Aggiornamento mensile del prodotto LiveAgent: edizione luglio 2025

Nuovo meccanismo di protezione dallo spoofing, design rinnovato per messaggi social e chatbot, download in blocco di più allegati di ticket – luglio è stato ricco di aggiornamenti che pensiamo ti piacerà. Ecco il resoconto completo:

Nuovo meccanismo di protezione dallo spoofing

Per mantenere i nostri standard di sicurezza, abbiamo recentemente sviluppato un meccanismo di protezione dallo spoofing che contrassegna le email sospette. Questo miglioramento aiuta a sensibilizzare sui potenziali email fraudolente e incoraggia la cautela prima di fare clic su link sospetti, informando gli agenti che il mittente dell’email non può essere verificato dal record SPF. Per ulteriori informazioni su questa funzione, visita la nostra knowledge base.

Design rinnovato della chat sui social media e dei messaggi chatbot

I nostri designer hanno risolto l’incoerenza nel design dei messaggi all’interno dei ticket sui social media e delle chat con il chatbot AI. In precedenza, questi messaggi apparivano simili ai normali messaggi di ticket email. A partire dalla versione 5.57, i messaggi menzionati avranno lo stesso design dei messaggi chat standard, migliorando la chiarezza e l’esperienza utente complessiva del nostro software.

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Le richieste API per recuperare i messaggi dei ticket accettano di nuovo i parametri

Di recente, si è verificato un problema in cui le richieste API v3 ignoravano tutti i parametri di query, producendo risultati errati. I nostri sviluppatori hanno risolto il problema prontamente e hanno già distribuito una correzione a tutti gli account.

Introduzione di un nuovo Help Center

Continuando i nostri sforzi per rendere LiveAgent il più conveniente e user-friendly possibile, i nostri team hanno completamente rielaborato e riprogettato la vecchia sezione Guida introduttiva e l’hanno sostituita con un nuovo Help Center. Introdotto nella versione 5.57, questa sezione fornisce passaggi iniziali chiari e logici per aiutare gli utenti a iniziare a utilizzare LiveAgent. Include anche informazioni aggiuntive utili, link e vari dettagli di contatto.

Il nuovo Help Center è progettato pensando ai nuovi utenti, offrendo una navigazione intuitiva e risorse complete per accelerare l’onboarding. Che tu stia configurando il tuo primo sistema di ticket o configurando funzionalità avanzate, l’Help Center fornisce la guida di cui hai bisogno ad ogni passaggio.

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Funzione per scaricare allegati in blocco di nuovo operativa

In risposta al feedback dei clienti, stiamo ripristinando la funzione precedentemente popolare per scaricare più allegati di ticket in blocco. La nuova versione rielaborata di questa funzione, disponibile dalla versione 5.57, consente di scaricare tutti gli allegati di un singolo messaggio di ticket in un file ZIP.

Nuove colonne agente nel log SLA

Ultimo ma non meno importante, stiamo portando maggiore chiarezza nel log SLA, aggiungendo una nuova colonna “Agente risolutivo” al report, che denota l’agente che chiude il dato tipo SLA. Questo miglioramento elimina la confusione causata dalla precedente colonna ‘Agente" poco chiara, che denota solo l’agente a cui il ticket è stato assegnato quando il record SLA è stato chiuso, che ora è anche rinominata in ‘Agente responsabile" per una chiara distinzione.

Cosa aspettarsi

Puoi aspettarti la nuova funzione suggerimento risposta AI e una nuova funzione archiviazione dipartimenti nel nostro prossimo aggiornamento mensile.

Grazie per la tua continua fedeltà e il tuo prezioso feedback. Il tuo infinito supporto guida il nostro impegno nel migliorare la tua esperienza con LiveAgent.