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Domande sui prezzi di prodotti/servizi

Domande sui prezzi di prodotti/servizi

Guida su strategie di pricing e risposte a domande sui prezzi, con modelli di email per promuovere vendite e sconti. Consigli su come migliorare l'esperienza del cliente e gestire domande sui prezzi sui social media.

Categorie:

Servizio clienti sui social media

Tecnologie:

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Le aziende attive sui social media ricevono varie domande tramite messaggi diretti. Mentre dovresti mirare a rispondere a tutti i messaggi, alcuni messaggi sono più importanti di altri perché influenzano direttamente le vendite. Se questi messaggi vengono ignorati, possono causare l’abbandono.

Uno di questi tipi di messaggi sono le domande sui prezzi. Perché? Perché per la maggior parte dei clienti, i prezzi sono un fattore decisivo per l’acquisto dei prodotti.

Quando cercano prodotti o servizi, gli acquirenti analizzano una serie di caratteristiche come la qualità, il marchio, l’origine e il prezzo del prodotto. Alcuni di questi fattori possono avere un’influenza maggiore di altri quando si prende una decisione di acquisto.

Ad esempio, alcuni consumatori saranno più preoccupati della qualità di un prodotto rispetto ad altri, mentre altri preferiranno risparmi finanziari significativi. Se un cliente ti invia un messaggio chiedendo il prezzo di un determinato articolo, puoi essere certo che questa informazione influenzerà la sua decisione di acquisto.

Rispondi ai commenti di Facebook, ai messaggi diretti, alle menzioni e ai commenti di Instagram o ai tweet direttamente da LiveAgent.

Che livello di influenza ha il prezzo nel processo di acquisto?

A seconda delle abitudini di ogni potenziale cliente, il valore di un prodotto rappresenterà un fattore di interesse che potrebbe far pendere la bilancia a favore o contro l’acquisto.

Per aiutarti a capire meglio questo fattore, evidenzieremo i principali elementi di influenza:

Alcuni clienti pensano che il prezzo e la qualità di un prodotto siano interconnessi.
Per altri, il prezzo è più importante. Ci saranno sempre clienti che cercano opportunità di risparmio per aumentare i loro budget.
Ci sono anche negozi che offrono prodotti a prezzi elevati, che definisce il segmento di clienti che servono, rappresentando coloro che possono semplicemente permettersi prodotti o servizi più costosi.
Il prestigio dei marchi ha molto a che fare con la qualità dei loro articoli. Tuttavia, il prezzo esercita un grande potere di influenza sul processo di acquisto poiché molte persone pensano che solo i prodotti più costosi siano sinonimo di eccellenza. D’altra parte, si ritiene che i marchi sconosciuti o che offrono beni di consumo in rapida evoluzione abbiano articoli di qualità inferiore.

Probabilmente sai quanto sono sensibili al prezzo i tuoi clienti. Tuttavia, come già accennato, se un cliente richiede informazioni sul prezzo di un determinato prodotto o servizio, dovresti fare del tuo meglio per rispondere alla sua domanda il prima possibile. Abbiamo preparato alcuni modelli che ti aiuteranno a fare proprio questo.

Hello [name],

Thank you for messaging us. We are happy that you are interested in our [product/service].

Its current price is [price].

You can find more information about the [product/service] on our website. Just click this link [link], and it will redirect you to a dedicated landing page with the [product/service] description, price, and shipping information.

Happy shopping!

Best,
the [company] social media team

P.S. If you are interested in an installment plan, please follow this link [link]

Hi [name]!

My name is [rep’s name], and I’m happy to answer all your questions.

First, I want to inform you that the [product/service] you are interested in costs [price]. Here’s a dedicated [product/service] page [link], where you can learn more about it and place an order.

What’s more, we have a special offer for online buyers – if you purchase [product/service] by the end of [today/weekend/week], you will get a 20% discount off your next purchase with us.

Just follow this link [link].

If you are interested in other products from the same category or want to compare prices, we can create a bespoke offer for you. Just let me know by answering this message.

Best,
[rep’s name] from the [company] customer service team

Hi [name],

Thank you for your interest in [product/service].

You are lucky, because [yesterday/two days ago/last week] marked the start of our annual discount season, and the [product/service] is now available at a lower price of [price].

Follow this link to learn more about it and place your order.

Best,
[rep’s name]

Hey there!

Thanks for reaching out, [name].

It’s great that you are asking about the price of [product/service] because our seasonal sale starts [tomorrow/in two weeks/early next week].

Now [product/service] costs [price], but it’s likely that its price will drop considerably as we’re planning to offer a range of 30-70% discounts.

If you are willing to wait just a few days, you may save a few bucks. If not, you can obviously place your order today, and we’ll be happy to deliver it within the next [two/three/four] working days.

Enjoy shopping!

Best,
[rep’s name] from the [company] customer service team

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Start using them today along with our social media customer service software. Our free trial is valid for 14-days and requires no credit card input. Try it today!

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Frequently Asked Questions

Devo rispondere a domande sui prezzi o semplicemente inviare un collegamento a un determinato prodotto o servizio/alla pagina dei prezzi?
Ti consigliamo di rispondere direttamente alla domanda di un utente. È più conveniente per loro e questo è ciò che si aspettano prima di inviarti messaggi. È inoltre necessario aggiungere un collegamento a un prodotto o servizio di interesse per abbreviare il percorso di acquisto del potenziale cliente.
Devo informare un utente di uno sconto in arrivo?
Se il prezzo di un prodotto o un servizio richiesto da un utente verrà abbassato presto, puoi consigliargli di aspettare ancora un po’ e acquistare un prezzo scontato. Tuttavia, dovresti sempre verificare con il tuo supervisore se ti è consentito condividere questo tipo di informazioni con gli acquirenti.
Se un potenziale cliente utilizza una valuta diversa, devo convertire il prezzo nella sua valuta locale?
È una pratica davvero rara convertire i prezzi in base alla valuta di un utente durante la comunicazione tramite messaggi diretti. Puoi aiutare l’utente a trovare informazioni su come calcolare il prezzo equivalente nella sua valuta o dove trovare un tasso di cambio, ma non è consigliabile condividere un prezzo fisso convertito nella sua valuta poiché il tasso di cambio cambierà costantemente.

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