario d’ufficio per indicare ai clienti quando poter comunicare con il team di supporto. Il tempo di risposta è deciso in base agli orari d’ufficio. Nessuno desidera avere clienti che aspettano una risposta mentre sono impegnati, in vacanza o non sono disponibili.

Gli orari d’ufficio possono variare a seconda del dipartimento. Questo è utile per gli agenti che lavorano in turni diversi o che si trovano in altri fusi orari. Per esempio, il team di supporto di un’azienda è disponibile 24 ore su 24, pertanto i lavoratori saranno responsabili delle chiamate solo durante il loro turno lavorativo.

What are the normal business hours?

Un orario d’ufficio comune è quello che va dalle 8 di mattino fino alle 6 di pomeriggio, solitamente dal Lunedì fino al Venerdì ad eccezione dei giorni festivi.

But, you should always keep in mind that normal office hours and days differ based on the company’s location.

How many business days are 48 hours?

48 ore solitamente corrispondono a due giorni lavorativi. I giorni lavorativi vanno solitamente da Lunedì a Venerdì, giorni in cui la maggioranza delle imprese è attiva.

What are the working hours in the USA?

Working hours depend on the type of business. Official places, such as banks in the USA are usually open from 8 am to 5 pm – Monday to Friday. Yet, retail stores can be often open for longer hours even every day of the week. This usually all applies besides some public or legal holidays. Restaurants can vary based on the location of the business. Overall it is usually from 9 am to 5 pm.

How can customer service software help you manage your business 24/7?

Un software per il servizio clienti permette ai tuoi agenti di operare tutte le task da un solo posto, senza bisogno di cambiare interfaccia o programma.

Per esempio, è possibile ricevere tutte le richieste via mail, Chat Live, call center o social media attraverso una casella di posta Universale. Imposta e automatizza il tuo LiveAgent in modo da ottenere la migliore performance per il tuo servizio clienti!

If you would like to know more about LiveAgents, read Customer service software.

But how does it help with your business hours?

Il servizio clienti lavora solitamente su turni. È impossibile gestire efficacemente un servizio disponibile 24/7 se la tua compagnia non può permettersi di assumere più impiegati.

Customer service software, such as LiveAgent provides a Customer portal, which can help you in many ways. One and the most important factor is the creation of Knowledge Base articles. Providing self-service can be through for example; Knowledge Base articles. This can provide customers assistance when the customer staff is not available.

LiveAgent offre inoltre la funzione Orario d’Ufficio. Questa permette di impostare gli orari lavorativi nel programma. Ciò consente al tuo team di organizzarsi con i loro turni lavorativi, impostando anche aspettative realistiche per i clienti.

Business-hours-feature-LiveAgent
LiveAgent office hours example

Learn more about LiveAgent’s feature – Business hours.

Altri vantaggi offerti da un programma per il servizio clienti:

  • mantenimento clienti
  • soddisfazione dei clienti
  • risparmio di risorse
  • risparmio di tempo
  • maggiori profitti
  • maggiore fedeltà clienti
  • comunity di clienti più solida

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