Che cos’è un punteggio degli sforzi del cliente?
I tuoi clienti sono felici? Sono soddisfatti del tuo servizio e prodotto? Puoi misurarlo con Customer Effort Score – CES. È una metrica che mostra come i tuoi clienti si sentono riguardo allo sforzo che devono compiere per interagire con il tuo team di assistenza clienti e ottenere una soluzione al loro problema.
Scegli una domanda adatta e chiedi ai tuoi clienti. Quindi calcolare la percentuale del punteggio sforzo del cliente in base alle risposte dei clienti. Ci sono molti modi per misurarlo, ad es. tramite e-mail o questionari.
Expert note
Il punteggio degli sforzi del cliente (CES) è una metrica che misura l'effort richiesto ai clienti per interagire con il supporto clienti. Un punteggio basso indica una migliore esperienza del cliente.
Valutazione della soddisfazione del cliente
Il testo parla dell'importanza di raccogliere feedback dai clienti e come farlo in modo efficace, utilizzando strumenti come Nicereply o Simplesat. Viene anche presentato LiveAgent, un servizio di assistenza clienti con diverse soluzioni commerciali e opzioni di prezzatura. Fornisce anche suggerimenti su come condurre un'indagine sui clienti e migliorare il feedback utilizzando una bacheca personalizzabile. Il testo fornisce anche informazioni sull'installazione di LiveAgent e contatti per il supporto.
Sondaggio di soddisfazione del cliente
Il testo parla dell'importanza dei sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, delle recensioni del servizio clienti e della panoramica di analisi in azienda. Viene fornita una lista dei migliori 20 sistemi per la gestione dei reclami dei clienti per il 2022. Viene descritto come utilizzare strumenti di feedback per misurare la soddisfazione del cliente e le diverse metriche disponibili. Infine, vengono forniti i contatti per la prenotazione di una demo e le informazioni sulla privacy e la sicurezza dei dati.
Modelli di sondaggio sulla soddisfazione del cliente post-vendita nell’e-commerce
Il testo parla dell'importanza di offrire un servizio clienti eccellente per aumentare la fedeltà dei clienti e le entrate dell'azienda. Viene suggerito di utilizzare sondaggi sulla soddisfazione dei clienti per ottenere feedback e migliorare l'esperienza dei clienti. Inoltre, viene consigliato di adottare un approccio centrato sul cliente, fornire formazione agli agenti e utilizzare tecnologie come i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti. Infine, vengono forniti alcuni modelli di email per i sondaggi.
L’obiettivo della soddisfazione del cliente con le best practice
The text discusses the importance of providing excellent customer service in order to increase customer loyalty and revenue, and suggests using customer satisfaction surveys to obtain feedback. It also recommends adopting a customer-centric approach, providing agent training, and utilizing technologies such as customer relationship management systems. Additionally, the text provides models for post-sale customer satisfaction surveys. It also discusses the different types of customer service software and their important features. The LiveAgent software is presented as one solution with over 180 available features.
