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La tecnologia dei call center include strumenti per chiamate in entrata e in uscita, con tendenze come soluzioni cloud, comunicazione omnichannel, self-service ...
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Che cos’è la funzione Cerca e Sostituisci?
La funzione Cerca e Sostituisci di LiveAgent migliora la sicurezza dell’helpdesk mascherando automaticamente i dati sensibili nei messaggi. I tuoi clienti ti inviano informazioni private che non desideri mostrare nel tuo helpdesk? LiveAgent può automaticamente cercare stringhe in ogni messaggio in arrivo e sostituirle con qualcos’altro prima che vengano visualizzate o archiviate in un database.
Perché il mascheramento dei dati è importante?
Puoi nascondere dati delicati con caratteri casuali o dati. Il motivo principale per applicare il mascheramento di un campo dati è proteggere i dati classificati come dati personali sensibili.
Può essere utilizzato, ad esempio, per impedire agli operatori dell’helpdesk di visualizzare i numeri delle carte di credito nei sistemi di fatturazione (offuscando i numeri delle carte di credito da 123456789 a 12xxxx789).
Vantaggi principali di Cerca e Sostituisci
- Sicurezza Migliorata - Proteggi i dati sensibili dei clienti dall’accesso non autorizzato
- Conformità - Rispetta gli standard PCI e altri requisiti di protezione dei dati
- Protezione della Privacy - Assicura che le informazioni dei clienti rimangano riservate
- Implementazione Facile - Configurazione semplice e intuitiva
- Elaborazione Automatica - Nessun intervento manuale richiesto
- Protezione degli Operatori - Impedisci al personale dell’helpdesk di visualizzare informazioni sensibili inutilmente
Proteggi le informazioni sensibili senza sforzo
La funzione Cerca e Sostituisci è progettata per funzionare perfettamente in background, mascherando automaticamente i dati sensibili all’arrivo dei messaggi. I tuoi operatori dell’helpdesk possono concentrarsi sulla fornitura di un eccellente supporto ai clienti senza essere esposti a informazioni sensibili non necessarie.
Che tu stia gestendo informazioni di pagamento, numeri di identificazione personale o altri dati riservati, la funzione Cerca e Sostituisci garantisce che le informazioni sensibili siano protette mantenendo l’integrità dei tuoi ticket di supporto.
Risorse della knowledge base
Scopri ulteriori dettagli sull’implementazione e l’utilizzo della funzione Cerca e Sostituisci: Anonimizzazione dei dati sensibili con la funzione Cerca e Sostituisci
