Al giorno d’oggi, il cliente comunica attraverso molte piattaforme diverse, ma su quale dovrebbe concentrarsi la tua azienda?
È davvero facile perdere un cliente a causa di un concorrente. Pertanto, è importante fornire un eccellente servizio/supporto clienti a tutti i tuoi clienti in ogni momento. Sapevi che:
Il 42% dei clienti preferisce la Live Chat rispetto ad appena il 23% delle e-mail e al 16% dei social media o dei forum.
Il pulsante di chat di LiveAgent è uno strumento perfetto che fornisce un servizio clienti di qualità. I pulsanti di chat permettono ai clienti di richiedere una chat con un rappresentante dei clienti in un momento. LiveAgent offre molti design diversi di pulsanti. Puoi personalizzarli e crearli anche tu.
Esempi pratici:
Funzioni pulsante chat:
Scegli una lingua
Se sei un’azienda che opera in più paesi, puoi utilizzare la funzione lingua, in cui scegli una lingua preferita per il widget della chat. LiveAgent offre attualmente 43 lingue tra cui scegliere.
Indirizza i clienti al reparto giusto
Indirizza immediatamente le richieste dei tuoi clienti al reparto corretto abilitando i moduli di pre-chat. I moduli pre-chat vengono visualizzati dopo che il cliente fa clic sul pulsante della live chat. In LiveAgent, puoi personalizzare completamente il modulo di pre-chat in base alle esigenze della tua azienda.
Consenti di lasciare messaggi offline
Consenti ai tuoi clienti di contattarti anche se il tuo servizio clienti non è disponibile. Dai loro la possibilità di contattarti e gestire la richiesta non appena i tuoi agenti sono di nuovo online o disponibili.
In che modo LiveAgent influenza la velocità del tuo sito?
Avere un pulsante per chattare dovrebbe migliorare il tuo sito web. Tuttavia, molti widget di chat sul mercato possono allo stesso tempo rallentare il tuo sito web. Di conseguenza, LiveAgent ha creato un pulsante Chat che non influenza la velocità del tuo sito web. Quindi, puoi solo trarre vantaggio dall’usarlo.
Se volessi avere più informazioni, ecco un ottimo articolo/case study su: Come diversi widget influenzano la performance dei siti
Come creare un pulsante di Live Chat con LiveAgent?
1. Fai il login sul tuo account di LiveAgent
2. Clicca su Impostazioni
3. Seleziona Chat > Pulsanti Chat
4. Clicca sul pulsante CREA
Nota: se desideri avere un pulsante Chat personalizzato, fai clic su Personalizza e invia il tuo codice HTML/immagine.
Come aggiungere un pulsante per la Live Chat al tuo sito da Live Agent?
Nella sezione Integrazioni potrai trovare il codice necessario per implementare il pulsante sul tuo sito. Consigliamo di chiedere al web admin della compagnia di effettuare l’operazione. Dopo l’operazione, tutti i cambiamenti verranno automaticamente salvati senza che ci sia bisogno di modificare ulteriormente il codice.
Per una guida video approfondita, vai a Come creare pulsanti di chat in LiveAgent nella nostra base di conoscenza.
Vantaggi per il business:
- Fidelizzazione dei clienti
- Soddisfazione dei clienti
- Permette di risparmiare tempo al cliente e all’agente
- Permette di risparmiare soldi
- Aumenta le vendite
- Risolve i problemi più velocemente
- Effetto leva sulla concorrenza
Integrate a chat button for free!
LiveAgent offers a 30-day free trial for each subscription. Easily integrate a chat button to your website and test out all the functions.
Che tipo di pulsanti per la Chat offre LiveAgent?
1. Pulsanti regolabili: a Bolla, Slide, in angolo, Inline
2. Pulsante immagine personalizzato
3. Pulsante HTML personalizzato
Opzioni per il design dei pulsanti Live Chat:
Pulsante online:
In questa sezione, puoi creare il design che preferisci utilizzare per il tuo pulsante.
Da qui puoi facilmente decidere:
- Posizione
- Colori
- Animazione
- Effetto Hover
- Opzione di personalizzazione per i dispositivi telefonici
- Z-index: Questo parametro ti aiuterà a impostare il pulsante in una posizione preferibile sul tuo sito web. Esempio: se vuoi che il pulsante venga posizionato prima del piè di pagina, questo è il punto in cui lo si imposterà
Finesrtra Chat:
Dopo aver personalizzato il pulsante online, potrai personalizzare anche la finestra della chat.
Ecco cosa puoi modificare:
- Colori
- Titolo
- Messaggio di benvenuto/nascondere il messaggio di benvenuto
- Stile
- Dimensione della finestra di chat
- Nascondere il pulsante di avvio della chat
- Abilita la possibilità di lasciare un messaggio offline
- Z-index
- Posizione
- CSS personalizzato
Per saperne di più, leggi docking della finestra Chat.
Pulsante Offline:
Questo pulsante verrà attivato se nessuno è disponibile per chattare con il cliente. Di nuovo, puoi personalizzare completamente questo pulsante per le esigenze della tua azienda.
Funzionalità personalizzabili:
- Animazione
- Posizione
- Z-index
- Aspetto sui telefoni cellulari
- Colori
Modulo di contatto:
La personalizzazione del modulo di contatto consente ai clienti di mettersi in contatto con te tramite il tuo sito web. Abbiamo creato una guida completa con ogni funzionalità specifica per i moduli di contatto.
Se vuoi saperne di più, leggi i moduli di Contatto.
Suggerimenti bonus per utilizzare efficacemente un pulsante di live chat sul tuo sito web:
Il servizio/supporto clienti riceve quotidianamente molte richieste di informazioni da parte dei clienti. Molte richieste sono domande o richieste ripetitive. Al fine di creare un flusso di lavoro efficiente del servizio clienti e la migliore esperienza del cliente, puoi:
Utilizzare messaggi predefiniti
Se scegli di rinunciare a LiveAgent, dovresti sicuramente utilizzare i messaggi in scatola. I messaggi predefiniti sono un’ottima opzione per i problemi ripetitivi. Si tratta di un grande strumento che è efficiente e permette al tuo team di apparire professionale in ogni momento, fornendo sempre delle risposte rapide e ordinate. Per esempio, se devi fornire un rimborso, non devi pensare al modo corretto di scrivere alcune informazioni generali. Puoi usare un modello (messaggio in scatola), che può farti risparmiare tempo per concentrarti sul compito/rimborso.
Crea FAQ/articoli della base di conoscenza per le domande ripetitive
Abbiamo già esposto i vantaggi e le funzionalità di una chatbox per siti web. Il nostro secondo consiglio è quello di trasformare lo svantaggio delle domande ripetitive in un vantaggio. Come? Semplicemente scrivendo un articolo approfondito della Base di Conoscenza o una sezione FAQ. Come risultato, il cliente può utilizzare questa opzione di auto-aiuto piuttosto che aspettare in una coda per una risposta. Inoltre, il tuo servizio clienti può fornire un supporto veloce ed efficiente.
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Risorse della base di conoscenza:
Se vuoi saperne di più, vai su LiveAgent – Live Chat.
Se desideri integrare una chat del servizio clienti nel tuo sito web, segui questa guida.
LiveAgent is a customer support solution that offers multiple features, integrations, and pricing plans. It includes a customer section with reviews and industry solutions. The website provides support options, such as data migration and proposal requests. LiveAgent is available through social media and offers a newsletter for updates and discounts. The site uses cookies to collect visitor information. Live chat is a popular option for customer support, with peak hours between 11 am and 3 pm. LiveAgent offers all necessary chat support features. Chat support can reduce costs, increase revenue, and improve customer loyalty and satisfaction. LiveAgent provides automatic chat distribution for agents, with four different routing options and additional features such as chat history, proactive chat invitations, and a knowledge base. A free demo with LiveAgent agents is available.
Live chat software allows businesses to connect with customers in real-time, providing advantages such as increased productivity, improved customer relations, cost savings, and better data collection for informed decision-making. The cost of such software varies depending on factors such as subscription plans, features, and models, with prices ranging from $16 to $150 per agent per month. When choosing a live chat software, it's essential to consider factors such as the level of support offered, scalability, limitations, collaboration options, and integrations. Among the top providers of live chat software is LiveAgent, which offers advanced features such as proactive chat, chat routing, unlimited history, and automation options.
Il testo parla dell'utilizzo del software di prova per la chat live e di come prolungare il periodo di prova. Inoltre, fornisce suggerimenti su come scegliere il software di chat per il supporto clienti, come funziona la chat live in LiveAgent e come automatizzarla tramite moduli di pre-chat, messaggi predefiniti e chatbot. Viene fornita anche una lista delle funzionalità principali del software di chat, come trovare le precedenti chat e quanto velocemente rispondere a una richiesta di chat.
The text describes LiveAgent, a company that offers commercial solutions, support, and information through their website. They have a variety of chat button styles available in their gallery, and also allow for custom buttons to be created. LiveAgent offers a 14-day free trial and has support available via a support portal or through their sales contacts. The text highlights their robust chat button gallery, free trial, and customization options for chat buttons.
