La registrazione illimitata delle chiamate garantisce che queste vengano registrate in modo sicuro per scopi legali o di formazione. Indipendentemente dal tuo settore, che si tratti di un professionista legale o sanitario, un istituto finanziario o una società regolamentata dalla FSA, la registrazione delle chiamate si è dimostrata uno dei mezzi più efficaci per la risoluzione dei problemi, la sicurezza e in vari casi per soddisfare le esigenze di conformità. La registrazione illimitata delle chiamate ti garantisce di essere sempre protetto con registrazioni delle tue chiamate di alta qualità ogni volta che ne hai bisogno.
Vantaggi aziendali delle registrazioni delle chiamate
- Goditi la registrazione delle chiamate illimitata senza la necessità di utilizzare un software di registrazione delle chiamate aggiuntivo e senza limiti
- Le registrazioni delle chiamate illimitate possono essere riprodotte tramite il browser web
Il testo descrive le funzionalità e le soluzioni offerte da LiveAgent, una piattaforma di supporto clienti per le aziende. Si discute inoltre sull'utilità del software di ticketing per raggiungere i benchmark del servizio clienti stabiliti dai leader del settore e sull'importanza di gestire i ticket in modo rapido e efficiente per mantenere i clienti soddisfatti. Il testo si concentra infine sull'utilizzo del software LiveAgent per supportare un call center efficiente ed efficace.
Lista di controllo per l’audit del call center
Le metriche dei call center sono importanti per valutare l'efficienza degli agenti, come la risoluzione della prima chiamata, il punteggio di garanzia della qualità e il rispetto degli orari. Un buon Net Promoter Score può variare da -100 a +100 e indica quanto i clienti sono propensi a raccomandare una società. La gestione del call center richiede un equilibrio tra produttività e qualità del servizio, con investimenti nella formazione e nel miglioramento dell'ambiente lavorativo per i dipendenti. La lista di competenze necessarie per un servizio clienti eccellente include l'oratoria, l'empatia, l'autocontrollo e la risoluzione dei problemi.
Il testo è principalmente incentrato sulla presentazione dell'azienda LiveAgent, che offre soluzioni di supporto commerciale, funzionalità di migrazione dati, integrazioni e opzioni di prezzatura. Vengono anche forniti dettagli sul programma di affiliazione e come diventare partner, nonché informazioni sulle soluzioni per il settore e le recensioni dei clienti. Ci sono inoltre sezioni sul supporto tecnico e sugli aggiornamenti del sistema, oltre alla possibilità di iscriversi alla newsletter aziendale. Infine, viene menzionato l'uso di cookie sul sito web dell'azienda.
Il testo fornisce consigli e soluzioni per una gestione efficiente del servizio clienti attraverso l'utilizzo di programmi come LiveAgent. Il focus è sui livelli SLA e su come garantire una risposta tempestiva ai reclami dei clienti. Viene offerta anche una panoramica dei tipi di reclami e suggerimenti su come gestirli al meglio. Inoltre, sono presenti citazioni motivazionali per il team di assistenza clienti. Sono disponibili anche risorse utili come report e guide. Viene inoltre offerta una prova gratuita del software di gestione dei clienti.
