Cerchi un'alternativa ad Outlook?

Prima utilizzavamo Outlook per monitorare e per rispondere alle e-mail e agli avvisi dei social media da parte dei clienti e dei nuovi potenziali consumatori. Ogni giorno però affrontavamo una serie di problemi, ad esempio alcune email venivano accidentalmente cancellate o ad alcune non veniva data risposta, inoltre non eravamo in grado di localizzare le email perché non avevano dei numeri di riferimento, si accumulavano i ritardi e le stesse email venivano gestite da diversi membri dello staff. LiveAgent ha risolto tutti questi problemi.

Mike S. – Direttore – 5/5

Gestire le richieste dei clienti utilizzando Outlook era molto difficile avendo un team di persone che condividevano un’ unica casella di posta elettronica, l’utilizzo di LiveAgent assicura invece l’efficienza.

Utente in Tecnologia dell’Informazione e Servizi – 4.5/5

Rispetto a una casella di posta condivisa di Outlook, possiamo assegnare le e-mail con dei tag che evidenziano non solo chi è il destinatario dell’e-mail e l’oggetto di quest’ultima, ma anche le parole chiave che possiamo successivamente cercare. Questo ci ha aiutato a creare delle caselle di posta multiple per alcune aree più piccole della nostra azienda, aumentando così la nostra efficienza nell’assistenza clienti.

Michael B – 4.5/5

Mi piace come LiveAgent permette di organizzare le richieste, assegnare dei tempi di consegna e automatizzare molte operazioni che sono invece particolarmente dispendiose in Outlook.

Recensore anonimo – Logistica e Catena di Approvvigionamento – 5/5

È facile da utilizzare e da configurare, ha un sacco di funzionalità utili – per me personalmente soprattutto l’automazione dei tag (regole e regole dei tempi) che aiutano a gestire tutti i ticket. Prima utilizzavo Outlook + ZOHO + Zoiper (per le telefonate), ora uso solo LiveAgent per tutti e 3, in più posso aggiungere note e avere la registrazione delle chiamate sui ticket.

Recensore anonimo – Amministratore delle Risorse Umane- 5/5

All’inizio utilizzavo un sistema basato su Outlook e la ricerca delle email vecchie anche solamente di una settimana era una vera tortura. Grazie alla capacità di LiveAgent di organizzare automaticamente le nostre e-mail, con tag, utenti, cartelle, filtri personalizzati, colorazione a tempo, ecc. la gestione delle e-mail è diventata molto più semplice. Ormai ci metto meno di un minuto per cercare tutto quello che mi serve.

Robert S. – Assistente Supervisore del Servizio Clienti – 4.5/5