Aggiornamento mensile del prodotto LiveAgent: edizione di luglio

Giugno ha portato un’ondata di entusiasmanti aggiornamenti, miglioramenti e correzioni a LiveAgent — dalle grandi novità come la nuova app mobile per call center, una nuova funzionalità AI e il supporto per certificati SSL Let’s Encrypt, a cambiamenti più piccoli ma importanti che hanno un impatto significativo sull’utilizzo quotidiano di LiveAgent. Ti invitiamo a dare un’occhiata a tutte le modifiche nel nostro changelog , ma senza ulteriori indugi, evidenziamo i cambiamenti più importanti.

Lancio della nuova app LivePhone

Siamo entusiasti di annunciare che la nostra nuova app mobile per gestire e amministrare le chiamate — LivePhone — è stata recentemente pubblicata su Google Play ! Questa nuova app rielabora e aggiorna completamente la precedente, risolvendo i problemi passati per offrire un’esperienza più efficiente. Gli utenti Android possono aspettarsi di scaricare ed esplorare questa app tanto attesa.

Il nostro team sta anche lavorando instancabilmente per pubblicarla sullo store iOS, in modo da coprire anche la nostra base di utenti Apple.

Introduzione del supporto per certificati SSL Let’s Encrypt

Nel nostro costante impegno per semplificare i processi per i nostri utenti, a partire dalla versione 5.65, ospitare un account LiveAgent su un dominio personalizzato è diventato un gioco da ragazzi. Grazie all’integrazione del supporto per certificati SSL Let’s Encrypt, ottenere e rinnovare i propri certificati SSL è ormai un ricordo del passato. Basta impostare un record CNAME per il tuo dominio che punti a LiveAgent e lascia fare a noi. Con un certificato rinnovato automaticamente gestito da noi, tenere traccia delle date di scadenza dei certificati e installarne di nuovi non è più un tuo problema.

Presentazione del riepilogo AI dei ticket

Ultima ma non meno importante tra le grandi novità, la versione 5.65 introduce anche una nuova funzionalità AI — il riepilogo AI dei ticket! Questa nuova ingegnosa funzionalità ti permette di generare un riepilogo del tuo ticket con un clic. Grazie a un flusso di lavoro preimpostato, la configurazione è semplicissima. Basta selezionare il tuo provider FlowHunt e sei pronto per partire.

Nuova checkbox per lo stato del ticket durante il trasferimento

In un’ottica più particolare, abbiamo rivisto la scomoda checkbox che determinava lo stato dei ticket durante i trasferimenti. Dai il benvenuto a un nuovo pulsante espandibile che sostituisce la vecchia checkbox nella versione 5.65, offrendo un modo più comodo per determinare se un ticket trasferito debba essere riaperto o mantenere il suo stato. Naturalmente, il sistema ricorderà l’ultima opzione selezionata per tua comodità nella gestione dei ticket futuri.

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Note bozza conservate dopo le chiamate

Infine, i nostri diligenti sviluppatori hanno risolto il piccolo ma significativo bug che causava la perdita delle note bozza scritte durante le chiamate dopo la fine della chiamata. Questo problema è stato corretto e la soluzione è già stata distribuita a tutti gli account, garantendo che non perda mai informazioni vitali.

Prossimi sviluppi

Per concludere, un ringraziamento speciale va a tutti i nostri fedeli clienti. La vostra incrollabile fedeltà, la segnalazione proattiva dei bug e il prezioso feedback ci motivano continuamente a migliorare i nostri servizi. Nemmeno l’ondata di caldo estivo ci sta rallentando!

I nostri team stanno lavorando instancabilmente a una serie di migliorie per ottimizzare ulteriormente la tua esperienza con LiveAgent. Resta sintonizzato per l’opzione di riordinare le azioni delle regole, il supporto per i messaggi diretti di Instagram, l’introduzione di Anthropic come provider AI, una funzionalità avanzata di agenti AI, significativi miglioramenti del server MCP, una nuova API v4 e molto altro.