Aggiornamento mensile del prodotto LiveAgent: edizione di settembre 2025

A settembre il nostro team ha introdotto una serie di intelligenti miglioramenti progettati per rendere il supporto più rapido, semplice ed efficiente. Dalla stesura dei ticket con l’AI a una gestione chat più smart, filtri ticket migliorati e potenziamenti all’intestazione dei ticket, LiveAgent offre miglioramenti concreti che danno potere sia agli agenti sia ai clienti.

Presentazione di AI Draft Composer

Come accennato nel nostro precedente post, questa nuova funzionalità è un’evoluzione del nostro Answer Assistant, che ti consente di generare risposte ai ticket basate sul contesto tramite l’AI. AI Draft Composer incorpora l’ultimo messaggio del cliente e la sua citazione nel contesto, così che l’AI possa comprendere il caso e rispondere in modo adeguato.

Una volta composta una bozza di risposta generata dall’AI, l’editor passa senza soluzione di continuità alla funzionalità AI Answer Assistant, permettendo agli agenti di rifinire ulteriormente la bozza!

La funzionalità AI Draft Composer richiede l’integrazione con un altro prodotto, FlowHunt, che offre la flessibilità di utilizzare diversi modelli LLM e di personalizzare il flusso di lavoro in base alle proprie esigenze. La funzionalità è disponibile dalla versione 5.59, aggiungendo una nuova funzione all’editor delle risposte dei ticket accanto ad Answer Assistant.

Miglioramento dell’esperienza delle chat inattive

Il nostro team di sviluppatori si è dedicato a migliorare l’esperienza chat. Nell’ultimo aggiornamento abbiamo ottimizzato la gestione delle chat inattive: quando vengono ripristinate dopo essere state minimizzate o inattive (ad esempio passando tra applicazioni o schede del browser). Dalla versione 5.59 in avanti, la chat notificherà al sistema l’ultimo messaggio ricevuto e richiederà tutti i messaggi omessi per recuperare quelli che l’utente potrebbe aver perso. Questa funzione avanzata sostituisce la precedente finestra fissa di 190 secondi, offrendoci la possibilità di ulteriori miglioramenti futuri.

Filtri ticket predefiniti rinnovati

Per aumentare la chiarezza e facilitare la gestione dei ticket agli agenti, abbiamo rinnovato i filtri ticket predefiniti, rendendoli più informativi e utili.

Ticket chiusi accessibili nel portale clienti

Ascoltando i preziosi feedback dei nostri clienti, abbiamo introdotto la possibilità, dalla versione 5.58 in poi, di visualizzare i ticket chiusi nella sezione ‘I miei ticket’ del portale clienti. Ora, i clienti che hanno effettuato il login possono vedere tutta la loro cronologia ticket, per un’esperienza di assistenza più completa.

Miglioramenti alla qualità della vita dell’intestazione dei ticket

Per migliorare la tua esperienza LiveAgent, abbiamo introdotto una funzione di modifica diretta nell’intestazione dei ticket dalla versione 5.59. Ora puoi modificare direttamente l’oggetto di un ticket semplicemente cliccando su di esso nell’intestazione. Inoltre, l’etichetta dell’agente assegnato nell’intestazione del ticket è cliccabile, consentendo agli utenti di contattare immediatamente l’agente tramite chat interna o chiamata diretta.

Indicatore di consegna dei messaggi WhatsApp ripristinato

Ultimo ma non meno importante, l’indicatore di consegna dei messaggi, che mostra se un messaggio WhatsApp è stato inviato, consegnato e letto, è stato riposizionato nella sua posizione corretta con la versione 5.59 dopo uno spostamento involontario fuori dall’area visibile.

Prossimi passi

Questo è tutto per gli aggiornamenti di questo mese! I nostri sviluppatori stanno lavorando incessantemente alla creazione di una nuova app mobile per call center, insieme ad altri entusiasmanti sviluppi. Apprezziamo davvero la vostra fedeltà, i suggerimenti costruttivi e la segnalazione attiva dei bug. È grazie al vostro supporto che continuiamo a evolverci e fornire un software eccezionale. Restate sintonizzati per altri aggiornamenti emozionanti!