Il monitoraggio del tempo di consente di controllare il tempo che passa ogni Agente nel fornire supporto ai clienti, fornendoti una panoramica piรน approfondita della performance generale dellโhelp desk. Quando questa funzionalitร รจ attivata, il tempo relativo a ciascun ticket รจ automaticamente monitorato. Puoi inoltre obbligare gli agenti ad inserire manualmente il tempo trascorso, aggiungendo una nota se necessario.
Il tempo viene monitorato solo se un agente รจ attivo allโinterno di un ticket (il monitoraggio si interrompe dopo 30 secondi di inattivitร ).
Report di tempo
LiveAgent consente il resoconto del Tempo dedicato a tutti i ticket in uno specifico lasso di tempo. Voci individuali possono essere classificate per agente, ticket, cliente, azienda, data del report, data di fatturazione, tipo (manuale, automatico). I Report di tempo possono essere esportati su un file CSV.
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Report di tempo
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Le migliori meetriche standard del settore dei call center
The text is promoting LiveAgent, a customer support platform with various features, integrations, and support options. The company has won awards and certifications and offers solutions for different industries and businesses. The text also includes contact information, a glossary, and a blog for further information. The reader is encouraged to start a free trial and become a partner or join the affiliate program.
Il testo discute l'importanza di un buon servizio clienti per il successo di un'azienda. Si consiglia di applicare un approccio centrato sul cliente, fornire formazione agli agenti e utilizzare tecnologie come i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti. Viene anche menzionato il software LiveAgent, che aiuta a fornire un supporto personalizzato e monitorare la soddisfazione dei clienti. Viene inoltre suggerito di utilizzare sondaggi sulla soddisfazione dei clienti per ottimizzare il servizio. Alcune aziende vengono citate come esempi di un ottimo servizio clienti, come Google, Chick-fil-A, Ikea e Amazon.
Le migliori meetriche standard del settore dei call center
La gestione efficace di un call center richiede competenze, processi e strategie che vanno oltre la pianificazione degli agenti. I manager devono rimanere informati sulle migliori pratiche del settore, utilizzare la tecnologia, tracciare le metriche e i KPI e investire nella formazione e nella creazione di un ambiente di lavoro incentrato sui dipendenti. ร importante fornire modelli di lavoro flessibili e ascoltare le preferenze degli agenti per aumentare la produttivitร e bilanciarla con la qualitร del servizio. La metrica del costo per chiamata รจ importante, ma non dovrebbe essere utilizzata come feedback principale per gli agenti. Ci sono diverse modifiche che possono contribuire a ridurre il costo per chiamata, come l'utilizzo di software integrato per call center, l'adozione di servizi cloud e l'offerta di opzioni self-service. LiveAgent offre un servizio di call center basato sul cloud a basso costo e ricco di funzioni.
Il servizio clienti e l'offerta di un ottimo supporto sono la specialitร dell'azienda. Un ottimo software puรฒ semplificare il lavoro degli agenti e rendere i clienti piรน soddisfatti, portando a maggiori profitti e maggiore fedeltร . L'azienda offre assistenza clienti 24/7 e invita i clienti a contattarli ogni volta che hanno bisogno di aiuto o informazioni. Vengono forniti anche numerosi esempi di come LiveAgent รจ stato utile ad altri clienti in passato.
