Aggiornamento del prodotto di maggio 2026: Agenti AI, funzionalità AI Work, Integrazione MCP, supporto markdown chat, note ticket rielaborate e sicurezza migliorata.
Con grande entusiasmo, siamo pronti a presentare i nostri ultimi sviluppi in LiveAgent questo maggio. Con il debutto degli Agenti AI e delle funzionalità AI Work, l’Integrazione MCP LiveAgent e altro ancora, stiamo spingendo ancora più in là i confini del supporto clienti. Ora, tuffiamoci nei dettagli.
LiveAgent introdurrà presto due innovativi aggiunte alla sua suite di funzionalità AI – Agenti AI e AI Work.
Un Agente AI è un posto agente virtuale, che dà al sistema AI un’identità distinta. Le azioni eseguite dall’AI verranno tracciate con il nome dell’agente AI nella cronologia delle attività dei ticket, nei report e nelle visualizzazioni rivolte agli agenti. Questa funzionalità assicurerà che il tuo team possa distinguere facilmente tra i compiti svolti dall’AI e quelli svolti dagli agenti umani.
La prossima funzionalità AI Work faciliterà la creazione di flussi di lavoro riutilizzabili e basati sull’AI che verranno automaticamente attivati sui ticket attraverso regole automatizzate. Non avrai bisogno di configurare manualmente le chiamate HTTP per ogni regola – basta impostare una definizione di lavoro denominata una volta e lasciare che il sistema pensi al resto!
In attesa del rilascio, ti invitiamo a esplorare la nostra knowledge base delle funzionalità AI per saperne di più su questi prossimi progressi.
Continuando il percorso dello sviluppo dell’AI, la versione 5.63 viene fornita anche con l’integrazione di LiveAgent MCP!
Il server MCP (Model Context Protocol) integrato di LiveAgent consente una facile connessione con strumenti AI esterni come Claude Desktop, Cursor, claude.ai, FlowHunt e altri. Una volta connessi, questi strumenti possono accedere ai dati dei ticket ed eseguire compiti per tuo conto in linea con la tua identità e i tuoi permessi di agente.
Prova LiveAgent gratis e scopri la differenza.
I messaggi del chatbot nella finestra di chat ora rendono il markdown come HTML appropriato – il che significa che i tuoi bot possono finalmente parlare in grassetto, corsivo, elenchi puliti e altro ancora. Niente più muri di testo semplice.
È un piccolo cambiamento che fa una grande differenza nel modo in cui le tue conversazioni automatizzate appaiono polite e leggibili. E questo è solo l’inizio: getta le basi per i widget FlowHunt che arrivano direttamente nella finestra di chat, su cui il team sta già lavorando intensamente.
Passando agli aggiornamenti di design, la versione già distribuita 5.62 offre un design rinfrescato alle note ticket, migliorandone l’appeal visivo e la facilità d’uso. Attenzione – il tipo di messaggio per le note è cambiato, quindi se stai usando la nostra API, vale la pena verificare di nuovo le tue integrazioni per assicurarti che tutto funzioni ancora senza problemi. Puoi trovare ulteriori informazioni in questo articolo
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Ultimo ma certamente non meno importante, il nostro team di sviluppo ha dedicato i suoi sforzi nell’ultimo mese alla correzione di diversi problemi di sicurezza. Questo assicura che il tuo software LiveAgent rimanga aggiornato con il panorama della sicurezza in costante evoluzione.
Il nostro dedicato team di sviluppo è costantemente impegnato con nuove idee di funzionalità. Presto introdurremo l’app mobile per il call center, una funzionalità di riepilogo dei ticket AI, supporto per i certificati SSL Let’s Encrypt, un’API v4 aggiornata, tra altri miglioramenti.
Come sempre, apprezziamo profondamente la tua lealtà costante, il tuo feedback costruttivo e la tua segnalazione proattiva di bug. Il tuo continuo supporto alimenta il nostro impegno a migliorare costantemente e perfezionare il nostro software in LiveAgent!
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Lilia è una copywriter presso LiveAgent. Appassionata di assistenza clienti, crea contenuti coinvolgenti che evidenziano il potere della comunicazione senza interruzioni e del servizio eccezionale basato su intelligenza artificiale.
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