Cos’è un ITIL
ITIL, noto anche come Information Technology Infrastructure Library, è una raccolta di linee guida e best practice per la pianificazione e la fornitura della gestione dei servizi IT (ITSM). Comprende processi, attività, informazioni che possono essere utilizzate per creare integrazione con la strategia aziendale e fornire un grande valore. Aiuta le aziende e le imprese a gestire i rischi, costruire solide relazioni con i clienti, migliorare l’efficienza, migliorare il vantaggio competitivo, ridurre i costi e molto altro ancora. Viene anche utilizzato per misurare il miglioramento.