Un modo per velocizzare la chat è attivare una funzione chiamata visualizzazione della digitazione in tempo reale. In altre parole, è una funzionalità che consente ai tuoi agenti di visualizzare in anteprima il testo che un cliente sta digitando al momento.
Sapevi che:
1 cliente su 5 è disposto a smettere di usare un prodotto o servizio per tempi di risposta lenti tramite chat online?
Nel complesso, questa funzione può dare ai tuoi agenti il tempo necessario per analizzare la situazione e fornire una risposta accurata più velocemente.
Molte aziende come Paypal o Ikea utilizzano una funzione di anteprima dei messaggi per fornire un servizio clienti eccezionale. Non solo aiuta i tuoi agenti di battitura a trovare una soluzione più velocemente, ma dà loro anche la possibilità di svolgere più compiti. Quindi, aumentando la loro efficienza complessiva.
Come funziona la visualizzazione della digitazione in tempo reale?
Prima che il cliente faccia clic sul pulsante “Invia messaggio”, hai la possibilità di vedere in tempo reale ciò che il cliente sta digitando.
Pertanto, dandoti più tempo per preparare una risposta o una soluzione al problema del cliente. I clienti apprezzano risposte rapide e precise
Esempio
Nella foto sopra, puoi vedere un agente che chiede al visitatore: “Ciao, sono Andrej, come posso aiutarti?“
In tempo reale, puoi vedere cosa sta scrivendo il visitatore: “Ciao Andrej, ho bisogno di aiuto con…”
Nel frattempo, l’agente può preparare la sua risposta.
Come puoi attivare una funzione di visualizzazione della digitazione in tempo reale?
Per visualizzare l’anteprima del messaggio sulla live chat in tempo reale, devi:
1. Accedere al tuo account LiveAgent
2. Accedere alle Impostazioni
3. Cliccare su Chat -> Impostazioni chat
4. Cercare il comando Mostra testo digitazione cliente
5. Attivarlo
6. Salvare
Questa caratteristica è opzionale. Pertanto, se desideri disattivarla ad un certo punto, potrai farlo allo stesso modo.
Vantaggi aziendali:
- Vantaggio competitivo
- Risparmia tempo
- Migliore CX (esperienza del cliente)
- Aumenta le vendite
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Risorse della base di conoscenze
Se desideri saperne di più, leggi Come impostare una live chat – LiveAgent.
Bonus:
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