Presentazione della nuova funzione basata su AI di LiveAgent in fase di sviluppo

Il mondo del servizio clienti sta evolvendo a un ritmo rapido, con l’intelligenza artificiale che guida il cambiamento e trasforma il modo in cui le aziende interagiscono con i loro clienti.

Noi di LiveAgent abbiamo qualcosa di nuovo all’orizzonte, e come puoi immaginare, è legato all’intelligenza artificiale! Siamo lieti di annunciare che stiamo lavorando a una delle nostre funzioni più ambiziose che sarà alimentata dall’intelligenza artificiale. Continueremo ad annunciare le nuove funzioni man mano che procediamo con il processo di sviluppo, ma nel frattempo, possiamo parlarti della primissima che potrai utilizzare.

Stiamo attualmente pianificando il nostro AI Assist—una funzione basata su AI che ti aiuterà creando modelli di risposta ai ticket email basati sui tuoi articoli della knowledge base esistenti.

Questi modelli di risposta ai ticket email saranno personalizzati per vari casi d’uso in base alle risposte utili e alle guide dei tuoi articoli. Ciò significa che tutti gli agenti potranno risparmiare più tempo nella creazione di risposte alle query dei clienti e potranno accedere rapidamente alle informazioni invece di cercare tra centinaia di articoli. Questa nuova funzione sarà in grado di migliorare significativamente i tuoi tempi di risposta e portare un’esperienza cliente straordinaria con una soddisfazione complessiva migliore.

Come funziona la nuova funzione di risposta ai ticket email e modelli basati su AI?

Questa funzione basata su AI utilizzerà algoritmi avanzati di machine learning per imparare, comprendere e analizzare il contenuto dell’intera tua knowledge base, o multi-knowledge base. Esaminerà ogni articolo per raccogliere informazioni per ulteriori analisi e utilizzo. Successivamente, l’AI suggerirà la risposta migliore e più appropriata per un ticket email in base al suo contesto.

Questa funzione sarà progettata per funzionare perfettamente con la funzionalità di LiveAgent, e potrai accedervi in qualsiasi momento, a seconda dei tuoi piani tariffari.

Tutti gli agenti avranno la possibilità di accettare o rifiutare tutte le risposte suggerite dall’AI, ma potranno anche modificarle, personalizzarle o aggiungere parti di testo se necessario. La funzione non richiederà alcun processo di configurazione difficile, ma avrà bisogno dell’accesso agli articoli della knowledge base per ottenere materiale di riferimento rilevante per creare risposte appropriate.

Vantaggi dei suggerimenti di risposta ai ticket email e modelli basati su AI

Tempo di risposta migliorato

Le risposte generate dall’AI non sono solo intelligenti e perfettamente formulate, ma possono anche farti risparmiare enormi quantità di tempo. Invece di ricercare articoli e digitare risposte da solo, usa la risposta suggerita dall’AI così com’è, apporta modifiche e piccoli cambiamenti, o aggiungi i tuoi paragrafi per renderli più personali. Il sistema impiega solo poco tempo per generare una risposta per te, così puoi affrontare quel problema cliente urgente prima.

Maggiore accuratezza e efficienza delle risposte

Le risposte email generate dall’AI non sono solo un modo veloce per procedere con la comunicazione con i clienti, ma portano anche un nuovo livello di risposte accurate. I problemi urgenti spesso richiedono agli agenti di agire rapidamente, e questo da solo può spesso creare spazio per errori umani. Poiché l’AI può identificare correttamente i problemi e suggerire una soluzione appropriata, puoi evitare molti errori e concentrarti sulla risoluzione dei problemi più velocemente.

Supporto personalizzato per ogni situazione

I suggerimenti email dell’AI e i modelli sono buoni quanto la tua knowledge base, motivo per cui questa funzione è ideale per fornire supporto personalizzato che affronta direttamente i problemi. Puoi fare affidamento su LiveAgent per suggerire sempre il corso d’azione corretto per la tua comunicazione.

Riduci i costi

Mentre i tuoi agenti potrebbero essere risponditori rapidi addestrati, possono gestire molte più richieste dei clienti con le funzioni AI a supportarli. Risparmia tempo, riduci i costi e affronta più problemi contemporaneamente. Un altro vantaggio è che tutti i tuoi agenti possono concentrarsi su una pausa tanto necessaria dopo una giornata così produttiva.

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