MOS VoIP

In generale, il MOS è tra 1 e 5, dove 5 significa la migliore qualità delle chiamate VoIP e 1 significa una bassa qualità del servizio. Questi punteggi sono più facili da confrontare rispetto ai test soggettivi e ai commenti come “Sto avendo molte chiamate vocali frammentate.”

Misurare la qualità vocale con MOS è utile anche quando si confrontano due diversi provider di servizi di chiamate VoIP. Ad esempio, potresti scoprire che un servizio di chiamate VoIP aziendale ha costantemente numeri MOS migliori rispetto a un servizio gratuito. In questo caso, scegliere il servizio con una migliore qualità conversazionale (cioè un numero MOS più alto) ha senso.

Ora diamo un’occhiata più approfondita al mean opinion score (MOS) e a come viene calcolata questa misura di qualità.

Misurazione del MOS

In pratica, la maggior parte delle persone utilizza software per calcolare un MOS. Quindi non è necessario aprire Excel o utilizzare una calcolatrice per calcolare la metrica manualmente. Detto questo, è utile sapere come viene calcolato un MOS per comprenderlo meglio.

Il primo passo nel calcolo di un MOS è raccogliere i seguenti punti dati. Nota che puoi utilizzare software di monitoraggio delle prestazioni di rete per raccogliere più rapidamente questi dati di misura numerica.

• Ritardo di propagazione – Misura il tempo necessario affinché un singolo segnale digitale viaggi attraverso l’intera rete. Le reti più complesse con router, switch e altri ritardi tendono ad avere un ritardo di propagazione più elevato. In altre parole, questa metrica misura il ritardo unidirezionale affinché i dati viaggino dal tuo computer alla persona che stai chiamando.
• Ritardo di pacchettizzazione – Questa metrica di tempo rappresenta il tempo necessario per convertire informazioni come il suono della tua conversazione in informazioni digitali (cioè pacchetti vocali) e infine decodificarlo dall’altra parte. Nota che l’utilizzo di un codec non compresso può avere un ritardo di pacchettizzazione inferiore.
• Buffer Jitter – I dati digitali che rappresentano la tua chiamata non sempre arrivano come previsto. Di conseguenza, sono necessari ritardi per compensare le differenze nel tempo di arrivo dei pacchetti. Quando la percentuale di perdita di pacchetti aumenta, i pacchetti vocali devono essere inviati di nuovo. Ciò causa più ritardi di elaborazione e un ritardo di buffering. In definitiva, i problemi del buffer jitter si traducono in problemi VoIP (voice over Internet protocol).

Man mano che inizi a saperne di più sul monitoraggio delle prestazioni di rete, ci sono alcuni altri termini che potresti voler conoscere per diagnosticare i problemi VoIP.

Pacchetto RTP – Real-time protocol (RTP) sposta le informazioni vocali o i pacchetti vocali attraverso la rete. Vari fattori come la perdita di pacchetti, il jitter e la latenza influiscono sul fatto che le trasmissioni di pacchetti RTP funzionino senza problemi. Comprendere le prestazioni dei pacchetti RTP è vitale per comprendere correttamente le statistiche VoIP.

Conteggi dei pacchetti – Questa metrica è utile perché mette la perdita di pacchetti in contesto. Ad esempio, se la tua chiamata VoIP ha 50 pacchetti al secondo e stai perdendo 5 pacchetti al secondo, perdi una parte significativa della chiamata a causa della perdita di pacchetti. I conteggi dei pacchetti coinvolti variano a seconda del codec VoIP utilizzato.

Simulazione della perdita di pacchetti – Prima di avviare una chiamata VoIP, puoi utilizzare la simulazione della perdita di pacchetti per stimare la qualità vocale della chiamata. Per applicazioni mission-critical come importanti chiamate aziendali, è saggio utilizzare la simulazione della perdita di pacchetti per diagnosticare i problemi.

Quali sono i vantaggi di un buon MOS per VoIP?

La tua connessione VoIP deve mantenere un buon MOS per sfruttare al massimo la telefonia IP.

In generale, un punteggio accettabile è 4,3 a 5. Tuttavia, la qualità della chiamata vocale può essere considerata “ok” quando il tuo mean opinion score scende a 3,6. Se vedi punteggi individuali scendere al di sotto di 3,6, la tua conversazione potrebbe iniziare a suonare come una voce robotica.

Nota che è utile misurare il tuo MOS più volte durante il giorno per determinare il tuo punteggio medio. Prendendo diverse misure, potresti trovare momenti in cui la tua connessione Internet ha un utilizzo della larghezza di banda inferiore.

Usare MOS per descrivere la qualità della tua voce su IP è molto meglio di descrizioni vaghe come “voce robotica” o “qualità eccellente.” Quando hai più punteggi Mean opinion disponibili, puoi discutere meglio i modi per evitare problemi di qualità sulle tue chiamate con gli ingegneri di rete.

Come aumentare i tuoi risultati MOS?

Nessuno non vede l’ora di una scarsa qualità VoIP. Prima di tornare alle tradizionali chiamate vocali, non perdere la speranza. Ci sono alcuni semplici modi per ottenere segnali audio migliori.

Chiedi assistenza al tuo provider di servizi Internet

Inizia chiedendo al tuo ISP i modi per evitare la congestione della rete. Potrebbero dirti i modi per migliorare la qualità delle chiamate su tutta la tua rete. Per illustrare i problemi che affronti, offri di eseguire uno strumento ping mentre sei in chiamata con il supporto tecnico. In una rete aziendale più estesa, l’IT potrebbe utilizzare strumenti di monitoraggio dei dispositivi di rete per diagnosticare la causa dei problemi di salute VoIP. In alcune situazioni, una valutazione della rete può aiutare a individuare la causa dei rallentamenti della rete.

Potrebbe essere detto che l’intera rete sta riscontrando errori di rete a causa della manutenzione di emergenza. In quella situazione, potresti essere sfortunato. Considera di riprogrammare le tue chiamate a un altro momento in modo da poter evitare una scarsa qualità sulle tue chiamate. Altrimenti, chiedi al tuo provider di servizi Internet suggerimenti su come gestire meglio il traffico di rete nella tua posizione per dare priorità alle chiamate telefoniche.

Chiedi consiglio al tuo provider di servizi VoIP

Una rete VoIP ad alte prestazioni è progettata per evitare chiamate frammentate, ma a volte accadono comunque. Supponendo che tu stia lavorando con un provider VoIP professionale che utilizza un codec veloce per le chiamate VoIP, puoi eseguire alcuni test. Potrebbero eseguire test di qualità dell’esperienza (noto anche come QoE per VoIP). Questa misura considera il tuo punto di vista come utente umano che effettua chiamate vocali. Inoltre, potrebbero eseguire un mean opinion score (MOS) per comprendere meglio la tua situazione di segnale digitale.

Dopo aver raccolto queste informazioni, chiedi al tuo provider di servizi VoIP cosa si può fare per evitare ulteriori degradazioni della qualità vocale. Potrebbero suggerire di eseguire un aggiornamento del firmware sul tuo modem o router. Inoltre, passare a un microfono diverso può aiutare a ridurre il rumore di fondo durante le chiamate telefoniche. In generale, un piano di provider VoIP residenziale potrebbe avere meno capacità di migliorare la qualità del tuo segnale vocale.

Per riassumere, ci sono alcuni modi in cui puoi migliorare il tuo VoIP MOS e avere chiamate migliori.

• Conservazione della larghezza di banda – Spegni altri dispositivi e applicazioni prima di effettuare una chiamata in modo che non ci sia impedimento al traffico VoIP.
• Velocità del codec – Chiedi al tuo provider di servizi VoIP se puoi apportare una modifica della velocità del codec. I valori predefiniti nelle impostazioni del codec non sono ideali in ogni situazione.
• Audio ad alta fedeltà – Considera l’utilizzo di un auricolare con cancellazione del rumore durante le chiamate perché questo può aiutarti a escludere il rumore di fondo.

Man mano che fai progressi nel miglioramento della qualità vocale, ci sono alcuni altri termini che potresti incontrare.

Fattore di valutazione – Questo si riferisce a una formula tecnica chiamata modello E. Il modello E è scritto come R = Ro – Is – Id – Ie + A + W. Ogni variabile nel modello è un fattore di valutazione separato che alla fine descrive la qualità della chiamata.

Fattore di vantaggio – Una variabile nel modello E rappresenta la comodità per l’utente finale. Il modello presuppone che le persone possano tollerare una qualità vocale inferiore per comodità (cioè la disponibilità di molte persone a tollerare problemi di qualità su una chiamata cellulare).

Fattore di base – È il ‘Ro" nel modello E. Si riferisce agli effetti del rumore di fondo che possono influire sulla qualità del fattore.

Conclusione

MOS VoIP è una metrica essenziale per valutare e migliorare la qualità delle chiamate vocali nella tua organizzazione. Comprendendo come viene calcolato il MOS, quali fattori lo influenzano e come ottimizzarlo, puoi assicurare che le tue comunicazioni VoIP rimangono chiare, professionali e affidabili. Che tu stia lavorando con il tuo ISP, provider di servizi VoIP o team IT interno, avere misurazioni MOS obiettive consente una risoluzione dei problemi e un’ottimizzazione delle prestazioni più efficaci.