Registro di controllo

Il registro di controllo di LiveAgent traccia automaticamente le azioni degli agenti, essenziale per la sicurezza dei dati e l'audit del call center. Consente l'uso di filtri personalizzati per visualizzare azioni specifiche.

Un registro di controllo è un insieme cronologico di record che fornisce prove documentali delle attività che sono state intraprese dagli agenti dell’assistenza.

Audit-log-LiveAgent — Panoramica del registro di controllo

Il registro di controllo tiene traccia automaticamente di azioni come:

Utente – Stato modificato
Utente – Accesso effettuato
Utente – disconnesso
Azione generale
Utente – Visualizzazione del ticket
Utente – Ticket abbandonato
Ticket – Stato
Ticket – Messaggio
Ticket – Messaggio interno
Ticket – File
Ticket – Trasferimento
Ticket – System message
Ticket – Tag modificati
Ticket – Messaggio vocale
Ticket – Nota

Ticket – Classifica
Ticket – Dividi
Ticket – Altro
Ticket – Cchiamata
Ticket – Chat
Ticket – Facebook
Ticket – Inoltro
Ticket – Base di conoscenza
Ticket – Offline
Ticket – Tweet
Ticket – Dividi
Ticket – Tencent
Ticket – Trasferimento
Ticket – Weibo

Filtro personalizzato del registro di controllo

Utilizza il filtro personalizzato per mostrare solo determinate azioni o seleziona agente, reparto, intervallo di tempo per recuperare dati specifici.