Aggiornamenti mensili di LiveAgent: edizione marzo 2025

Marzo porta l’annuncio entusiasmante del lancio del chatbot AI di LiveAgent, mantenendo la nostra promessa di migliorare le interazioni con i clienti con l’automazione alimentata da AI. Insieme a questo rilascio importante, abbiamo anche introdotto diversi miglioramenti, tra cui l’adeguamento della compatibilità dei colori nelle risposte ai ticket, lo sviluppo di filtri dei ticket user-friendly, il perfezionamento della visualizzazione elenco ticket reattiva in corso e le correzioni dei timestamp della chat interna e del contatore dei messaggi non letti. Approfondiamo i dettagli in modo che tu sia aggiornato su tutti i nostri ultimi sviluppi.

Il chatbot AI di LiveAgent è nato

Consegnato come promesso! Siamo entusiasti di annunciare il lancio riuscito della promessa nuova funzionalità di chatbot AI, in linea con la nostra tempistica per rilasciarla nel primo trimestre di quest’anno. Il nostro innovativo chatbot AI è ora disponibile per tutti i clienti sui nostri piani tariffari attuali (piani legacy esclusi).

Il nostro chatbot alimentato da AI, che utilizza la tecnologia LLM, può essere addestrato sui tuoi dati per gestire domande frequenti e avanzate. Può anche escalare query complesse e fornire supporto multilingue. Automatizza le interazioni con i clienti, migliora i tempi di risposta, riduce il carico di lavoro degli agenti e migliora l’esperienza di chat dei tuoi clienti collegandoli inizialmente al tuo bot AI. Questo non solo fornisce risposte immediate ma aiuta anche a filtrare le query prima che raggiungano un agente umano.

Ecco come funziona il chatbot AI di LiveAgent:

Una chat con il tuo chatbot AI può essere avviata dal tuo pulsante di chat regolare, non è necessario creare alcun widget speciale nuovo.

Le chat con il chatbot possono anche essere trasferite a un agente umano. Gli agenti possono visualizzare e rivedere tutte le chat del chatbot e quindi possono intervenire quando necessario. Il visitatore ha anche la possibilità di richiedere una chat con un agente umano. La transizione della chat dal chatbot a un agente umano è fluida e non interrompe la chat per il visitatore. Sia l’agente di supporto che il visitatore hanno accesso alla cronologia della conversazione con il chatbot nella stessa finestra di chat/ticket.

La finestra di configurazione di un pulsante di chat è stata rielaborata e migliorata insieme a questa nuova funzionalità. Ora ti consente di definire scenari online e offline e il comportamento del pulsante.

Per ulteriori informazioni sulla nostra funzionalità di chatbot AI, consulta l’articolo della knowledge base di panoramica della funzionalità di chatbot AI, la guida di configurazione o la panoramica di ogni singola impostazione di configurazione del pulsante di chat nel nostro portale di supporto.

Garantire la compatibilità dei colori nelle risposte ai ticket

Abbiamo risolto un problema che è emerso dopo l’ultimo aggiornamento di CKEditor, l’editor che utilizziamo per le risposte ai ticket. Il problema riguardava il modello di colore HSL, che, sebbene ampiamente riconosciuto, non è supportato da tutti i browser e dai client di posta elettronica. Per affrontare questo, il nostro diligente team di sviluppatori è passato dal modello di colore HSL al codice di colore esadecimale a partire dalla versione 5.53. Questo modello universalmente accettato garantisce il supporto su tutte le piattaforme.

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Rinnovamento dei filtri predefiniti per la user-friendliness

In linea con il nostro impegno a migliorare l’esperienza utente e rendere i nostri filtri dei ticket preimpostati più user-friendly, a partire dalla versione 5.53, i ticket con stato ‘Chiuso’ non compariranno più nella sezione ‘Ticket recenti’, sostituiti invece dai ticket ‘Spam’. Inoltre, stiamo attualmente sviluppando più filtri preimpostati per una funzionalità migliorata e una maggiore facilità d’uso per i nuovi utenti.

Mantenimento della posizione di scorrimento nella visualizzazione elenco ticket reattiva

I nostri continui perfezionamenti della visualizzazione elenco ticket reattiva hanno ricevuto un feedback straordinario e siamo grati per il tuo coinvolgimento proattivo. Come parte del processo di perfezionamento, abbiamo affrontato un problema in cui la posizione di scorrimento veniva ripristinata in modo errato dopo la chiusura di un ticket o il clic sulla voce di menu Ticket. Puoi anche aspettarti ulteriori miglioramenti di progettazione in corso.

Vogliamo ricordarti di passare a questa nuova visualizzazione nelle impostazioni del tuo profilo e provarla. Il tuo feedback è essenziale per aiutarci a perfezionare l’interfaccia prima di passare completamente dalla vecchia visualizzazione.

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Timestamp della chat interna e contatore dei messaggi non letti corretti

A seguito del refactoring della nostra funzionalità di chat interna, sono stati segnalati piccoli inconvenienti riguardanti timestamp mancanti e contatori di messaggi non letti persistenti. I nostri sviluppatori hanno risolto con successo questi problemi nella versione 5.54, garantendo un’esperienza di chat interna fluida ed efficiente.

Cosa c’è dopo

Nel nostro prossimo rilascio, abbiamo alcuni entusiasmanti aggiornamenti sulla sezione ‘Guida introduttiva" rielaborata e sui cambiamenti nell’ordinamento dei ticket nell’elenco dei ticket. Come sempre, la tua lealtà incrollabile, la tempestiva segnalazione di bug e il tuo prezioso feedback sono ciò che ci spinge a sforzarci continuamente per l’eccellenza. Grazie per il tuo continuo supporto e rimani sintonizzato per ulteriori entusiasmanti aggiornamenti.