Aggiornamento mensile del prodotto LiveAgent: edizione di maggio
Scopri gli aggiornamenti di maggio 2026 di LiveAgent, con Agenti AI, funzionalità AI Work, Integrazione MCP LiveAgent e altro ancora.
3 min di lettura
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Funzionalità
Collega strumenti AI a LiveAgent con MCP
Lascia che Claude Desktop e altri client AI compatibili con MCP cerchino, tagghino e agiscano direttamente sui tuoi ticket — all'interno degli stessi permessi che hanno già i tuoi agenti.
Nessun costo di attivazione
Servizio clienti 24/7
Nessuna carta di credito richiesta
Cancella quando vuoi
Prova gratuita di 30 giorni
Model Context Protocol
Un modo standard per gli strumenti AI di connettersi al tuo help desk
MCP è uno standard aperto per collegare applicazioni AI a strumenti e dati esterni. Il server MCP di LiveAgent espone ticket, messaggi dei ticket, articoli della knowledge base, agenti e reparti come strumenti che un client AI compatibile con MCP può chiamare direttamente — senza bisogno di integrazioni personalizzate.
- Cerca e leggi ticket, messaggi e articoli della knowledge base
- Tagga, assegna, trasferisci, risolvi e riapri ticket
- Elenca agenti e reparti per instradare correttamente il lavoro
- Rispondi a conversazioni WhatsApp dove abilitato
Server MCP · Claude Desktop
Claude Desktop
Connesso
search_tickets
In attesa
Chiamato
get_ticket_messages
In attesa
Chiamato
add_tags_to_ticket
In attesa
Chiamato
resolve_ticket
In attesa
Chiamato
mcp.connect({ client: “Claude Desktop”, tools: “33”, scope: “tickets kb agents” })
Server MCP
Progettato per team che usano già un client AI
Se il tuo team si affida già a Claude Desktop o a un altro client AI compatibile con MCP quotidianamente, connettilo una volta e lascia che lavori con i dati dei ticket in tempo reale invece che con un'esportazione statica.
Cosa può fare il tuo client AI:
- Classifica e tagga i ticket in arrivo
- Riepiloga thread lunghi di ticket su richiesta
- Cerca risposte nella knowledge base mentre chatta con te
- Instrada i ticket al reparto giusto
L'accesso rimane all'interno dei tuoi permessi esistenti
Connettere un client AI non è un passo con un clic e accesso totale. Richiede un flusso di autorizzazione OAuth 2.1 con una schermata di consenso, in modo che tu approvi esattamente con quale account opera.
Cosa rimane sotto il tuo controllo:
- Ogni azione sui ticket viene verificata rispetto ai permessi di reparto e ruolo di quell'account
- I token di accesso sono limitati ad azioni approvate, non a un accesso generale all'account
- I singoli strumenti, come le risposte WhatsApp, possono essere disattivati
Come funziona
Clicca Genera token
Clicca su Genera token.
Copialo subito
Copialo subito — LiveAgent te lo mostra una sola volta, quindi se lo perdi, dovrai crearne uno nuovo.
Incollalo nel tuo strumento AI
Incollalo nel tuo strumento AI dove richiede un token.
Tutti gli strumenti che il tuo client AI può chiamare
Il server MCP di LiveAgent fornisce a un client AI connesso 33 strumenti con cui lavorare, che coprono ticket, campi personalizzati, knowledge base e altro. Ogni strumento rispetta comunque i permessi di reparto e ruolo dell’account connesso, quindi un client AI non vede né fa mai più di quanto potrebbe fare l’agente che rappresenta.
Ticket
| Cosa fa per te | Strumento |
|---|---|
| Trova ticket che corrispondono a una parola chiave, stato o altro filtro, così il tuo client AI può recuperare quello giusto senza che tu cerchi manualmente | search_tickets |
| Legge l’intera conversazione di un ticket, messaggio per messaggio, in modo da avere il contesto reale prima di fare qualsiasi cosa | get_ticket_messages |
| Controlla i dettagli di un ticket — stato, canale e altri metadati | get_ticket_metadata |
| Visualizza i tag esistenti sull’account | get_tags |
| Aggiunge un tag a un ticket | add_tags_to_ticket |
| Rimuove un tag da un ticket | remove_tags_from_ticket |
| Assegna un ticket a un agente | assign_ticket |
| Sposta un ticket in un altro reparto | transfer_ticket |
| Risolve un ticket | resolve_ticket |
| Riapre un ticket risolto | reopen_ticket |
| Segna un ticket come spam | mark_as_spam |
| Rimuove un flag spam errato | mark_as_not_spam |
| Aggiunge una nota interna visibile solo agli agenti, non al cliente | add_note |
| Legge le note interne esistenti di un ticket | get_ticket_notes |
Campi personalizzati dei ticket
| Cosa fa per te | Strumento |
|---|---|
| Mostra quali campi personalizzati hai configurato sul tuo account | get_ticket_field_definitions |
| Legge i valori già inseriti in un ticket | get_ticket_field_values |
| Inserisce o aggiorna il valore di un campo — lo crea se non è ancora impostato | set_ticket_field_value |
| Cancella il valore di un campo | delete_ticket_field_value |
Contenuti generati dall’AI
| Cosa fa per te | Strumento |
|---|---|
| Verifica se un ticket ha già un riepilogo AI e lo legge se presente | get_ticket_summary |
| Genera e salva un nuovo riepilogo per un ticket | submit_ticket_summary |
| Prepara una bozza di risposta da far revisionare all’agente prima dell’invio, invece di inviarla direttamente | submit_answer_suggestion |
| Invia testo revisionato o modificato dall’AI per l’assistente risposte | submit_text_modification |
Knowledge base
| Cosa fa per te | Strumento |
|---|---|
| Elenca le knowledge base (portali clienti) del tuo account | list_knowledge_bases |
| Esplora le categorie come albero, nella stessa struttura che vedono i clienti | list_kb_categories |
| Cerca articoli per parola chiave | search_kb_articles |
| Legge un articolo completo | get_kb_article |
| Scrive un nuovo articolo | create_kb_article |
| Aggiorna un articolo esistente | update_kb_article |
| Crea una categoria per mantenere gli articoli organizzati | create_kb_category |
| Aggiorna una categoria esistente | update_kb_category |
Ricerca nei team
| Cosa fa per te | Strumento |
|---|---|
| Elenca i tuoi agenti, così il client AI può instradare il lavoro alla persona giusta senza dover indovinare | list_agents |
| Elenca i tuoi reparti, così il client AI può instradare il lavoro al team giusto senza dover indovinare | list_departments |
Specifici per canale
| Cosa fa per te | Strumento |
|---|---|
| Risponde a un cliente su WhatsApp — solo durante la finestra di servizio clienti di 24 ore, e solo per la conversazione che il client AI sta già gestendo, in modo che non possa inserirsi nella chat di un altro cliente | reply_via_whatsapp |
Testimonianze
Unisciti a migliaia di team che costruiscono un supporto AI-ready con LiveAgent
“LiveAgent permette ai nostri operatori di offrire un supporto migliore, più rapido e più preciso.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“È un piacere avere un ottimo portale che migliora il nostro servizio clienti.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent ci ha aiutato a raggiungere 2 obiettivi importanti: aumentare la soddisfazione dei clienti e le vendite.”
Karl Dieterich
Covomo
“Utilizziamo LiveAgent da agosto e siamo davvero soddisfatti.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Da quando utilizziamo LiveAgent il nostro tempo di risposta è migliorato del 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Il nostro tasso di conversione dei clienti paganti è aumentato del 325% nel primo mese dopo aver configurato e iniziato a utilizzare attivamente LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Riteniamo che LiveAgent sia di gran lunga la migliore soluzione di live chat.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Utilizziamo LiveAgent su tutti i nostri siti di ecommerce. Lo strumento è facile da usare e migliora la nostra produttività.”
Viviane Carter
CSI Products
“Con LiveAgent siamo in grado di fornire supporto ai nostri clienti ovunque si trovino.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Posso consigliare LiveAgent a chiunque sia interessato a migliorare il proprio servizio clienti e renderlo più efficace.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent permette ai nostri operatori di offrire un supporto migliore, più rapido e più preciso.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“È un piacere avere un ottimo portale che migliora il nostro servizio clienti.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent ci ha aiutato a raggiungere 2 obiettivi importanti: aumentare la soddisfazione dei clienti e le vendite.”
Karl Dieterich
Covomo
“Utilizziamo LiveAgent da agosto e siamo davvero soddisfatti.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Da quando utilizziamo LiveAgent il nostro tempo di risposta è migliorato del 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Il nostro tasso di conversione dei clienti paganti è aumentato del 325% nel primo mese dopo aver configurato e iniziato a utilizzare attivamente LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Devo dire che non ho mai sperimentato un approccio clienti così professionale.”
A
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Riteniamo che LiveAgent sia di gran lunga la migliore soluzione di live chat.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Utilizziamo LiveAgent su tutti i nostri siti di ecommerce. Lo strumento è facile da usare e migliora la nostra produttività.”
Viviane Carter
CSI Products
“Con LiveAgent siamo in grado di fornire supporto ai nostri clienti ovunque si trovino.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Posso consigliare LiveAgent a chiunque sia interessato a migliorare il proprio servizio clienti e renderlo più efficace.”
Jens Malmqvist
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Invece di esportare ticket o incollare conversazioni in una finestra di chat, connetti un client AI compatibile con MCP direttamente al tuo account LiveAgent. Cerca, legge e agisce sui ticket utilizzando gli stessi permessi di reparto e ruolo con cui lavorano già i tuoi agenti.
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Domande frequenti
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