Cos'è MCP (Model Context Protocol)?

MCP è uno standard aperto che consente alle applicazioni AI, come Claude Desktop, di connettersi in modo sicuro a strumenti esterni e fonti di dati. Invece di copiare e incollare informazioni avanti e indietro, un client AI compatibile con MCP può leggere e agire sui dati direttamente, all'interno dei permessi che gli concedi.

Cos'è il server MCP di LiveAgent?

Il server MCP di LiveAgent ti permette di connettere un client AI compatibile con MCP, come Claude Desktop, direttamente al tuo account LiveAgent. Una volta connesso, il client AI può cercare ticket, leggere conversazioni, aggiungere tag e compiere altre azioni che hai approvato, senza che un agente debba copiare dati tra le app.

Cosa può fare uno strumento AI connesso in LiveAgent?

Uno strumento AI connesso può cercare e leggere ticket, visualizzare messaggi dei ticket e articoli della knowledge base, taggare, assegnare, trasferire, risolvere e riaprire ticket, elencare agenti e reparti, e rispondere a conversazioni WhatsApp dove quel canale è abilitato. Ogni azione rispetta comunque i permessi dell'account con cui si connette.

Come viene protetto l'accesso?

Connettere un client AI richiede un flusso di autorizzazione (OAuth 2.1 con PKCE) e una schermata di consenso, in modo che tu approvi esplicitamente con quale account il client AI può operare. I token di accesso hanno ambiti definiti e ogni azione sui ticket viene verificata rispetto ai permessi di reparto e ruolo di quell'account prima di essere eseguita.

Quali client AI funzionano con il server MCP di LiveAgent?

Qualsiasi client AI che supporti il Model Context Protocol può connettersi, incluso Claude Desktop. Con la crescita dell'adozione di MCP in altri strumenti AI, la stessa connessione funziona anche con loro, poiché è basata sullo standard aperto MCP e non sul client di un singolo fornitore.

Funzionalità

Collega strumenti AI a LiveAgent con MCP

Name: LiveAgent
Brand: LiveAgent

Lascia che Claude Desktop e altri client AI compatibili con MCP cerchino, tagghino e agiscano direttamente sui tuoi ticket — all'interno degli stessi permessi che hanno già i tuoi agenti.

Nessun costo di attivazione Servizio clienti 24/7 Nessuna carta di credito richiesta Cancella quando vuoi Prova gratuita di 30 giorni

Model Context Protocol

Un modo standard per gli strumenti AI di connettersi al tuo help desk

MCP è uno standard aperto per collegare applicazioni AI a strumenti e dati esterni. Il server MCP di LiveAgent espone ticket, messaggi dei ticket, articoli della knowledge base, agenti e reparti come strumenti che un client AI compatibile con MCP può chiamare direttamente — senza bisogno di integrazioni personalizzate.

Cerca e leggi ticket, messaggi e articoli della knowledge base
Tagga, assegna, trasferisci, risolvi e riapri ticket
Elenca agenti e reparti per instradare correttamente il lavoro
Rispondi a conversazioni WhatsApp dove abilitato

Vedi l'API REST di LiveAgent

Server MCP · Claude Desktop

Claude Desktop Connesso

search_tickets In attesa Chiamato

get_ticket_messages In attesa Chiamato

add_tags_to_ticket In attesa Chiamato

resolve_ticket In attesa Chiamato

mcp.connect({ client: “Claude Desktop”, tools: “33”, scope: “tickets kb agents” })

Server MCP

Progettato per team che usano già un client AI

Se il tuo team si affida già a Claude Desktop o a un altro client AI compatibile con MCP quotidianamente, connettilo una volta e lascia che lavori con i dati dei ticket in tempo reale invece che con un'esportazione statica.

Cosa può fare il tuo client AI:

Classifica e tagga i ticket in arrivo
Riepiloga thread lunghi di ticket su richiesta
Cerca risposte nella knowledge base mentre chatta con te
Instrada i ticket al reparto giusto

L'accesso rimane all'interno dei tuoi permessi esistenti

Connettere un client AI non è un passo con un clic e accesso totale. Richiede un flusso di autorizzazione OAuth 2.1 con una schermata di consenso, in modo che tu approvi esattamente con quale account opera.

Cosa rimane sotto il tuo controllo:

Ogni azione sui ticket viene verificata rispetto ai permessi di reparto e ruolo di quell'account
I token di accesso sono limitati ad azioni approvate, non a un accesso generale all'account
I singoli strumenti, come le risposte WhatsApp, possono essere disattivati

Come funziona

Clicca Genera token

Clicca su Genera token.

Copialo subito

Copialo subito — LiveAgent te lo mostra una sola volta, quindi se lo perdi, dovrai crearne uno nuovo.

Incollalo nel tuo strumento AI

Incollalo nel tuo strumento AI dove richiede un token.

Come funziona

Clicca Genera token

Clicca su Genera token.

Copialo subito

Copialo subito — LiveAgent te lo mostra una sola volta, quindi se lo perdi, dovrai crearne uno nuovo.

Incollalo nel tuo strumento AI

Incollalo nel tuo strumento AI dove richiede un token.

Tutti gli strumenti che il tuo client AI può chiamare

Il server MCP di LiveAgent fornisce a un client AI connesso 33 strumenti con cui lavorare, che coprono ticket, campi personalizzati, knowledge base e altro. Ogni strumento rispetta comunque i permessi di reparto e ruolo dell’account connesso, quindi un client AI non vede né fa mai più di quanto potrebbe fare l’agente che rappresenta.

Ticket

Cosa fa per te	Strumento
Trova ticket che corrispondono a una parola chiave, stato o altro filtro, così il tuo client AI può recuperare quello giusto senza che tu cerchi manualmente	`search_tickets`
Legge l’intera conversazione di un ticket, messaggio per messaggio, in modo da avere il contesto reale prima di fare qualsiasi cosa	`get_ticket_messages`
Controlla i dettagli di un ticket — stato, canale e altri metadati	`get_ticket_metadata`
Visualizza i tag esistenti sull’account	`get_tags`
Aggiunge un tag a un ticket	`add_tags_to_ticket`
Rimuove un tag da un ticket	`remove_tags_from_ticket`
Assegna un ticket a un agente	`assign_ticket`
Sposta un ticket in un altro reparto	`transfer_ticket`
Risolve un ticket	`resolve_ticket`
Riapre un ticket risolto	`reopen_ticket`
Segna un ticket come spam	`mark_as_spam`
Rimuove un flag spam errato	`mark_as_not_spam`
Aggiunge una nota interna visibile solo agli agenti, non al cliente	`add_note`
Legge le note interne esistenti di un ticket	`get_ticket_notes`

Campi personalizzati dei ticket

Cosa fa per te	Strumento
Mostra quali campi personalizzati hai configurato sul tuo account	`get_ticket_field_definitions`
Legge i valori già inseriti in un ticket	`get_ticket_field_values`
Inserisce o aggiorna il valore di un campo — lo crea se non è ancora impostato	`set_ticket_field_value`
Cancella il valore di un campo	`delete_ticket_field_value`

Contenuti generati dall’AI

Cosa fa per te	Strumento
Verifica se un ticket ha già un riepilogo AI e lo legge se presente	`get_ticket_summary`
Genera e salva un nuovo riepilogo per un ticket	`submit_ticket_summary`
Prepara una bozza di risposta da far revisionare all’agente prima dell’invio, invece di inviarla direttamente	`submit_answer_suggestion`
Invia testo revisionato o modificato dall’AI per l’assistente risposte	`submit_text_modification`

Knowledge base

Cosa fa per te	Strumento
Elenca le knowledge base (portali clienti) del tuo account	`list_knowledge_bases`
Esplora le categorie come albero, nella stessa struttura che vedono i clienti	`list_kb_categories`
Cerca articoli per parola chiave	`search_kb_articles`
Legge un articolo completo	`get_kb_article`
Scrive un nuovo articolo	`create_kb_article`
Aggiorna un articolo esistente	`update_kb_article`
Crea una categoria per mantenere gli articoli organizzati	`create_kb_category`
Aggiorna una categoria esistente	`update_kb_category`

Ricerca nei team

Cosa fa per te	Strumento
Elenca i tuoi agenti, così il client AI può instradare il lavoro alla persona giusta senza dover indovinare	`list_agents`
Elenca i tuoi reparti, così il client AI può instradare il lavoro al team giusto senza dover indovinare	`list_departments`

Specifici per canale

Cosa fa per te	Strumento
Risponde a un cliente su WhatsApp — solo durante la finestra di servizio clienti di 24 ore, e solo per la conversazione che il client AI sta già gestendo, in modo che non possa inserirsi nella chat di un altro cliente	`reply_via_whatsapp`

Testimonianze

Unisciti a migliaia di team che costruiscono un supporto AI-ready con LiveAgent

Badge del premio badge sourceforge summer 2026 leader

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Badge del premio capterra 2026 shortlist

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Badge del premio G2 regional leader summer 2025

Badge del premio Software suggest 2025 best support

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«LiveAgent unisce un’ottima live chat, ticketing e automazione: ci permette di dare ai nostri clienti un’assistenza eccellente.»
Peter Komornik
Slido
«È un piacere avere un ottimo portale che migliora il nostro servizio clienti.»
Roman Bosch
Partly
«Con LiveAgent i nostri agenti offrono un supporto migliore, più rapido e più preciso.»
Christine Preusler
HostingAdvice
«LiveAgent ci ha aiutato a raggiungere 2 obiettivi importanti: aumentare la soddisfazione dei clienti e le vendite.»
Karl Dieterich
Covomo
«Utilizziamo LiveAgent da agosto e siamo davvero soddisfatti.»
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
«Da quando utilizziamo LiveAgent il nostro tempo di risposta è migliorato del 60%.»
Razvan Sava
Webmaster Deals
«Il nostro tasso di conversione dei clienti paganti è aumentato del 325% nel primo mese dopo aver configurato e iniziato a utilizzare attivamente LiveAgent.»
Taras Baca
XperienceHR
«Devo dire che non ho mai sperimentato un approccio clienti così professionale.»
A
Andrej Ftomin
TAZAR Group
«Riteniamo che LiveAgent sia di gran lunga la migliore soluzione di live chat.»
Matt Janaway
The Workplace Depot
«Usiamo LiveAgent su tutti i nostri siti di e-commerce. È facile da usare e aumenta la nostra produttività.»
Viviane Carter
CSI Products
«Con LiveAgent siamo in grado di fornire supporto ai nostri clienti ovunque si trovino.»
Christian Lange
Lucky-Bike

«LiveAgent unisce un’ottima live chat, ticketing e automazione: ci permette di dare ai nostri clienti un’assistenza eccellente.»

Peter Komornik

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«Con LiveAgent i nostri agenti offrono un supporto migliore, più rapido e più preciso.»

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«LiveAgent ci ha aiutato a raggiungere 2 obiettivi importanti: aumentare la soddisfazione dei clienti e le vendite.»

Karl Dieterich

Covomo

«Utilizziamo LiveAgent da agosto e siamo davvero soddisfatti.»

Hendrik Henze

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Razvan Sava

Webmaster Deals

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Taras Baca

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«Devo dire che non ho mai sperimentato un approccio clienti così professionale.»

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«Riteniamo che LiveAgent sia di gran lunga la migliore soluzione di live chat.»

Matt Janaway

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«Usiamo LiveAgent su tutti i nostri siti di e-commerce. È facile da usare e aumenta la nostra produttività.»

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«Con LiveAgent siamo in grado di fornire supporto ai nostri clienti ovunque si trovino.»

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Prezzi

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Starter

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Per agente · fino a 5 agenti

Prezzo in offerta 15 USD /agente/mese

Prezzo di listino: 19 USD.

con fatturazione mensile · annuale: 11 USD (invece di 15 USD)

Prova gratis

Agenti: 5 75 USD/mese
660 USD/anno (55 USD/mese) risparmi 240 USD/anno

Cosa include

Per un piccolo team che risponde a e-mail e chat.

Inizia con l’essenziale:

E-mail, live chat, moduli di contatto, knowledge base
Niente social, call center né report
1 agente IA
Bozze di risposta IA e chatbot IA
Accesso singolo (SSO)

Vedi i limiti

Agenti IA: 1
Reparti: 10
Account e-mail: 3
Pulsanti della live chat: 2

Consigliato per il tuo team

Team

−26%

Per agente · fino a 15 agenti

Prezzo in offerta 26 USD /agente/mese

Prezzo di listino: 35 USD.

con fatturazione mensile · annuale: 22 USD (invece di 29 USD)

Prova gratis

Agenti: 5 130 USD/mese
1.320 USD/anno (110 USD/mese) risparmi 240 USD/anno

Cosa include

Per un team in crescita su tutti i canali, telefono incluso.

Tutto quello di Starter, e in più:

Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp, Telegram e chiamate
5 agenti IA
Report: agenti, reparti, canali, rispetto degli SLA, tempi e tag, sondaggi CSAT
Regole SLA e ruoli personalizzati

Vedi i limiti

Agenti IA: 5
Reparti: 20
Account e-mail: 10
Pulsanti della live chat: 5

Business

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Per agente · team di ogni taglia

Prezzo in offerta 44 USD /agente/mese

Prezzo di listino: 59 USD.

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Agenti: 5 220 USD/mese
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Cosa include

Per i team che hanno bisogno di più agenti IA, MCP e controllo.

Tutto quello di Team, e in più:

50 agenti IA
Server MCP per i tuoi strumenti IA
Rimozione del marchio LiveAgent
Registro di audit e ruoli per reparto
Account manager dedicato da 20 agenti

Vedi i limiti

Agenti IA: 50
Reparti: 150
Account e-mail: 150
Pulsanti della live chat: 50

Enterprise

80 agenti inclusi

3.999 USD /mese, tariffa fissa

con fatturazione mensile · annuale: 3.199 USD

Contatta le vendite

Agenti: 80 50 USD per agente agente extra 49 USD (39 USD con fatturazione annuale)

Cosa include

Per i grandi team: nessun limite e un referente dedicato.

Tutto quello di Business, e in più:

Illimitato agenti IA
Reparti, canali, regole e ruoli illimitati
Account manager dedicato
Supporto prioritario e call di revisione
Fatturazione personalizzata e gestione dei rilasci

Vedi i limiti

Agenti IA: Illimitato
Reparti: Illimitato
Account e-mail: Illimitato
Pulsanti della live chat: Illimitato

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Domande frequenti

: MCP è uno standard aperto che consente alle applicazioni AI, come Claude Desktop, di connettersi in modo sicuro a strumenti esterni e fonti di dati. Invece di copiare e incollare informazioni avanti e indietro, un client AI compatibile con MCP può leggere e agire sui dati direttamente, all'interno dei permessi che gli concedi.
: Il server MCP di LiveAgent ti permette di connettere un client AI compatibile con MCP, come Claude Desktop, direttamente al tuo account LiveAgent. Una volta connesso, il client AI può cercare ticket, leggere conversazioni, aggiungere tag e compiere altre azioni che hai approvato, senza che un agente debba copiare dati tra le app.
: Uno strumento AI connesso può cercare e leggere ticket, visualizzare messaggi dei ticket e articoli della knowledge base, taggare, assegnare, trasferire, risolvere e riaprire ticket, elencare agenti e reparti, e rispondere a conversazioni WhatsApp dove quel canale è abilitato. Ogni azione rispetta comunque i permessi dell'account con cui si connette.
: Connettere un client AI richiede un flusso di autorizzazione (OAuth 2.1 con PKCE) e una schermata di consenso, in modo che tu approvi esplicitamente con quale account il client AI può operare. I token di accesso hanno ambiti definiti e ogni azione sui ticket viene verificata rispetto ai permessi di reparto e ruolo di quell'account prima di essere eseguita.
: Qualsiasi client AI che supporti il Model Context Protocol può connettersi, incluso Claude Desktop. Con la crescita dell'adozione di MCP in altri strumenti AI, la stessa connessione funziona anche con loro, poiché è basata sullo standard aperto MCP e non sul client di un singolo fornitore.

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