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ITIL

ITIL, acronimo di Information Technology Infrastructure Library, è una raccolta di linee guida e best practice per la gestione dei servizi IT. Aiuta le aziende a gestire i rischi, costruire relazioni con i clienti, migliorare l'efficienza e ridurre i costi. Il miglioramento viene misurato attraverso l'ITIL.

ITIL

Cos’è un ITIL

ITIL, noto anche come Information Technology Infrastructure Library, è una raccolta di linee guida e best practice per la pianificazione e la fornitura della gestione dei servizi IT (ITSM). Comprende processi, attività, informazioni che possono essere utilizzate per creare integrazione con la strategia aziendale e fornire un grande valore. Aiuta le aziende e le imprese a gestire i rischi, costruire solide relazioni con i clienti, migliorare l’efficienza, migliorare il vantaggio competitivo, ridurre i costi e molto altro ancora. Viene anche utilizzato per misurare il miglioramento.

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Gli strumenti di assistenza clienti possono essere un ottimo modo per dare importanza ai clienti. Le aziende si affidano a molti di loro, scopri perché.

Strumenti di Assistenza clienti

Gli strumenti del servizio clienti comprendono help desk, live chat, base di conoscenza e CRM. LiveAgent offre una suite completa di strumenti per l'assistenza clienti.

La conversazione unificata è quella in cui tutta la cronologia della tua esperienza di servizio clienti, con un'azienda, è visibile all'agente con cui stai conversando.

Conversazioni unificate

Le conversazioni unificate permettono agli agenti di visualizzare la cronologia completa della comunicazione con i clienti, migliorando l'efficienza e la personalizzazione del servizio clienti. LiveAgent offre assistenza clienti multicanale di alta qualità.

Le aziende utilizzano l'helpdesk per fornire supporto ai propri clienti attraverso vari canali, tra cui call center, siti Web, chat dal vivo, social media o e-mail.

Helpdesk

Un helpdesk avanzato offre una panoramica completa dell'assistenza clienti, riduce i costi, migliora la velocità di risposta e riduce i carichi dei ticket. La scelta del giusto strumento di helpdesk richiede ricerca, prova gratuita e richiesta di demo.

I tuoi dati saranno sempre al sicuro in backup grazie a LiveAgent. Abbiamo molteplici data center in giro per il mondo, quindi non dovrai preoccuparti della perdita di informazioni.

Data Center Multipli

LiveAgent è un software di help desk per grandi aziende, personalizzabile e con funzioni di visualizzazione in tempo reale, vantaggi come maggiore soddisfazione del cliente, miglior distribuzione delle risorse, aumento della produttività e risparmio di tempo. Inoltre, offre un software per contact center che semplifica la comunicazione con i clienti attraverso tutti i canali ed è una soluzione adottata dalla maggior parte delle aziende orientate al cliente. LiveAgent offre anche supporto, migrazione dati, portal di supporto e un programma di affiliazione.

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