Scopri gli aggiornamenti di aprile 2026 di LiveAgent, con la nuova funzione di ascolto delle chiamate, un pannello Notizie in-app, conservazione della data di risoluzione dei ticket, configurazione semplificata dell’Assistente di risposta AI e miglioramento della conservazione della sessione.
Scopri gli aggiornamenti di aprile 2026 di LiveAgent, con la nostra innovativa funzione di ascolto delle chiamate, un nuovo pannello Notizie in-app, conservazione della data di risoluzione dei ticket e molto altro. Entriamo nei dettagli.
Per iniziare con alcune notizie entusiasmanti - siamo felici di annunciare che la nostra nuova funzione di ascolto delle chiamate ha superato con successo le fasi di sviluppo.
Implementata nella versione 5.62, questa funzione offre agli agenti il vantaggio aggiunto di ascoltare le chiamate in corso dei loro colleghi, diventando così un alleato silenzioso. Questa funzione consente anche agli agenti che ascoltano di interagire con gli agenti che chiamano attraverso le note. Questo non solo promuove la collaborazione del team, ma autorizza anche gli agenti supervisori a condividere senza sforzo intuizioni e competenze preziose direttamente durante le chiamate.
Si prega di notare che l’ascolto delle chiamate in corso richiede un proprietario, un amministratore o un ruolo personalizzato con il permesso di ascoltare le chiamate. Gli agenti predefiniti non hanno il diritto di ascoltare altri agenti.
Nella nostra costante ricerca di un’esperienza utente senza soluzione di continuità, abbiamo incorporato un nuovo pannello Notizie nell’interfaccia LiveAgent nella versione 5.62. Questo pannello innovativo non solo sostituisce ma migliora significativamente le precedenti notifiche di avvertenze e errori che occupavano uno spazio sostanziale della dashboard.
Ora gli utenti saranno notificati di eventuali nuovi avvertimenti, problemi o suggerimenti in modo molto più conveniente e senza problemi. Questo miglioramento mira a garantire che gli utenti siano istantaneamente consapevoli delle notifiche vitali e possano rispondere prontamente.
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Abbiamo affrontato e corretto un problema in cui la data di risoluzione di un ticket scompariva dopo la chiusura del ticket. Ora applicato a tutti gli account, la data di risoluzione è correttamente conservata anche dopo la chiusura del ticket. Questo aggiornamento vitale elimina qualsiasi potenziale confusione durante la visualizzazione dei dettagli del ticket nel pannello dell’agente, nel file CSV esportato o tramite API.
Come parte del nostro impegno continuo nel miglioramento dell’efficienza, abbiamo unito le funzioni precedentemente separate di Miglioramento risposta e Compositore risposta nell’Assistente di risposta, ora anche dal punto di vista della configurazione. Questo passaggio verso un processo più snellito rende la configurazione della funzione significativamente più semplice.
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Infine, nel nostro impegno per migliorare l’esperienza dell’utente, i nostri sviluppatori hanno implementato modifiche che rafforzano la nostra capacità di impedire ai pannelli LiveAgent nei tab del browser di addormentarsi a causa dell’inattività. Questo aggiornamento riduce il rischio che gli agenti vengano disconnessi dai loro pannelli senza essere notati a causa delle funzioni del browser destinate a preservare le prestazioni del PC.
Il nostro entusiasta team di sviluppo sta continuamente lavorando su una serie di nuove funzioni. Tieni d’occhio la nostra nuova app mobile per il call center, una funzione di riepilogo dei ticket AI, supporto per i certificati SSL Let’s Encrypt, una nuova API v4 e molto altro.
Come sempre, non potremmo essere più grati per la vostra fedeltà costante, il vostro feedback prezioso e le vostre utili segnalazioni di bug. I vostri sforzi sono veramente il catalizzatore che ci ispira a evolverci e migliorare continuamente il nostro software in LiveAgent, mirando al più alto grado di soddisfazione del cliente. Rimanete sintonizzati per altri entusiasmanti aggiornamenti!
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Lilia è una copywriter presso LiveAgent. Appassionata di assistenza clienti, crea contenuti coinvolgenti che evidenziano il potere della comunicazione senza interruzioni e del servizio eccezionale basato su intelligenza artificiale.
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