Il mese scorso i nostri team di sviluppo hanno lavorato duramente per perfezionare le funzionalità esistenti, rispondere ai feedback degli utenti e gettare le basi per nuove entusiasmanti capacità. Dal trasferimento intelligente del contesto AI a un’interfaccia dei ticket completamente riprogettata, questi aggiornamenti riflettono il nostro impegno nel creare software che si adatta al tuo modo di lavorare. Scopriamo insieme le novità:
Trasferimento del contesto più intelligente tra AI Answer Composer e Improver
I nostri sviluppatori hanno implementato una funzionalità che consente di mantenere il contesto dell’AI Answer Composer e di trasmetterlo all’Answer Improver. Ciò significa sostanzialmente che FlowHunt non avvia più una nuova sessione a ogni transizione, ma porta avanti il contesto esistente quando sia Composer che Improver utilizzano lo stesso flusso. A partire dalla versione 5.60, questo miglioramento garantisce modifiche ancora più intelligenti e pertinenti nell’answer improver.
Gestione avanzata dei valori dei campi ticket
Nell’ambito del potenziamento della nostra refactoring dei campi ticket, abbiamo rivisto il modo in cui i campi ticket vengono salvati all’interno dei ticket. A partire dalla versione 5.61, ogni campo ticket viene salvato singolarmente. Questo miglioramento incentrato sulla chiarezza elimina il rischio di perdere modifiche non salvate a causa di un clic dimenticato sul pulsante ‘Salva’, rendendo la gestione dei campi più semplice e intuitiva.
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Portare gli allegati email al livello successivo
A rafforzamento dei nostri recenti aggiornamenti riguardanti l’aumento del numero di allegati che un’email può contenere e l’introduzione del download massivo per tutti gli allegati, stiamo ora introducendo una nuova funzionalità. Questa nuova aggiunta compilerà automaticamente un gran numero di allegati in un unico file ZIP, garantendo una gestione e un download senza problemi di più allegati.
Nuovo layout dei ticket all’orizzonte
Grazie ai preziosi feedback dei nostri clienti, i nostri team di esperti stanno riprogettando l’interfaccia utente e l’esperienza del layout dei ticket, incluse anche modifiche all’editor delle risposte e alle funzioni AI Answer Composer & Improver. Le modifiche appena riprogettate hanno l’obiettivo di ottimizzare il processo di risposta ai ticket, fornendo un’area contenuti principale più ordinata e un’esperienza migliorata con l’ausilio dell’AI.
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Una barra laterale più flessibile in fase di realizzazione
In linea con la riprogettazione, i nostri designer creativi stanno introducendo una funzionalità versatile che permette agli utenti di comprimere la barra laterale sinistra con le voci di menu e i filtri dei ticket a piacimento. Questo miglioramento avvantaggia particolarmente chi utilizza schermi più piccoli, offrendo più spazio per i contenuti principali.
Fine delle chat bloccate
Abbiamo risolto con successo i bug che causavano il blocco delle chat. I nostri sviluppatori dedicati hanno prontamente identificato e risolto questi problemi, garantendo un’esperienza di live chat fluida e senza interruzioni a partire dalla versione 5.61.
L’alba di API v4 e un’innovativa funzione di partecipazione alle chiamate
I nostri sviluppatori hanno compiuto progressi entusiasmanti verso la creazione della versione 4 dell’API, che inizialmente includerà nuovi endpoint con piani per migrare gli endpoint delle versioni precedenti in futuro. Inoltre, i nostri sviluppatori del call center stanno sviluppando una funzionalità per consentire agli agenti di partecipare a chiamate in corso, offrendo supporto in backseat agli agenti attivi.
Prossimi passi
Il nostro dinamico team di sviluppo sta ancora lavorando a una nuova app mobile per il call center e a un’integrazione con Telegram. Mentre concludiamo questo aggiornamento mensile, desideriamo esprimere il nostro sincero apprezzamento per la vostra costante fedeltà, i preziosi feedback e la segnalazione fondamentale dei bug. Il vostro continuo supporto ci consente di evolverci costantemente e di offrire software di prima qualità. Restate sintonizzati per ulteriori entusiasmanti miglioramenti in arrivo!
