Punteggio sforzo del cliente (CES)

Che cos’è un punteggio degli sforzi del cliente?

I tuoi clienti sono felici? Sono soddisfatti del tuo servizio e prodotto? Puoi misurarlo con Customer Effort Score – CES. È una metrica che mostra come i tuoi clienti si sentono riguardo allo sforzo che devono compiere per interagire con il tuo team di assistenza clienti e ottenere una soluzione al loro problema.

Scegli una domanda adatta e chiedi ai tuoi clienti. Quindi calcolare la percentuale del punteggio sforzo del cliente in base alle risposte dei clienti. Ci sono molti modi per misurarlo, ad es. tramite e-mail o questionari.

Nota degli esperti

Il punteggio degli sforzi del cliente (CES) è una metrica che misura l'effort richiesto ai clienti per interagire con il supporto clienti. Un punteggio basso indica una migliore esperienza del cliente.

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Andrej Saxon

Responsabile vendite

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