Cos’è un ITIL
ITIL, noto anche come Information Technology Infrastructure Library, è una raccolta di linee guida e best practice per la pianificazione e la fornitura della gestione dei servizi IT (ITSM). Comprende processi, attività, informazioni che possono essere utilizzate per creare integrazione con la strategia aziendale e fornire un grande valore. Aiuta le aziende e le imprese a gestire i rischi, costruire solide relazioni con i clienti, migliorare l’efficienza, migliorare il vantaggio competitivo, ridurre i costi e molto altro ancora. Viene anche utilizzato per misurare il miglioramento.
Investire in software per call center aiuta a migliorare l'esperienza del cliente e mantenere la fedeltà al marchio. I promotori sono importanti per aumentare la fidelizzazione dei clienti e i profitti a lungo termine. Integrately può essere utilizzato per creare integrazioni per qualsiasi tipo di software, mentre LiveAgent può aiutare nel settore degli eSport. Viene offerta una prova gratuita di 7 o 30 giorni con un indirizzo email gratuito o aziendale. LiveAgent offre anche funzionalità aggiuntive come la migrazione dei dati e il supporto clienti.
Modelli di email per la vendita di prodotti
Il testo parla delle strategie di vendita nel marketing digitale, spiegando la differenza tra sconti, offerte speciali e saldi. Inoltre, si consiglia di utilizzare l'email marketing per le promozioni. Vengono proposti cinque modelli di email di vendita di prodotti, con sconti del X%. Si suggerisce inoltre di utilizzare altri canali, come i social media, per pubblicizzare le promozioni.
Le migliori meetriche standard del settore dei call center
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Le migliori meetriche standard del settore dei call center
La gestione efficace di un call center richiede competenze, processi e strategie che vanno oltre la pianificazione degli agenti. I manager devono rimanere informati sulle migliori pratiche del settore, utilizzare la tecnologia, tracciare le metriche e i KPI e investire nella formazione e nella creazione di un ambiente di lavoro incentrato sui dipendenti. È importante fornire modelli di lavoro flessibili e ascoltare le preferenze degli agenti per aumentare la produttività e bilanciarla con la qualità del servizio. La metrica del costo per chiamata è importante, ma non dovrebbe essere utilizzata come feedback principale per gli agenti. Ci sono diverse modifiche che possono contribuire a ridurre il costo per chiamata, come l'utilizzo di software integrato per call center, l'adozione di servizi cloud e l'offerta di opzioni self-service. LiveAgent offre un servizio di call center basato sul cloud a basso costo e ricco di funzioni.
