Che cos’è un brand?
Esistono varie definizioni sul termine brand. Esso può essere il design, il simbolo dell’azienda e molto altro. Può addirittura essere inteso come una sorta di promessa fatta verso i clienti. Un brand che si rispetti deve avere varie caratteristiche tra cui visibilità e originalità. Piccoli business possono costruire facilmente l’immagine di un brand mediante social media, recensioni online e ovviamente attraverso un servizio clienti perfetto. Quest’ultimo può risultare infatti in un notevole vantaggio competitivo
Frequently asked questions
Cos’è un brand?
Un brand rappresenta il modo in cui un organizzazione, business o persona sono percepiti nel settore e con le persone con cui interagiscono. Un brand rappresenta più di un semplice nome, esso indica anche i sentimenti che una data azienda o persona riesce a suscitare ai suoi destinatari
Come si costruisce un brand?
La costruzione di un brand necessita un studio approfondito, concentrandosi su specifici obiettivi da raggiungere. Sai benissimo cosa fa esattamente la tua compagnia, devi impegnarti dunque a conoscere e studiare dettagliatamente il tuo gruppo target. Ciò ti aiuterà a scegliere il nome della compagnia, lo slogan, il design del logo e tutta la sua visual identity. È inoltre estremamente importante definire lo scopo e la personalità del tuo brand. Può rivelarsi utile a riguardo fare un’analisi completa sui competitor.
“Perché è importante un brand forte?
Innanzitutto, avere un brand solido permette un maggior riconoscimento dell’azienda da parte dei clienti. Se i tuoi clienti e quelli potenziali riconoscono facilmente il tuo marchio, essi saranno più propensi a sceglierlo. Inoltre, un brand forte permette di costruirsi un solido vantaggio competitivo nel mercato. Se i tuoi servizi sono conosciuti, le tue vendite potranno solo trarne beneficio. Brand forti tendono a condividere valori con i clienti attraendo un forte gruppo di follower,creando così gruppi rapporti di clientela solidi e fedeli intorno al marchio. Una credibilità migliore rende i clienti più propensi a comprare e interagire con il marchio, e il brand riesce inoltre a introdurre più facilmente nuovi servizi prodotti e aggiornamenti.
Expert note
La costruzione di un brand richiede un'attenta analisi del target di riferimento, definizione di nome, slogan, logo e personalità. Un brand forte aumenta il riconoscimento e la fedeltà dei clienti.
Cultura incentrata sul cliente
L'orientamento al cliente si riferisce a una strategia aziendale che enfatizza i clienti rispetto a tutto il resto. Si tratta di aiutare i clienti a soddisfare i loro bisogni e desideri.
Cultura incentrata sul cliente
L'attenzione al cliente è fondamentale per creare una community di clienti fedeli, che porta maggiori entrate all'azienda. È importante trattare i clienti come persone e dimostrare loro che sono apprezzati, utilizzando un linguaggio che mostri che il loro benessere è la principale preoccupazione. Aziende come Microsoft, Electronic Arts e McDonald's hanno implementato cambiamenti che pongono la soddisfazione del cliente al di sopra dei profitti. Diventare più incentrati sul cliente richiede concentrazione sul feedback, alimentare la fedeltà attraverso i premi e soddisfare le esigenze dei clienti.
Il Liquid Markup è un linguaggio di modelli che permette la personalizzazione dei dati e la loro visualizzazione nelle notifiche e-mail e nei commenti dei ticket. Consente di sostituire i dati rilevanti di un database memorizzato. Viene utilizzato nei negozi online e aiuta a creare contenuti dinamici migliorando l'esperienza del cliente. LiveAgent offre una demo gratuita per testare le sue funzionalità.
La segmentazione del mercato consente di dividere i clienti in sottogruppi basati sulla previsione del loro valore per il business. Ci sono diverse forme di segmentazione, tra cui la demografica, la geografica, la psicografica e quella comportamentale. Segmentare i clienti può portare numerosi vantaggi alle aziende, tra cui migliori campagne di marketing, offerte migliorate, capacità di espansione, clienti più fidelizzati, ottimizzazione dei prezzi e aumento delle entrate. È possibile segmentare i clienti attraverso dati specifici sui clienti, come l'acquisto di informazioni o la compilazione di un modulo di valutazione del cliente. Gli esperti suggeriscono che i segmenti di clientela dovrebbero essere priorizzati in base alla loro redditività.
