Benvenuti all’edizione di agosto degli aggiornamenti LiveAgent! Questo mese vede il lancio degli tanto attesi AI agent, l’introduzione dell’API v4, oltre ad altri significativi miglioramenti nelle attività di Answer Assistant e nelle regole automatiche. Scopriamo le entusiasmanti novità che questo mese ha da offrire!
Benvenuti nell’era degli AI agent
La novità più importante di questo mese: gli AI agent. Ora puoi creare il tuo AI agent riutilizzabile e farlo funzionare automaticamente in background, attivato dalle regole che imposti.
Una volta configurato, un agente può eseguire azioni autonomamente nel tuo account LiveAgent, come un assistente virtuale che gestisce le attività di routine dei ticket. Sotto il cofano, gli agenti si collegano a LiveAgent tramite MCP (Model Context Protocol), uno standard che consente agli strumenti di IA di accedere e agire in modo sicuro su dati e funzionalità reali dell’account. Ciò significa che gli agenti non si limitano a generare testo, ma possono effettivamente eseguire attività all’interno del tuo account. Funziona insieme alle altre funzionalità basate sull’IA di LiveAgent e tu decidi cosa è permesso fare.
Stiamo distribuendo questa funzionalità prima ad account selezionati, prima di renderla disponibile a tutti. Vuoi un accesso anticipato? Contatta il nostro team di supporto e accrediteremo 300.000 crediti IA gratuiti sul tuo account per iniziare.
API v4 è arrivata
Siamo entusiasti di presentare la nuova API v4! La nuova versione include una serie di nuovi endpoint non disponibili nelle versioni precedenti. Questo è solo l’inizio, poiché prevediamo di espandere continuamente il pool di endpoint v4 e accogliamo con favore qualsiasi feedback, suggerimento per miglioramenti o richieste di nuovi endpoint.
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Niente più limiti di tempo per Answer Assistant
Grazie ai preziosi feedback dei nostri clienti, abbiamo rivisto il modo in cui Answer Assistant gestisce le attività più lunghe. Il rigido limite di 60 secondi è stato rimosso. Invece, se un’attività richiede più tempo, potrai decidere se mantenerla in esecuzione o fermarla, così hai il controllo invece di essere interrotto automaticamente. Questo miglioramento è già attivo su tutti gli account.
Modifica semplificata delle regole
La versione 5.67 introduce una nuova e sottile miglioria che avrà un impatto significativo sull’esperienza utente. Ora puoi riordinare le condizioni e le azioni delle regole con un semplice trascinamento (drag-and-drop), o cliccando sulle frecce su e giù.
Ancora meglio: cambiare il trigger di una regola non cancella più le condizioni e le azioni esistenti. Rimangono al loro posto, così puoi modificare una regola senza doverla ricostruire da zero.
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I prossimi passi
In conclusione, desideriamo estendere il nostro più sentito ringraziamento a tutti i nostri clienti più fedeli. La vostra continua fedeltà, la segnalazione attenta di bug e i vostri preziosi suggerimenti sono davvero fondamentali per la nostra evoluzione. Nemmeno l’estate più torrida potrebbe frenare la nostra determinazione!
Dietro le quinte, i nostri team stanno lavorando instancabilmente per perfezionare l’esperienza LiveAgent. Tenete gli occhi aperti per alcuni entusiasmanti aggiornamenti in arrivo, come il supporto per i messaggi diretti di Instagram, l’aggiunta di Anthropic come fornitore di IA, tra altri notevoli miglioramenti.
