Aggiornamento mensile del prodotto LiveAgent: edizione di marzo

Siamo entusiasti di condividere con voi alcuni importanti progressi questo mese, a partire dalla nostra nuova ed entusiasmante integrazione con Telegram e dall’ampliamento del supporto per i modelli LLM di OpenAI. Nel nostro impegno costante per rendere la vostra esperienza di assistenza clienti più fluida, abbiamo anche affrontato alcuni miglioramenti importanti e abbiamo una serie di nuove funzionalità in arrivo. Entriamo nei dettagli:

Presentiamo l’integrazione con Telegram!

Abbiamo una notizia entusiasmante per voi: la nuova integrazione con Telegram è stata lanciata! Questa fantastica aggiunta, disponibile per gli account dalla versione 5.61 in poi, vi consente di ricevere e rispondere ai messaggi in modo fluido direttamente dal vostro pannello LiveAgent. Non dimenticate di utilizzare il completo set di guide , pensate per assistervi nell’integrazione e nella configurazione del vostro bot Telegram personale. In questo modo, potrete iniziare a fornire un’assistenza clienti di prima classe tramite Telegram in pochissimo tempo!

Selezione ampliata di modelli LLM OpenAI

Sebbene FlowHunt continui a essere il nostro pilastro nelle funzionalità di IA, siamo entusiasti di ampliare il supporto per i modelli LLM di OpenAI all’interno dell’interfaccia di LiveAgent. Mentre finora offrivamo modelli LLM di OpenAI fino a GPT-4, con il nuovo aggiornamento della versione 5.61 abbiamo incorporato più modelli OpenAI recenti nel nostro sistema. Questa selezione ampliata di modelli mira a migliorare la vostra esperienza con il nostro assistente di risposta IA e a soddisfare meglio le vostre esigenze specifiche.

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Miglioramenti all’integrazione con Facebook

Il nostro dedicato team di sviluppo ha recentemente lavorato per risolvere diversi problemi relativi all’integrazione con Facebook nella versione 5.61. Questi problemi comprendevano una serie di situazioni come messaggi non recuperati o difficoltà nel collegare una pagina Facebook a un account ospitato su un dominio personalizzato. Queste correzioni sono progettate per migliorare la vostra esperienza complessiva con la nostra piattaforma.

Le chat non squillano più per gli agenti in pausa

Abbiamo inoltre corretto un problema di sistema nella versione 5.61 che causava lo squillo delle chat per gli agenti in pausa a causa dell’app mobile connessa. Con questo aggiornamento, mettere in pausa un agente nel pannello del browser disattiverà automaticamente anche l’app mobile, garantendo un funzionamento più fluido.

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In arrivo: messaggi diretti di Instagram e riepilogo dei ticket con IA

Ultimo ma non meno importante, desideriamo annunciare brevemente che stiamo lavorando con entusiasmo a ulteriori miglioramenti della nostra integrazione con Instagram, mirati a supportare il recupero dei messaggi diretti. È inoltre in fase di sviluppo una nuova funzionalità di riepilogo dei ticket con IA che siamo certi troverete utile.

Cosa ci aspetta

Il nostro dinamico team di sviluppo sta lavorando su una serie di nuove funzionalità come una nuova app mobile per il call center, una funzione di ascolto delle chiamate in diretta, il supporto per i certificati Let’s Encrypt SSL e una nuova API v4.

Come sempre, non possiamo ringraziarvi abbastanza per la vostra lealtà incrollabile, i vostri feedback perspicaci e le vostre preziose segnalazioni di bug. Questi passi che compite sono la forza trainante che ci motiva in LiveAgent a perfezionare e migliorare continuamente il nostro software per un livello superiore di soddisfazione del cliente. Restate sintonizzati per ulteriori aggiornamenti!